Pengaruh Aksesibilitas dan Spot Instagrammable Terhadap Kepuasan Pengunjung  dan Revisit Intention Generasi Z Di Kebun Binatang Surabaya

isdiana lailina; nur rokhmad  nuzil

doi:10.31004/riggs.v4i3.2970

Authors

isdiana lailina Universitas yudharta Pasuruan
nur rokhmad nuzil Universitas yudharta Pasuruan

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2970

Keywords:

Aksesibilitas, Spot Instagrammable, Kepuasan Pengunjung, Revisit Intention, Generasi Z, Kebun Binatang Surabaya

Abstract

Pariwisata berkembang pesat di kalangan Generasi Z yang mengutamakan kemudahan akses menuju lokasi serta daya tarik visual yang menarik untuk diunggah di media sosial. Generasi ini dikenal memperhatikan kenyamanan, kepraktisan, dan pengalaman estetika selama berwisata. Aksesibilitas yang baik, seperti kemudahan transportasi, petunjuk arah yang jelas, serta fasilitas penunjang yang memadai, dapat meningkatkan pengalaman berkunjung dan mempermudah perjalanan wisatawan. Sementara itu, keberadaan spot Instagrammable menjadi nilai tambah yang mampu menarik minat kunjungan karena memberikan kesempatan bagi pengunjung untuk mengekspresikan diri melalui foto dan membagikannya di platform digital. Kepuasan pengunjung menjadi faktor penting dalam mendorong niat kunjung ulang (revisit intention) ke destinasi wisata. Ketika wisatawan merasa puas terhadap fasilitas, keindahan visual, dan kenyamanan akses yang diberikan, mereka cenderung memiliki keinginan untuk kembali berkunjung. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana aksesibilitas dan keberadaan spot Instagrammable memengaruhi kepuasan pengunjung serta dampaknya terhadap revisit intention Generasi Z di Kebun Binatang Surabaya. Populasi penelitian ini adalah Generasi Z yang pernah berkunjung ke Kebun Binatang Surabaya dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan analisis data menggunakan metode Partial Least Squares (PLS).

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. T. Mumtaz and M. Karmilah, “Digitalisasi Wisata di Desa Wisata,” Jurnal Kajian Ruang, vol. 1, no. 1, 2022, doi: 10.30659/jkr.v1i1.19790.

S. Y. Kawatak, R. H. Lucia, and J. A. Niaboy, “Pengaruh Instagram Terhadap Keputusan Berkunjung Generasi Z Di Puncak Kai’Santi Tomohon,” Eqien - Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 10, no. 1, 2022.

T. S. Rachman, R. Sulistyorini, and C. Persada, “Analisis Pengaruh Pembangunan Infrastruktur Transportasi Terhadap Minat Kunjungan Kembali Wisatawan Dan Preferensi Wisatawan di Kabupaten Lampung Selatan,” REKAYASA: Jurnal Ilmiah Fakultas Teknik Universitas Lampung, vol. 25, no. 1, 2021, doi: 10.23960/rekrjits.v25i1.10.

M. Andika and M. Sayuti, “Perancangan Media Promosi Pariwisata Kabupaten Mukomuko Dalam Bentuk Audio Visual,” Judikatif: Jurnal Desain Komunikasi Kreatif, 2022, doi: 10.35134/judikatif.v4i2.57.

P. Ponimin, A. M. Wisesa, and O. V. A. Nusantari, “Penciptaan Vas Terakota Tanaman Hias Berbasis Potensi Lokal Untuk Pendukung Estetik Kawasan Desa Wisata Petungsewu Melalui Program Desa Mitra,” Sejarah dan Budaya: Jurnal Sejarah, Budaya, dan Pengajarannya, vol. 16, no. 2, 2022, doi: 10.17977/um020v16i22022p304-317.

D. Herdiana, “Pengembangan Kebijakan Desa Wisata Berbasis Digital Tourism Di Provinsi Jawa Barat: Isu Dan Tantangan,” Jurnal Pesona Wisata, vol. 1, no. 2, 2024, doi: 10.33005/peta.v1i2.20.

A. T. Mumtaz and M. Karmilah, “Digitalisasi Wisata di Desa Wisata,” Jurnal Kajian Ruang, vol. 1, no. 1, 2022, doi: 10.30659/jkr.v1i1.19790.

S. Y. Kawatak, R. H. Lucia, and J. A. Niaboy, “Pengaruh Instagram Terhadap Keputusan Berkunjung Generasi Z Di Puncak Kai’Santi Tomohon,” Eqien - Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 10, no. 1, 2022.

T. S. Rachman, R. Sulistyorini, and C. Persada, “Analisis Pengaruh Pembangunan Infrastruktur Transportasi Terhadap Minat Kunjungan Kembali Wisatawan Dan Preferensi Wisatawan di Kabupaten Lampung Selatan,” REKAYASA: Jurnal Ilmiah Fakultas Teknik Universitas Lampung, vol. 25, no. 1, 2021, doi: 10.23960/rekrjits.v25i1.10.

M. Andika and M. Sayuti, “Perancangan Media Promosi Pariwisata Kabupaten Mukomuko Dalam Bentuk Audio Visual,” Judikatif: Jurnal Desain Komunikasi Kreatif, 2022, doi: 10.35134/judikatif.v4i2.57.

