Pengaruh Artificial Intelligence (AI) terhadap Pengalaman dan Loyalitas Konsumen Mahasiswa Universitas Sebelas Maret pada E-commerce Shopee

Desta Dwi Sabila

doi:10.31004/riggs.v4i3.3081

Authors

Desta Dwi Sabila Universitas Sebelas Maret

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3081

Keywords:

Artificial Intelligence, Pengalaman, Loyalitas

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh Artificial Intelligence terhadap loyalitas konsumen mahasiswa Universitas Sebelas Maret pada e-commerce Shopee, (2) pengaruh Artificial Intelligence terhadap pengalaman konsumen mahasiswa Universitas Sebelas Maret pada e-commerce Shopee, (3) pengaruh pengalaman terhadap loyalitas konsumen mahasiswa Universitas Sebelas Maret pada e-commerce Shopee, (4) pengaruh pengalaman memediasi hubungan antara Artificial Intelligence terhadap loyalitas konsumen mahasiswa Universitas Sebelas Maret pada e-commerce Shopee. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan sumber data primer. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling yaitu mahasiswa aktif Universitas Sebelas Maret tahun ajaran 2025/2026 yang pernah menggunakan Shopee. Pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui google form. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) untuk menganalisis data yang telah dikumpulkan. Hasil penelitian membuktikan bahwa (1) Artificial Intelligence berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen mahasiswa Universitas Sebelas Maret pada e-commerce Shopee, (2) Artificial Intelligence berpengaruh positif signifikan terhadap pengalaman konsumen mahasiswa Universitas Sebelas Maret pada e-commerce Shopee, (3) pengalaman berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen mahasiswa Universitas Sebelas Maret pada e-commerce Shopee, (4) pengalaman memediasi secara positif signifikan hubungan antara Artificial Intelligence terhadap loyalitas konsumen mahasiswa Universitas Sebelas Maret pada e-commerce

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alghaniy, A. M. (2024). Pengaruh teknologi Artificial Intelligence pada layanan chatbot Shopee terhadap kepuasan pelanggan di Bandung Raya, Indonesia. International Journal Administration, Business & Organization, 5(1), Article 1. https://doi.org/10.61242/ijabo.24.337

Amelia, E., Hurriyati, R., Sultan, Mokh. A., Kamaludin, A., & Januar, M. (2025). Exploring the impact of customer experience and perceived enjoyment on customer loyalty: the mediating role of trust in Tiktokshop. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 18(1), 179–199. https://doi.org/10.23969/jrbm.v18i1.22406

Antaranews. (2023). Survei Populix: E-Commerce masih jadi pilihan belanja di Indonesia. https://www.antaranews.com/berita/3704769/survei-populix-e-commerce-masih-jadi-pilihan-belanja-di-indonesia

Arviollisa, P. A. D., Chan, A., & Nirmalasari, H. (2021). Pengaruh Artificial Intelligence terhadap customer experience (studi pada pengguna Gojek Bandung, Jawa Barat). AdBispreneur, 6(2), 115. https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v6i2.31076

Dison Librado, Sur Yanti, & Yosef Murya Kusuma Ardhana. (2024). Efektivitas penggunaan Artificial Intelligence dalam analisis perilaku konsumen di bisnis e-commerce. prosiding snast, H156-160. https://doi.org/10.34151/prosidingsnast.v1i1.5060

Falk, F., & Miller, N. B. (1992). A primer for soft modeling. The University of Akron Press.

Haikal, M. M., Luthfiansyah, A., Saputra, T., & Sanjaya, V. F. (2024). Memaksimalkan potensi AI untuk meningkatkan pertumbuhan penjualan e-commerce. Al-A’mal : Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 1(2), 184–191.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7

Irawan, D., Benardi, B., & Hanifah, H. (2025). Peran Artificial Intelegence (AI) dalam mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Sejahtera: Jurnal Inspirasi Mengabdi Untuk Negeri, 4(1), Article 1. https://doi.org/10.58192/sejahtera.v4i1.2986

Japutra, A., Utami, A. F., Molinillo, S., & Ekaputra, I. A. (2021). Influence of customer application experience and value in use on loyalty toward retailers. Journal of Retailing and Consumer Services, 59, 102390. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102390

Jieya, L. (2023). Research on the influence of customer participation on customer loyalty in online shopping context—based on the intermediary role of experience value. International Journal of Frontiers in Sociology, 5(6). https://doi.org/10.25236/IJFS.2023.050604

Katadata. (2024). Jumlah pengunjung situs e-commerce indonesia desember 2024. https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/6707a52f50651/jumlah-pengguna-e-commerce-di-indonesia-meningkat-2020-2024

Maylinda, W. D., & Andarini, S. (2024). Pengaruh customer experience dan personalisasi Artificial Intelligence (AI) terhadap loyalitas konsumen e-commerce Shopee di Surabaya. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(3), 6039–6048. https://doi.org/10.31539/costing.v7i3.9569

Nur Hikmah & Sofia Ulfah. (2024). Loyalitas konsumen e-commerce shopee berbasis pengalaman belanja online. Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, 1(2), 285–290. https://doi.org/10.61132/jumabedi.v1i3.320

Omeish, F., Al Khasawneh, M., & Khair, N. (2024). Investigating the impact of AI on improving customer experience through social media marketing: An analysis of Jordanian Millennials. Computers in Human Behavior Reports, 15, 100464. https://doi.org/10.1016/j.chbr.2024.100464

Rabani, S. R., Alfadhilla, D. A., Sari, M. E., & Ilayana, N. K. F. (2024). Pengaruh penggunaan Artificial Intelligence (AI), literasi digital, pengalaman pengguna terhadap loyalitas pelanggan pada e-commerce Shopee. Journal of Economics and Business Research (JUEBIR), 3(2), 137–159. https://doi.org/10.22515/juebir.v3i2.10813

Ratner, S., Revinova, S., Balashova, S., & Ersoy, A. B. (2025). Artificial intelligence and consumer loyalty in e-commerce. Procedia Computer Science, 253, 435–444. https://doi.org/10.1016/j.procs.2025.01.105

Statisca. (2022). Number of monthly web visits on Tokopedia in Indonesia from 1st quarter 2018 to 2nd quarter 2022. https://www.statista.com/statistics/1012516/indonesia-number-monthly-web-visits-tokopedia-quarter/

Trissetianto, A. C., & Ali, H. (2025). Artificial Intelligence dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di era pemasaran digital. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 6(4).

Zarie, A., Aljohani, F., & Al-Harbi, M. (2024). Elevating customer experience (cx) in Artificial Intelligence (AI) era. International Journal of Innovative Science and Research Technology (IJISRT), 1827–1829. https://doi.org/10.38124/ijisrt/IJISRT24AUG1024

Zikry, A., Muhammad Bitrayoga, Siska Yulia Defitri, Akhmad Dahlan, & Nina Dwi Putriani. (2024). Analisis penggunaan ai dalam keberhasilan customer experience pengguna aplikasi e-commerce Shopee. Indo-Fintech Intellectuals: Journal of Economics and Business, 4(3), 766–781. https://doi.org/10.54373/ifijeb.v4i3.1387