Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Biak Numfor

Istiaji Gatut Hamungkasi; Amiruddin Amiruddin; Ayu Kurnia Utami; Djunaedi Djunaedi

doi:10.31004/riggs.v4i3.2869

Authors

Istiaji Gatut Hamungkasi IISIP YAPIS Biak
Amiruddin Amiruddin IISIP YAPIS Biak
Ayu Kurnia Utami IISIP YAPIS Biak
Djunaedi Djunaedi IISIP YAPIS Biak

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2869

Keywords:

Kualitas Pelayanan Publik, Dinas Perindustrian, Perdagangan Kabupaten Biak Numfor

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Biak Numfor, untuk mengetahui faktor - faktor yang menjadi hambatan dalam kualitas pelayanan publik pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Biak Numfor. Jenis penelitian digunakan penelitian deskriptif kualitatif, yang bertujuan untuk menggambarkan segala jenis keadaan yang sudah ada, baik itu fenomena alami atau keadaan kejadian buatan manusia, kedaan yang dimaksud bisa seperti bentuk, aktivitas, karakteristik, hubungan, perubahan, perbedaan, dan kesamaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Biak Numfor dilihat dari pegukurannya yaitu menggunakan 5 indikator kualitas pelayanan sebagai berikut: indikator Tangible, indikator Reability, indikator Responsibility, indikator Assurance, indikator Emphaty, dari kelima indikator tersebut menunjukkan hasil yang positif (baik). Namun pada indikator Tangible pada sub indikator ketepatan pegawai masuk kantor masih kurang dalam melakukan pelayanan, Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Biak Numfor buka tepat jam 08.00. WIT namun masih terdapat pegawai yang terlambat tidak sesuai dengan jam pelayanan yang terpasang di papan pengumuman dan juga indikator Responsibility, terdapat respon keluhan pengguna layanan ini kurang maksimal. Hal itu terlihat dari minimnya partisipasi pengguna layanan dalam memberikan saran dan kritik terhadap pelayanan yang ada di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Biak Numfor. Faktor-faktor yang menjadi hambatan Kualitas pelayanan pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Biak Numfor yaitu kurangnya Kompetensi Sumber Daya Manusia Aparatur dalam melaksanakan tugas pelayanan dilapangan dan kurangnya sarana dan prasarana. sehingga ini merupakan faktor yang menjadi hambatan dilapangan dalam melakukan pelayanan di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Biak Numfor.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adam, G. A., & Kapojos, P. (2023). Penerapan Perlakuan Akuntansi Aset Tetap Pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Daerah Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(4), 144–151. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.50874

Alawi, M. N., Affandi, N., & Umalihayati, U. (2025). Pengaruh Tunjangan Kerja dan Budaya Kerja terhadap Disiplin Kerja Melalui Motivasi Kerja sebagai Variabel Mediasi pada Pegawai Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Banten. JAMPARING: Jurnal Akuntansi Manajemen Pariwisata Dan Pembelajaran Konseling, 3(1), 489–506. https://doi.org/10.57235/jamparing.v3i1.5216

Almuhajir Haris. (2024). Efektitvitas Program Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Barrudalam Pemberdayaan Pengrajin Batu di Tampung Cinae. INDONESIAN JOURNAL OF ANALISIS PUBLIC POLICY AND INNOVATION, 1(2), 41–47. https://doi.org/10.71324/hgbsa928

Anggraini, V. D., Hartono, B., & Budiani, I. T. (2023). Kinerja Birokrasi Bidang Sarana dan Pelaku Distribusi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dinas Perindustrian dan Perdagangan. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(3), 1844–1857. https://doi.org/10.34007/jehss.v5i3.1434

Arliandi, N. D., & Septiani, Y. (2025). Pengaruh Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Lebak. Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen Dan Sumberdaya, 4(1), 29–35. https://doi.org/10.54371/jms.v4i1.815

Dhelvia Devitha Shalihah, Purwatiningsih Purwatiningsih, & Elmira Siska. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pada Dinas Koperasi Usaha Kecil Menengah Perdagangan Dan Perindustrian Kota Bogor. Jurnal Nuansa : Publikasi Ilmu Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 2(1), 357–371. https://doi.org/10.61132/nuansa.v2i1.689

