Strategi Pemasaran Berbasis Artificial Intelligence untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen di Era Hyperpersonalization

Parmini Parmini; Ratna Yuliastuti

doi:10.31004/riggs.v4i3.2956

Authors

Parmini Parmini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Isti Ekatana Upaweda
Ratna Yuliastuti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Isti Ekatana Upaweda

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2956

Keywords:

Artificial Intelligence, Strategi Pemasaran, Loyalitas Konsumen, Hyperpersonalization, Machine Learning, Customer Experience, Digital Marketing

Abstract

Era digital telah mengubah paradigma pemasaran dari pendekatan massal menjadi hyperpersonalization yang mengutamakan pengalaman individual konsumen. Tentu hal tersebut adalah sebuah pergeseran perilaku konsumen. Artificial Intelligence (AI) muncul sebagai teknologi transformatif yang memungkinkan perusahaan mengimplementasikan strategi pemasaran yang lebih personal, prediktif, dan responsif terhadap kebutuhan konsumen secara real-time. Penelitian ini mengeksplorasi bagaimana strategi pemasaran berbasis AI dapat meningkatkan loyalitas konsumen melalui hyperpersonalization. Dengan menggunakan pendekatan studi literatur dan analisis konseptual, penelitian ini mengidentifikasi berbagai dimensi implementasi AI dalam pemasaran, termasuk machine learning untuk prediksi perilaku konsumen, natural language processing untuk komunikasi personal, computer vision untuk pengalaman visual yang disesuaikan, dan recommendation systems untuk kurasi konten individual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi AI dalam strategi pemasaran menciptakan customer journey yang lebih relevan, meningkatkan engagement melalui interaksi yang lebih bermakna, dan pada akhirnya membangun loyalitas jangka panjang. Namun, keberhasilan strategi ini bergantung pada kemampuan perusahaan mengelola data secara etis, menjaga privasi konsumen, dan menciptakan keseimbangan antara personalisasi dengan transparansi. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman tentang bagaimana AI dapat dioptimalkan sebagai enabler dalam membangun hubungan konsumen yang berkelanjutan di era hyperpersonalization, serta memberikan rekomendasi strategis bagi praktisi pemasaran dalam mengadopsi teknologi AI secara efektif dan bertanggung jawab. Sehingga strategi pemasaran ini menjadi sebuah lompatan besar.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aguirre, A., & Salazar, L. (2025). A Systematic Review of Artificial Intelligence Techniques for Phishing Detection. In Advances in Artificial Intelligence and Machine Learning (Vol. 5, Issue 3, pp. 4115–4153). Advances in Artificial Intelligence and Machine Learning. https://doi.org/10.54364/aaiml.2025.53231

Awaliyah, N. R., & Apriadi, D. (2025). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Konsumen Alfamart di Kecamatan Mande. In Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi (Vol. 5, Issue 2, pp. 151–166). Politeknik Pratama Purwokerto. https://doi.org/10.55606/jurima.v5i2.5228

Challa, K. (2025). Customer service automation in finance using natural language processing and artificial intelligence chatbots. In Innovations in Digital Finance and Intelligent Technologies: A Deep Dive into AI, Machine Learning, Cloud Computing, and Big Data in Transforming Global Payments and Financial Services (pp. 155–184). Deep Science Publishing. https://doi.org/10.70593/978-93-49910-78-2_7

Dewi, S. (2025). The Manajemen-Strategi Pemasaran Digital untuk Meningkatkan Penjualan Produk Fashion di Era Media dan E-Commerce. In Study of Applied Entrepreneurship (Vol. 1, Issue 3, pp. 135–144). Universitas Terbuka. https://doi.org/10.33830/sae.v1i3.11249

Dito, A. H., Pratiwi, F. A. T., Utama, J. W., Widyaningtyas, D. P., Wulandari, W., & Maranatha, B. H. (2025). Peningkatan Kompetensi Digital Marketing Siswa SMK Jurusan Pemasaran melalui Pemanfaatan Canva Berbasis Artificial Intelligence. In Bima Abdi: Jurnal Pengabdian Masyarakat (Vol. 5, Issue 2, pp. 531–537). Yayasan Pendidikan Bima Berilmu. https://doi.org/10.53299/bajpm.v5i2.2184

ISSA, A. (2025). Digital Anthropology: Navigating Human Experience in the Age of Artificial Intelligence and Social Media. Elsevier BV. https://doi.org/10.2139/ssrn.5258483

Jamil, A. (2025). Efektivitas Influencer Marketing terhadap Loyalitas Konsumen Generasi Z. In Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi (Vol. 5, Issue 2, pp. 646–653). Politeknik Pratama Purwokerto. https://doi.org/10.55606/jebaku.v5i2.5442

Jhariya, A., Parekh, D., Mogal, A., Lobo, J., & Singh, M. (2025). Adaptive Machine Learning Strategies for Next-Generation Botnet Host Detection. In Digital Defence (pp. 121–135). CRC Press. https://doi.org/10.1201/9781032714813-8

Kusumastuti, A. D., Adiba, F., & Lita, V. N. (2025). Pengaruh Strategi Pemasaran Konten terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Konsumen Sirup Marjan). In Journal of Economics and Business UBS (Vol. 14, Issue 2, pp. 147–156). STIE UniSadhuGuna Business School. https://doi.org/10.52644/joeb.v14i2.2609

