Pengaruh Kualitas Produk, Saluran Distribusi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Natural Seasoning Well Medan

Sindi Pratiwi; Yahya Tanjung

doi:10.31004/riggs.v4i3.3061

Authors

Sindi Pratiwi Universitas Potensi Utama
Yahya Tanjung Universitas Potensi Utama

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3061

Keywords:

Kualitas Produk, Saluran Distribusi, Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui dan menganalisis secara parsial dan simultan variabel kualitas produk, saluran distribusi dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Natural Seasoning Well Medan.. Jenis penelitian yang digunakan ialan pendekatan asosiatif. Sedangkan metode penelitian yang digunakan ialah metode kuantitatif. Sumber data menggunakan sumber data primer seperti kuesioner dan sumber daya sekunder seperti jurnal, data penjualan, referensi buku dan lainnya. Penelitian yang dilakukan di PT. Natural Seasoning Well yang berlokasi yang berlokasi di Tanjung Mulia, Kec. Medan Deli, Kota Medan, Sumatera Utara 20241, Indonesia. Waktu pelaksanaan penelitian dilakukan pada bulan Mei 2025 – September 2025. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli produk Natural Seasoning Well di Kota Medan yang jumlahnya tidak dapat diketahui dengan pasti. Untuk Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik accidental sampling. Untuk mengetahui jumlah sampel dengan populasi yang tidak dapat diketahui maka peneliti menggunakan rumus Lameshow. Dengan alat analisis menggunakan SPSS Versi 25. Hasil penelitian menjelaskan bahwa secara simultan variabel kualitas produk, saluran distribusi dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Natural Seasoning Well Medan, selanjutnya secara parsial variabel kualitas produk dan harga yang berpengaruh signifikan namun variabel saluran distribusi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Natural Seasoning Well Medan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adam. A.A (2024). Analysis Of The Impact Of The Atmosphere Of The Place, Price Perception And Menu Variations On Customer Satisfaction Of PT Panca Rasa Nusantara.

Adellia, & Abdillah, L. A. (2021). Analisis Kualitas Layanan Website Bukalapak terhadap Kepuasan Mahasiswa (Webqual 4.0). arXiv.org.

Ananda, N., Wiranata, I. A., & Ivona, L. (2021). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada KFC via GrabFood selama Pandemi. Jurnal Manajemen, 13(1), 72–80.

Anur Riski, Tanjung. Y. Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Sumut. Jurnal Bintang Manajemen.

Arini, D. P., & Prabowo, A. (2025). ANALISIS CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN BERKUNJUNG KEMBALI PADA KLINIK ALTERNATIF AKUPUNTUR SERUMPUN BAMBU. ANALISIS, 15(02), 310-328.

Asir, M. (2020). Pengaruh Saluran Distribusi, Kualitas Produk dan Kebijakan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Academia.edu.

Buntu, A. (2019). Pengaruh Harga dan Saluran Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Agung Latimojong Jayapura. Skripsi, Universitas Cenderawasih.

Fadillah, T. A. (2019). Pengaruh Produk, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Steak Moen-Moen di Solo Grand Mall. Skripsi, Universitas Sebelas Maret.

Fitriani A. D (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Pada Swalayan Maju Bersama (Studi Kasus Konsumen Swalayan Maju Bersama Kapten Muslim).

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasan, A. (2014). Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.

Herlambang, C. J., & Kodrat, D. S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Saluran Distribusi dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Eka Coffee. PERFORMA, 8(2), 205–213.

Indra, A. I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Kopi secara Online selama Pandemi. Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(1), 17–32.

Juliana, A. P., & Tanzil, S. T. (2021). Analisis Kualitas Layanan dan Servicescape terhadap Kepuasan Pelanggan McDonald’s selama Covid-19. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(2).

Kenny, K., Arifah, M., & Sugiono, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Wisata Alam Gosari, Gresik. e-Jurnal Riset Manajemen Unisma.

Khairunnisa, K. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Distribusi dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi TikTok Shop (Studi Kasus di Medan). Skripsi, UMSU.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Harlow: Pearson Education.

Kusumo Wardoyo, R., & Saryadi, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Distribusi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Majalah SWA. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4), 85–105.

Lestari, P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Modern. Skripsi, Universitas Negeri Semarang.

Nurwulandari, A., & Maharani, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Distribusi dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen UMKM Olahan Singkong “Yaska 57”, Salatiga. Jurnal Among Makarti, 16(1), 43–56.

Prabowo, A., & Risal T. (2023) Peran Enterpreneurial Orientation dan Social Media Marketing Terhadap Peningkatan Strategi Bersaing (UMKM) Coffee Shop Pada Era Modern Customer Di Kota Medan. Jurnal Menara Ekonomi

Prabowo, A., & Santi. S, Parhusip, A.A, & Tanjung, Y. (2023) Determinan Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Mondelez Internasional Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima 4(2), 83-97.

Prabowo, A., Dewi, A. F., Parhusip, A. A., Wijaya, M. R., & Tanjung, Y. (2025). MODERN ENTERPRENEURSHIP (Enterpreneurial Mindset: Cara Berpikir Yang Mengubah Ide Menjadi Realitas). Serasi Media Teknologi.

Prabowo, A., Tanjung, Y., Wahyuni, E. S., & Aspan, H. (2025). Transformasi Destinasi Pemasaran: Model Integratif Pengembangan Pariwisata Berkelanjutan di Kawasan Objek Wisata Sidebu-Debu, Kabupaten Karo Sumatera Utara: Marketing Destination Transformation: An Integrative Model of Sustainable Tourism Development in the Sidebu-Debu Tourism Area, Karo Regency, North Sumatra. Economic and Education Journal (Ecoducation), 7(2), 455-476.

Prabowo, A., Wahyuni, E. S., Tanjung, Y., Wijaya, M. R., & Adam, A. A. (2025). Manajemen Pemasaran (Strategi Pemasaran Era Digital: Menguasai Tren dan Teknologi Sebagai Konsep Baru Meningkatkan Penjualan). Serasi Media Teknologi.

Prabowo. A. (2021). The Effect of Promotion and Servicescape on Impulsive Buying Behavior with Shopping Emotion as Intervening Variables for Consumers Store of Fashion H&M in Sun Plaza Medan, North Sumatera, Indonesia. International Journal of Research and Review.

Prasetyo, A. (2020). Perbandingan Harga & Saluran Distribusi pada Kepuasan Pelanggan Minimarket dan Warung. Skripsi, Universitas Diponegoro.

Priyana, R. Y. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Saluran Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan di CV. Bintang Perkasa Sragen. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Putra. R.A, Dewi A.F. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Aneka Bintang Sejati Labelindo.

Putri, C. C. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Word-of-Mouth & Layanan terhadap Keputusan Pembelian Laptop Lenovo di Yogyakarta. Skripsi, UKDW.

Rahayu, A., & Abdillah, L. A. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Bintang Cash & Credit (EUCS). arXiv.org.

Riska, A., & Prabowo, A. (2025). Analisis Social Media Marketing, Servicescape, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Romansa Kopi. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 4917-4925.

Rizky, I. P., & Safitri, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Saluran Distribusi dan Diskon terhadap Keputusan Pembelian Shopee. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 112–125.

Sugiyono (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.