Dila Wulandari Batubara, & Eka Purnama Sari. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Motivasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan (Studi Kasus Pada Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Provinsi Sumatera Utara). Journal of Creative Student Research, 1(1), 286–306. https://doi.org/10.55606/jcsrpolitama.v1i1.1138

Dinda Widia Utami, Ahla, A., & Siswanto, A. (2024). Efektifitas Strategi Pemberdayaan UMKM Pada Dinas Koperasi, Perindustrian Dan Perdagangan Kabupaten Bondowoso. Journal Of Indonesian Social Society (JISS), 2(2), 88–92. https://doi.org/10.59435/jiss.v2i2.237

Elsa Putri, & Kusmilawaty Kusmilawaty. (2024). Analisis Penerapan Sistem Akuntansi Pemerintahan Pada Dinas Perindustrian, Perdagangan Energi Dan Sumber Daya Mineral Provinsi Sumatera Utara. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(2), 215–223. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i2.1269

Erawati, T., & Making, O. O. T. (2023). Keterlambatan Pembayaran Gaji Dan Tertib Administrasi Keuangan Dan Kinerja Keuangan Pada Dinas Koperasi Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Lembata. Jurnal E-Bis, 7(1), 330–340. https://doi.org/10.37339/e-bis.v7i1.1167

Farida Hanifah, Utang Suwaryo, & Dede Sri Kartini. (2024). Kinerja Dinas Koperasi Usaha Mikro Kecil Menengah Perindustrian dan Perdagangan Kota Tasikmalaya terhadap Program Pusat Pengembangan Industri Kerajinan (PPIK) Tahun 2021-2023. Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 5(1), 80–93. https://doi.org/10.38035/jihhp.v5i1.3034

Fira Safira, & Amirulmukminin Amirulmukminin. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Dinas Koperasi Perindustrian dan Perdagangan Kota Bima. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 1(4), 312–330. https://doi.org/10.61132/manuhara.v1i4.253

Hidayat, E., Pramono, T., Fachruddin, I., & Artha Prissando, F. (2023). Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Mewujudkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Perdagangan Kabupaten Kediri. Jurnal Ilmu Administrasi Negara ASIAN (Asosiasi Ilmuwan Administrasi Negara), 11(1), 29–40. https://doi.org/10.47828/jianaasian.v11i1.139

Johana Noviantika, R., & Myrna, R. (2025). Penganggaran Berbasis Kinerja pada Dinas Koperasi, Usaha Kecil, Menengah, Perdagangan, dan Perindustrian Kota Cirebon. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 7(1), 140–145. https://doi.org/10.24036/jmiap.v7i1.1206

Kusnadi, I. H., Dinarwati, S., & Suparman, A. (2020). Kinerja Bidang Pengelolaan Pasar Dalam Pemungutan Retribusi Pasar Pada Dinas Koperasi, UMKM, Perdagangan dan Perindustrian Kabupaten Subang. The World of Financial Administration Journal, 24–46. https://doi.org/10.37950/wfaj.v1i1.756

Kusnadi, N. P. A. R. (2025). Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Bali (Studi Kasus Bidang Perdagangan Luar Negeri). Socio-Political Communication and Policy Review. https://doi.org/10.61292/shkr.277

Laili, A., Robby, R. R., & Arini, E. R. (2024). Analisis Efektivitas dan Pertumbuhan Retribusi Pasar Pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Blitar. Journal of Science Nusantara, 4(4), 161–169. https://doi.org/10.28926/jsnu.v4i4.1670

Leni Kusumawati, & Firmansyah Kusumayadi. (2024). Pengaruh Komunikasi dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Bima. Anggaran : Jurnal Publikasi Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 81–90. https://doi.org/10.61132/anggaran.v1i3.546

Muh. Bahtiar, & Kartin Aprianti. (2023). Pengaruh Teamwork Dan Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Kabupaten Bima. Jurnal Riset Ekonomi Dan Akuntansi, 1(4), 01–12. https://doi.org/10.54066/jrea-itb.v1i4.629

Muhammad Akbar, & Jaenab Jaenab. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kepemimpinan Terhadap Disiplin Kerja Pegawai Pada Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Kabupaten Bima. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI, 2(1), 01–18. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v2i1.986

Muhammad Al Fajrin, & Jaenab. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi dan Iklim Organisasi Terhadap Loyalitas Kerja Pada Dinas Koperasi Perindustrian dan Perdagangan Kota Bima. JUMABI: Jurnal Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 1(2), 124–136. https://doi.org/10.56314/jumabi.v1i2.143