P. Ponimin, A. M. Wisesa, and O. V. A. Nusantari, “Penciptaan Vas Terakota Tanaman Hias Berbasis Potensi Lokal Untuk Pendukung Estetik Kawasan Desa Wisata Petungsewu Melalui Program Desa Mitra,” Sejarah dan Budaya: Jurnal Sejarah, Budaya, dan Pengajarannya, vol. 16, no. 2, 2022, doi: 10.17977/um020v16i22022p304-317.

D. Herdiana, “Pengembangan Kebijakan Desa Wisata Berbasis Digital Tourism Di Provinsi Jawa Barat: Isu Dan Tantangan,” Jurnal Pesona Wisata, vol. 1, no. 2, 2024, doi: 10.33005/peta.v1i2.20.

Q. H. Nguyen, “Impact of investment in tourism infrastructure development on attracting international visitors: A nonlinear panel ARDL approach using Vietnam’s data,” Economies, vol. 9, no. 3, 2021, doi: 10.3390/economies9030131.

I. S. Lailani and A. Y. Koswara, “Arahan Pengembangan Infrastruktur Berdasarkan Protokol CHSE pada Daya Tarik Wisata Pantai Pasir Putih Malikan, Desa Lojejer, Kabupaten Jember Selama Pandemi COVID-19,” Jurnal Teknik ITS, vol. 10, no. 2, 2021, doi: 10.12962/j23373539.v10i2.73666.

N. R. Sari and N. M. P. Kusuma, “Pengaruh Perilaku Penumpang Udara Dalam Menggunakan Instagram Terhadap Pemilihan Destinasi Desa Wisata,” Jurnal Pesona Wisata, vol. 1, no. 2, 2024, doi: 10.33005/peta.v1i2.23.

N. P. Mayasari and Y. Artanti, “Pengaruh Creative Tourist Experience, Travel Motivation dan Perceived Risk Terhadap Revisit Intention Pada Wisata Edukasi Secara Virtual,” Business Innovation and Entrepreneurship Journal, vol. 3, no. 3, 2021, doi: 10.35899/biej.v3i3.313.

F. Y. Roslin, D. S. M. Engka, and S. Y. L. Tumangkeng, “Strategi Pengembangan Objek Wisata Buntu Burake Dalam Upaya Peningkatan Pendapatan Asli Daerah di Kabupaten Tana Toraja,” 2023.

S. Sabaruddin and M. A. D. Ikram, “Strategi Promosi Pengelolaan Pariwisata Instagrammable Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisata Di Kabupaten Bantaeng (Studi Komunikasi Pemasaran Pariwisata Pemandian Alam Batu Doli Kabupaten Bantaeng),” Journal of Communication Sciences (JCoS), vol. 4, no. 2, 2022, doi: 10.55638/jcos.v4i2.724.

N. H. N. Mat, S. M. Jaafar, and A. S. Mohamad, “Dealing With Uncertainty: An Analysis Of Vrin Resources For Sme’s Business Survival,” International Journal of Business and Society, vol. 23, no. 1, 2022, doi: 10.33736/ijbs.4629.2022.

S. Cachero-Martínez and R. Vázquez-Casielles, “Stimulating Curiosity and Consumer Experience in a Retailer,” American Journal of Industrial and Business Management, vol. 07, no. 04, 2017, doi: 10.4236/ajibm.2017.74034.

B. Alma, Pengantar Bisnis. Bandung: Alfabeta, 2018.

Bayu Permadi, Elga Putri Berlian, Namira Az-zahra Firdausya, and Ramayani Yusuf, “Pengaruh Aksesibilitas Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Taman Satwa Cikembulan Di Kabupaten Garut,” Jurnal Manajemen Riset Inovasi, vol. 2, no. 2, 2024, doi: 10.55606/mri.v2i2.2515.

S. Karyatun, S. Efendi, R. H. Demolingo, K. Wiweka, and A. P. Putri, “Between Instagrammable Attraction and Selfie Tourist: Characteristic and Behavior,” South Asian Journal of Social Studies and Economics, 2021, doi: 10.9734/sajsse/2021/v12i430338.

K. Khotimah and P. B. Astuti, “Pengaruh Aksesibilitas dan Physical Evidence Terhadap Revisit Intention dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening,” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), vol. 4, no. 4, 2022, doi: 10.32639/jimmba.v4i4.148.

D. Adiatma, D. Firman, S. Rukma, and D. Rahayu, “Instagramable and Memorable Travel Experiences and Their Influence on Revisit Intentions at the Bagendit Tourism Site Post-Revitalization,” Jurnal Wacana Ekonomi, vol. 23, 2024, Accessed: Aug. 27, 2025. [Online]. Available: https://journal.uniga.ac.id/index.php/JA/article/view/41551

S. Munawar, R. Setiawan, and R. Silviyanti, “Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Revisit Intention dan Dampaknya pada Electronic Word Of Mouth (E-Wom) di Wisata Situ Bagendit,” Jurnal Wacana Ekonomi, vol. 22, no. 2, 2023, doi: 10.52434/jwe.v22i2.2550.