Kusumastuti, A. D., Marbianto, D., & Aida, A. (2025). Strategi Manajemen Loyalitas Konsumen Melalui Pengalaman Wisata Industri: Studi Kasus Pabrik Chocolate Monggo. In Jurnal Ekuilnomi (Vol. 7, Issue 2, pp. 454–464). Universitas Simalungun. https://doi.org/10.36985/mn1rqs28

Lubis, A., Teviana, T., & Zahra, S. A. (2025). Analisis Pengaruh Strategi Pemasaran Online Usaha Dimsum Mentai Munchmansion.Id terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. In OPTIMAL Jurnal Ekonomi dan Manajemen (Vol. 5, Issue 3, pp. 376–382). Politeknik Pratama Purwokerto. https://doi.org/10.55606/optimal.v5i3.7377

Mallidi, S. P., & Ramesh, J. (2025). Artificial Intelligence in Marketing: A Comparative Analysis of Account-Based and Customer-Based Strategies. Center for Open Science. https://doi.org/10.31219/osf.io/ptqy5_v1

Mardiatmi, B. D., Wikantari, M. A., Pusporini, P., Argo, J. G., Wahyono, B. T., Rachmawati, N. S., & Lestari, D. D. (2025). Literasi Strategi Pemasaran Berbasis AI (Artificial Intelligence) bagi UMKM Mendukung Sustainable Development Goals (SDGs). In JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan (Vol. 8, Issue 9, pp. 10569–10574). Ainara. https://doi.org/10.54371/jiip.v8i9.9466

Muchlis, A., Haudi, W., & Pratama, A. (2025). TRANSFORMASI DIGITAL UNTUK UMKM :STRATEGI BRANDING DAN PEMASARAN. In Jurnal Abdi Masyarakat Multidisiplin (Vol. 3, Issue 3, pp. 72–76). Asosiasi Dosen Muda Indonesia. https://doi.org/10.56127/jammu.v3i3.1881

Nurdianingrum, A., & Sarah, S. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Fore Coffee Kota Bandung. In RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (Vol. 4, Issue 2, pp. 5842–5851). Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1469

Pangerapa, C. A., & Facrureza, D. (2025). Analisis Strategi Pemasaran Digital Restoran Sana Sini by Pullman Jakarta Indonesia. In JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan (Vol. 8, Issue 9, pp. 11244–11252). Ainara. https://doi.org/10.54371/jiip.v8i9.9420

Prashanthan, A., Roshan, R., & Maduranga, M. W. P. (2025). RetenNet: A Deployable Machine Learning Pipeline with Explainable AI and Prescriptive Optimization for Customer Churn Management. In Journal of Future Artificial Intelligence and Technologies (Vol. 2, Issue 2, pp. 182–201). IntSys Research. https://doi.org/10.62411/faith.3048-3719-110

Putri, N. S., & Muanas, A. (2025). Pengaruh Digital Marketing, Customer Relationship Management, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Pasar BTC Surakarta. In Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi (Vol. 8, Issue 3, pp. 764–774). Universitas Muslim Indonesia. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i3.1352

Reddy, N. R. S. (2025). Beyond Demographics: How Artificial Intelligence redefines customer segmentation in digital marketing. In World Journal of Advanced Research and Reviews (Vol. 26, Issue 1, pp. 1379–1386). GSC Online Press. https://doi.org/10.30574/wjarr.2025.26.1.1121

Riska, A., & Prabowo, A. (2025). Analisis Social Media Marketing, Servicescape, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Romansa Kopi. In RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (Vol. 4, Issue 3, pp. 4917–4925). Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2710

Rosada, A., & Shofi, F. (2025). Meracik Pasar Anak Muda: Studi Segmentasi dan Targeting Konsumen Gen Z pada Bisnis Coffee Shop. In RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (Vol. 4, Issue 2, pp. 7724–7730). Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1922

Sirri, A., Reza, F., & Aidhi, A. Al. (2025). STRATEGI PEMBENTUKAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP NIAT BERPERILAKU PADA HOTEL SYARIAH DI SEKITAR DESTINASI WISATA KALIMANTAN TIMUR. In JURNAL ILMIAH M-PROGRESS (Vol. 15, Issue 1, pp. 99–111). Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma. https://doi.org/10.35968/m-pu.v15i1.1397

Swain, P. (2025). Challenges and opportunities in modern artificial intelligence systems: A focus on natural language processing. In The Artificial Intelligence and Machine Learning Blueprint: Foundations, Frameworks, and Real-World Applications (pp. 46–67). Deep Science Publishing. https://doi.org/10.70593/978-93-7185-365-1_3

Theodora, C., Wendy, W., Meisa, M., Mita, M., Aini, N., & Mandjar, S. M. L. (2025). Optimalisasi Strategi Pemasaran Berbasis Utilitarian Value dan Digital Marketing di Kampung Gambut Siantan Hilir. In El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat (Vol. 5, Issue 1). Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor. https://doi.org/10.47467/elmujtama.v5i1.5769

Vrincianu, A. C. (2025). Machine Learning and Artificial Intelligence in Credit Scoring and Fraud Detection. Elsevier BV. https://doi.org/10.2139/ssrn.5399471

Yudianto, A., & Efendi, B. (2025). Peran Hubungan Komunikasi Pemasaran Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen E-Commerce Shopee. In Journal of Economics, Management, and Business (Vol. 4, Issue 1, pp. 75–91). LP3M Universitas Sains Al Quran. https://doi.org/10.32699/magna.v4i1.9047