Literasi dan Moderasi Keamanan Digital terhadap Kepuasan Penggunaan QRIS di Kota Denpasar: Studi pada Mahasiswa Gen-Z di Denpasar

Andry Aprillya Denanda; Jonathan Jacob Latupeirissa; Sahri Aflah Ramadiansyah; I Wayan Joniarta

doi:10.31004/riggs.v4i3.3001

Authors

Andry Aprillya Denanda Universitas Pendidikan Nasional
Jonathan Jacob Latupeirissa Universitas Pendidikan Nasional
Sahri Aflah Ramadiansyah Universitas Pendidikan Nasional
I Wayan Joniarta Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3001

Keywords:

Literasi Digital, Keamanan Digital, Kepuasan Pengguna, QRIS, Gen-Z

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh literasi digital dan keamanan digital terhadap tingkat kepuasan pengguna QRIS di kalangan mahasiswa Gen-Z di Kota Denpasar, serta menganalisis peran keamanan digital sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Pendekatan kuantitatif dengan metode survei digunakan untuk memperoleh data dari 108 responden mahasiswa yang dipilih melalui teknik non-probability sampling, yaitu quota dan insidental sampling. Responden yang terlibat berasal dari berbagai kecamatan di Denpasar, dengan rentang usia mayoritas antara 17 hingga 24 tahun dan latar belakang gender yang beragam. Data dikumpulkan secara daring menggunakan kuesioner yang berisi indikator penilaian terhadap literasi digital, persepsi keamanan digital, dan tingkat kepuasan pengguna QRIS. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS, yang memungkinkan pengujian hubungan kausal sekaligus signifikansi antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik literasi digital maupun persepsi keamanan digital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna QRIS. Sementara itu, keamanan digital tidak terdeteksi berperan sebagai variabel moderasi yang signifikan dalam memperkuat hubungan antara literasi digital dan kepuasan pengguna. Temuan ini menyarankan pentingnya meningkatkan literasi digital dan keamanan layanan secara langsung agar dapat meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna QRIS. Rekomendasi untuk pengelola platform QRIS adalah memperbaiki aspek teknis, seperti kecepatan transaksi dan stabilitas sistem, sekaligus memperkuat edukasi literasi dan keamanan digital kepada pengguna.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ayuningtyas, A. D. (2025). Transaksi QRIS Tumbuh Hampir 600% pada Kuartal I 2025. Goodstats.Id. https://goodstats.id/article/transaksi-qris-tumbuh-hampir-600-pada-kuartal-i-2025-Wo7Cm

Budiarti, I., Hibatulloh, F., & Salman, M. (2021). Financial Technology as Payment Methods in the Digital Era. International Journal of Research and Applied Technology, 1(1), 9–16. https://doi.org/10.34010/injuratech.v1i1.5454

Febrilianda, D. A., Istiqomah, & Rakhmawati. (2023). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa Yogyakarta Dalam Bertransaksi Menggunakan Qris. At-Thullab : Jurnal Mahasiswa Studi Islam, 5(3), 1429–1446. https://doi.org/10.20885/tullab.vol5.iss3.art9

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7

Hia, A., Lase, D., Zendato, N., & Beniah Ndraha, A. (2025). Analisis Peran Quick Response Code Indonesian Standard DalamMendorong Inklusi Keuangan di Wilayah Pedesaan. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 2(1x), 12.

Jusman, J., & Fauziah, I. (2024). Receptiveness of QRIS as a Digital Payment Among MSME in Palopo City. Interdiciplinary Journal and Hummanity (INJURITY), 3(10), 718–728. https://doi.org/10.58631/injurity.v3i10.1234

Lestari, A. P. (2022). Penggunaan E-Wallet Di Kalangan Masyarakat. Platform Riset Mahasiswa Akuntansi, 2, 40–49. https://ojs.stiesa.ac.id/index.php/prisma

Lombu, D. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan,Efektivitas Dan Resiko Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Financial Technology ( Fintech ) Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Masyarakat Kelurahan Teladan Barat Kota Medan. Jurnal Dunia Pendidikan, 3, 67–78. http://jurnal.stokbinaguna.ac.id/index.php/JURDIP/article/view/2083

Maidiana, M. (2021). Penelitian Survey. ALACRITY : Journal of Education, 1(2), 20–29. https://doi.org/10.52121/alacrity.v1i2.23

Mukhtar, N., Kamin, Y. Bin, & Saud, M. S. B. (2022). Quantitative validation of a proposed technical sustainability competency model: A PLS-SEM approach. Frontiers in Sustainability, 3. https://doi.org/10.3389/frsus.2022.841643

Nurfauziyanti, F., Damanhuri, & Bahrudin, F. A. (2022). Pengaruh Literasi Digital Terhadap Perkembangan Wawasan Kebangsaan Mahasiswa. Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan Undiksha, 10(3), 54–66. https://doi.org/10.23887/jpku.v10i3.51067

Palinggi, S., & Allolinggi, L. R. (2020). Analisa Deskriptif Industri Fintech di Indonesia: Regulasi dan Keamanan Jaringan dalam Perspektif Teknologi Digital. Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 177–192. https://doi.org/10.35590/jeb.v6i2.1327

Rahmayanti, A. P., & Kencana, W. H. (2024). Analisis Perilaku Generasi X Dan Generasi Z Dalam Pemanfaatan Penggunaan EWallet Gopay. IKRA-ITH HUMANIORA : Jurnal Sosial Dan Humaniora, 9(1), 93–118. https://doi.org/10.37817/ikraith-humaniora.v9i1.4211

Siregar, N. M., Wisna, N., & Asniar. (2024). Analisis Hubungan Antara Keamanan Dan Pemahaman Pengguna Qris Dengan Efektivitas Transaksi Digital Mahasiswa Kota Bandung Melalui Regresi Linier Berganda. Edunomika, 08(02), 1–9.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Sutopo (ed.); 2nd ed.). ALFABETA.

Tatian, C. T., Nurabiah, Ridhawati, R., & Thao, H. T. P. (2024). From wallets to screens: Exploring the determinants of QRIS payment adoption among Millennials in Eastern Indonesia. JEMA: Jurnal Ilmiah Bidang Akuntansi Dan Manajemen, 21(1), 87–113. https://doi.org/10.31106/jema.v21i1.21712