Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Equity terhadap Turunnya Minat Kunjung Pasien Poliklinik Rawat Jalan pada Rumah Sakit Umum Bandung Medan

Zadarae Aurel Nadata Harefa; Indawati Lestari

doi:10.31004/riggs.v4i3.2999

Authors

Zadarae Aurel Nadata Harefa Universitas Medan Area
Indawati Lestari Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2999

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Brand Equity, Minat Kunjung Pasien

Abstract

Rumah sakit adalah fasilitas kesehatan yang berfungsi untuk memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu. Pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit kepada pasien dan brand equity yang terbentuk memberi dampak pada minat berkunjung pasien ke rumah sakit. Fakta di lokasi penelitian ada penurunan minat kunjung pasien ke rumah sakit, sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan brand equity terhadap turunnya minat kunjung pasien poliklinik rawat jalan pada Rumah Sakit Umum Bandung Medan. Jenis penelitian kuantitatif dengan desain korelasi asosiatif. Populasi adalah pasien Poliklinik Rumah Sakit Umum Bandung Medan berjumlah 2.592 orang. Jumlah sampell berjumlah 96 orang dengan teknik incidential sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner berskala Likert. Data dianalisis menggunakan model statistik terdiri dari uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian bahwa secara parsial terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan brand equity terhadap turunnya minat kunjung pasien. Secara simultan kualitas pelayanan dan brand equity berpengaruh signifikan terhadap turunnya minat kunjung pasien Poliklinik Rawat Jalan pada Rumah Sakit Umum Bandung.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

Indawati Lestari, Universitas Medan Area

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

References

Aaker D. (2018). Building Strong Brands. London: The bath Press.

Abbas, Asriani. (2019). “Dinamika Penggunaan Bahasa Gaul di Kalangan Mahasiswa Universitas Hasanuddin dalam Era Globalisasi.” Makassar: Universitas Hasanuddin.

Ahmada, G.G. dkk. (2022). Kualitas Pelayanan terhadap Minat Pasien dalam Memanfaatkan Kembali Jasa Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit di Masa Pandemi Covid 19: Literature Review. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan Vol.13 No.1 (2022) 1-11.

Arif, M. (2017). Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan: Bagaimana Mengelola Kualitas Pelayanan Agar Memuaskan Pelanggan. Malang: PT Bayu Media Publishing.

Armadani, F. N., Supriyadi, S., & Ulfah, N. H. (2018). Hubungan Brand Equity (Brand Awarenees, Brand Associations, Perceived Quality) dengan Keputusan Pemanfaatan Klinik Laktasi di Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan. Preventia : The Indonesian Journal of Public Health, 3(1), 49.

Astari, Dewanti Widya., Noviantani, Afni & Simanjuntak, Rosdiana. (2021). “Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan di Era Pandemi Covid-19 di Rumah Sakit Mata Cicendo.” Journal of Hospital Accreditation Vol 03, Edisi 1, hal 34-38.

Azwar, A. (2018). Pengantar Administrasi Kesehatan. Tangerang : Binarupa Aksara.

Bustani, N. M., Rattu, A. J., & Saerang, J. S. M. (2015). “Analisis Lama Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Provinsi Sulawesi Utara.” Jurnal E-Biomedik (EBm), 3(3).

Dinkes Provsu. (2023). Profil Kesehatan Provinsi Sumatera Utara. Dinas Kesehatan Provinsi Sumatera Utara.

Durianto, et al., (2017). Brand Equity Ten: Strategi Memimpin Pasar. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Faaghna, Laiza., Lita, Ratni Prima & Semiarty, Rima. (2019). “Analisis Faktor yang Mempengaruhi Minat Berkunjung Ulang Pasien ke Poliklinik Spesialis di RSI Ibnu Sina Padang (BPJS Kesehatan).” Jurnal Kesehatan Andalas. 2019; 8(2).

Fahmi dkk. (2020). Analisis Faktor-faktor yang Memengaruhi Kunjungan Pasien JKN di Poli Rawat Jalan RSUD Dr. Fauziah Bireuen. Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat Volume 2 Nomor 2.

Ginting, Tarianna., Chairul, Muhammad., Pane, Putri Yunita., Sudarsono., Renaldi, Muhammad Rizal & Lubis, Fatma Hani. (2021). “Mutu Pelayanan dan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit X.” Jurnal Prima Medika Sains Vol.3 No.2.

Hasan, A. (2018). “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan harga terhadap Minat Beli Pakaian.” Indonesian Indovisi Institute, 1(III), 83–104.

Ilyas Y. (2019). Perencanaan SDM Rumah Sakit: Teori, Metoda Dan Formula. Jakarta: CV Usaha Prima.

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: RajaGrafindo Persada.

Kemenkes RI (2024). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2023. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Keputusan Menteri Kesehatan Nomor: 1165/MENKES/SK/X/2007 tentang Pola Tarif Rumah Sakit Badan Layanan Umum.

Kotler, P dan Keller, K. (2018). Manajemen Pemasaran. Jakarta Barat: PT.INDEKS.

Kotler, P., & Keller, K. (2019). Manajemen Pemasaran Jilid 2, edisi 13. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia (Permenkes RI) Nomor 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.

Priansa, D. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.

Purhasanah, S. (2023). Penyelenggaraan Teras Baca Sebagai Solusi Guna Meningkatkan Minat Baca Anak Pasca Pandemi Covid -19. Jurnal Al Maesarah: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat. Bidang Pendidikan, Sosial, dan Kemasyarakatan, Vol 2 No.1, hal. 25-32.

Purwanto, B.T., Muchlis2, N., Multazam, A.M. (2022). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berobat Pasien Rawat Jalan di RSAU dr. Dody Sardjoto, Journal of Muslim Community Health (JMCH), Vol. 3, No. 4, hal 153-168.

Rasidin, Calundu. (2018). Manajemen Kesehatan. Makassar: CV Sah Media.

Rudiyanto, Y. Lilik. (2018). Ekuitas Merek Berdasarkan Konsumen. http://www.academia.edu/30767809/.

Rumah Sakit Bandung. (2021). Survei Awal Penelitian.

Saladin, D & Marty, O.Y. (2016). Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran. Bandung: Linda Karya.

Sisdiyantoro, K dan Minarni, E. (2021) . Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Masa Pandemi Covid-19 Berdasarkan Protokol Kesehatan. JURNAL BENEFIT, volume 8 NO. 2.

Soehadi, A.W. (2019). Effective Branding: Konsep dan Aplikasi Pengembangan Merek yang Sehat dan Kuat. Bandung: Quantum Bisnis & Manajemen.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Pendidikan; Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, D. (2018). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Center of Academic Publishing Service (APS).

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa–Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020) Pemasaran Strategik: Domain, Determinan,. Dinamika (Edisi 4), Yogyakarta: Andi Offset

Umar, H. (2017). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali Pers.

Wardhani, D.P.A., Wijaya, S dan Fasya, A.H.Z. (2019). Literature Review: Analisis Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan di Rumah Sakit. National Conference for Umroh (UNC).