Muryono, D., Saptawan, A., & Abduh, M. (2024). Implementasi Strategi Pembinaan Industri Kecil Menengah Pada Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Kota Prabumulih. Journal of Law & Policy Review, 2(2), 225–232. https://doi.org/10.34007/jlpr.v2i2.639

Novanti, H. D., & Meirinawati, M. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Berbasis Website Link and Match ASSIK (Arek Suroboyo Siap Kerjo) di Dinas Perindustrian dan Tenaga Kerja Kota Surabaya. Publika, 619–630. https://doi.org/10.26740/publika.v12n2.p619-630

Putra, M. A., & Yanti, T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok Selatan. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(1), 1–9. https://doi.org/10.59837/jpnmb.v1i1.21

Renggo Geni, R., Anisah, A., Jasrial, J., & Ayu Ningrum, T. (2024). Hubungan Lingkungan Kerja dengan Produktivitas Kerja Pegawai pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Sumatera Barat. Jurnal Family Education, 4(1), 65–70. https://doi.org/10.24036/jfe.v4i1.159

Reni Cahyani, Prof. Dr. Hadiyanto, M. E., Dr. Rifma M. Pd., & Nikmah Hayati, M. P. (2025). Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja Pegawai pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Sumatera Barat. IJIAM-Edu (Indonesian Journal of Innovation in Administration or Management in Education), 2(2), 99–110. https://doi.org/10.24036/ijiam-edu.2.2.99-110

Sari, A. Y., Duadji, N., & Faedlulloh, D. (2022). Manajemen Strategi Dinas Perindustrian Perdagangan Koperasi Usaha Mikro Kecil dan Menengah Kota Pagar Alam dalam Menyalurkan Modal Usaha Melalui Program BPUM. Administrativa: Jurnal Birokrasi, Kebijakan Dan Pelayanan Publik, 4(2), 233–244. https://doi.org/10.23960/administrativa.v4i2.178

Silalahi, E. E., Manu, R. E. H. R., & Data, A. (2025). Pengaruh Sistem Pengendalian Intern Pemerintah dan Aksesibilitas Laporan Keuangan Terhadap Kualitas Laporan Keuangan pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Nusa Tenggara Timur. Journal Economic Education, Business and Accounting, 4(1), 335–346. https://doi.org/10.35508/jeeba.v4i1.19544

Sitepu, M. R., Malikhah, I., & Insan, M. Y. (2025). Analisis Rancangan Kerja dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 1068–1076. https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14972

Siti Nabawiyah, Nuraisyah, & Ani Susanti. (2024). Reformasi Birokrasi dalam Peningkatan Pelayanan Publik pada Dinas Perindustrian, Perdagangan, Koperasi dan Usaha Kecil Menengah Kabupaten Paser Kalimantan Timur. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(12). https://doi.org/10.47467/reslaj.v6i12.5882

Suarni, W. H., & Haryatiningsih, R. (2023). Tingkat Kepuasan Eksportir Terhadap Pelayanan Ekspor Di Dinas Perdagangan dan Perindustrian Kabupaten Sukabumi. Bandung Conference Series: Economics Studies, 3(1). https://doi.org/10.29313/bcses.v3i1.5953

Sudirman, I., Aisha, A. N., Monang, J., & Iskandar, T. F. (2022). Perancangan Sistem Informasi Basis Data IKM Binaan Pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Jawa Barat. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 9(6), 1155. https://doi.org/10.25126/jtiik.2022963058

Tuhumena, C. W. (2023). Pengaruh Motivasi Kerja dan Kepribadian Terhadap Kinerja Karyawan Dimediasi oleh Komitmen Organisasional pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Papua. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 29–36. https://doi.org/10.55264/jumabis.v7i2.143

Yusman, H., Syeikh, S., & Yamali, F. R. (2024). Pengaruh Budaya Organisasi dan Kualitas Sumber Daya Manusia terhadap Kinerja Pegawai dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Jambi. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 9(1), 100. https://doi.org/10.33087/jmas.v9i1.1522

Yusrianingsih, Y., & Irawan, I. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pegawai Pada Dinas Koperasi, Perindustrian Dan Perdagangan Kota Bima. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(3), 148–166. https://doi.org/10.55606/jurimbik.v3i3.533