Analisis Kualitas Layanan, Suasana Toko (Store Atmosphere), dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Pada Floc Coffee & Eatery  Cabang Medan Petisah

Nadya Riska  Ilmi; Aisyah Azhar Adam

doi:10.31004/riggs.v4i3.2894

Authors

Nadya Riska Ilmi Universitas Potensi Utama
Aisyah Azhar Adam Universitas Potensi Utama

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2894

Keywords:

Kualitas Layanan, Suasana Toko, Fasilitas, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas layanan, Suasana Toko (Store Atmosphere), dan Fasilitas terhadap Keputusan Pembelian pada Floc Coffee & Eatery. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan populasi tidak diketahui. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Floc Coffee & Eatery. Data yang dikumpulkan di analisis menggunakan analisis regresi berganda dengan menggunakan bantuan program aplikasi SPSS 25 untuk mengidentifikasi pengaruh masing-masing faktor terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil uji parsial Kualitas Layanan, Suasana Toko (Store Atmosphere), dan Fasilitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Secara Simultan Kualitas Layanan, Suasana Toko (Store Atmosphere), dan Fasilitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian berdasarkan hasil uji F dimana f- hitung > f-tabel (29,936 > 2,70). Kualitas layanan yang berkualitas menciptakan pengalaman positif. Pelanggan akan merasa dihargai jika mereka dilayani dengan baik yang pada akhirnya akan berdampak pada keputusan untuk terus memilih Floc Coffee & Eatery. Suasana toko yang nyaman dan menarik membentuk persepsi positif terhadap merk. Fasilitas memberikan nilai tambah yang dapat menjadi gaya tarik utama, terutama bagi pelanggan yang membutuhkan tempat untuk bekerja, belajar, sehingga mempengaruhi keputusan melakukan pembelian di Floc Coffee & Eatery.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Apriyadi, A., Muslihat, A., & Siregar, S. (2021). Pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada cafe limasan. In Forum Ekonomi (Vol. 23, No. 3, pp. 421-430).

Ardiansyah, I., & Mulia, B. (2019). Pengaruh harga dan fasilitas terhadap keputusan berkunjung wisatawan di taman impian jaya ancol Jakarta dengan metode structural equation modeling. Media Bina Ilmiah, 14(3), 2235-2248.

Arianto, D. P. H., & Satrio, B. (2020). Pengaruh Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Kopisae. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 9(6).

Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Publik, 9(1), 104-112.

Ernawati, R., Dwi, A. B., & Argo, J. G. (2021). Analisis pengaruh promosi, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada situs e-commerce Zalora di Jakarta. Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(2), 200-218.

Fahreza, T. A. (2022). Pengaruh Harga, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Satukan Coffee di Aceh Tamiang (Doctoral dissertation, Universitas Sumatera Utara).

Katarika, D. M., & Syahputra, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop Di Bandung. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 162-171.

Krisito, R. E., Yacob, S., & Yuniarti, Y. (2020). Pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian konsumen di Coffee Shop Lucky Coffee Kota Jambi. Jurnal Dinamika Manajemen, 8(3), 125-130.

Liya, I., Karmila, K., & Budiono, H. (2021). Pengaruh hallyu wave, brand ambassador, brand image dan wom terhadap keputusan pembelian pada mie sedap selection korean spicy chicken. REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 2(1), 11-26.

Munandar, A., & Erdkhadifa, R. (2023). Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Pelayanan, Media Sosial, Store Atmosphere, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Warkop Kidol Lepen Tulungagung. Reinforce: Journal of Sharia Management, 2(1), 50-74.

Octaviani, A. (2013). Pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian konsumen Coffe Toffe Jatim Expo Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 1(2).

Prabowo, A., & Risal T. (2023) Peran Enterpreneurial Orientation dan Social Media Marketing Terhadap Peningkatan Strategi Bersaing (UMKM) Coffee Shop Pada Era Modern Customer Di Kota Medan. Jurnal Menara Ekonomi

Prabowo, A., & Santi. S, Parhusip, A.A, & Tanjung, Y. (2023) Determinan Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Mondelez Internasional Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima 4(2), 83-97.

Prabowo, A., Wahyuni, E. S., Tanjung, Y., Wijaya, M. R., & Adam, A. A. (2025). Manajemen Pemasaran (Strategi Pemasaran Era Digital: Menguasai Tren dan Teknologi Sebagai Konsep Baru Meningkatkan Penjualan). Serasi Media Teknologi.

Prabowo, A., Tanjung, Y., Wahyuni, E. S., & Aspan, H. (2025). Transformasi Destinasi Pemasaran: Model Integratif Pengembangan Pariwisata Berkelanjutan di Kawasan Objek Wisata Sidebu-Debu, Kabupaten Karo Sumatera Utara: Marketing Destination Transformation: An Integrative Model of Sustainable Tourism Development in the Sidebu-Debu Tourism Area, Karo Regency, North Sumatra. Economic and Education Journal (Ecoducation), 7(2), 455-476.

Prabowo, A., Dewi, A. F., Parhusip, A. A., Wijaya, M. R., & Tanjung, Y. (2025). MODERN ENTERPRENEURSHIP (Enterpreneurial Mindset: Cara Berpikir Yang Mengubah Ide Menjadi Realitas). Serasi Media Teknologi.

Pradinia, P. W. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian. Pertiwi, B. A., & Sulistyowati, R. (2021).

Prasnanda, S. F. (2022). Pengaruh Fasilitas, Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Minat Pengunjung Di Warung Kopi Condro Coffe 88 Sidoarjo (Doctoral dissertation, Stie Mahardhika Surabaya).

Putri, S. T. O., & Sulaeman, E. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffe Shop pada Kedai Kopi Anaqi Di Kabupaten Subang. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(2), 906-911.

Rahmawati, P., Lestari, H. D., & Wahyuni, S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Terhadap Tingkat Kunjungan Wisatawan di Taman Rekreasi Kalianget Wonosobo. KONTAN: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 3(4).

Sambara, J., Tawas, H. N., & Samadi, R. L. (2021). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Cafe 3. Am Koffie Spot Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(4), 126-135.

Sari, I., & Hidayat, R. (2020). Pengaruh Lokasi dan Fasilitas terhadap Keputusan Pembelian pada Cafe Bang Faizs. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 1(2), 74-81.

Setiawan, F. B., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (2023). Analisis Pengaruh Store Atmosphere, Persepsi Harga, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cafe Basabasi Yogyakarta. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 8(1), 470-479.

Sugiarto, C., & Utari, W. (2024). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Eduwisata Lontarsewu Hendrosari. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Sosial, 2(2), 138-152.

Sugiyono (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif. Dan R&D. Bandung. Alfabeta

Suwastiari, N. L. P. (2021). Pengaruh Green Marketing, Kualitas Produk, dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Starbucks Coffee di Denpasar (Doctoral dissertation, Universitas Mahasaraswati Denpasar).

Syahmaulana, A. R., Wahyudi, D., & Zuhrofi, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas restoran terhadap kepuasan penumpang pada kereta api sembrani. Jurnal Kewirausahaan Bukit Pengharapan, 4(2), 50-62.

Tauha, L. O. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Pemanduan PT Bias Delta Pratama (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).

Wahyuddin, w. (2023). Pengaruh harga dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian pada coffee shop atap hijau kabupaten majene (doctoral dissertation, universitas sulawesi barat).

Yuliyanti, R. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Anak Muda Pada Coffee Shop Di Banjarmasin. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 9(3), 263-270.