Analisis Harga, Kualitas Produk, dan Customer Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian Garam pada PT. Cahaya Samudera Agung

Pramudita Anggraini; Aisyah Azhar Adam

doi:10.31004/riggs.v4i3.2847

Authors

Pramudita Anggraini Universitas Potensi Utama
Aisyah Azhar Adam Universitas Potensi Utama

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2847

Keywords:

Harga, Kualitas Produk, Customer Relationship Marketing, Keputusan Pembelian

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Harga, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Garam Pada PT. Cahaya Samudera Agung. Analisis yang digunakan yaitu analisis assosiatif, metode penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 247 pelanggan yang membeli garam selama periode 2024. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik penarikan sampel secara Purposive Sampling. Menentukan jumlah sampel menggunakan rumus slovin. Maka sampel dalam penelitian ini yaitu berjumlah 72 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa. 2) Kualitas Produk berpengaruh dan signifikan secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Garam dengan nilai t hitung Kualitas Produk sebesar 2,885> t tabel 1: 1) Harga berpengaruh dan signifikan secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Konsumen, dengan nilai t hitung Harga sebesar 2.911 > t tabel 1,67 (n-k =72-3= 69 pada 0,05/5%) dan signifikansi 0,005 < 0,05,67(n-k= 72-3= 69 pada 0,05/5%) dan signifikansi 0,005 < 0,05. 3) Customer Relationship Marketing berpengaruh dan signifikan secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Konsumen, dengan nilai t hitung Harga sebesar 2.973> t tabel 1,67 (n-k =72-3= 69 pada 0,05/5%) dan signifikansi 0,004 < 0,05.4) Harga, Kualitas Produk dan Customer Relationship Marketing secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai uji F menghasilkan Fhitung 32.186 > Ftabel 2,74 (n-k-1 pada k = 72-3-1= 68 pada 3) dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R square 0,569 dapat disebut koefisien determinasi, hal ini berarti 0,569 (57%) keputusan pembelian konsumen dapat diperoleh dan di jelaskan oleh Harga, Kualitas Produk dan Customer Relationship Marketing sedangkan sisanya sebesar 43% dijelaskan oleh variabel diluar model yang tidak diteliti.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adam, A. A. (2019). Analisis Pengaruh Promosi, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Minat Masuk Mahasiswa Baru Pada Universitas Potensi Utama Medan.(Studi Kasus Pada Fakultas Seni Dan Desain). Kumpulan Karya Ilmiah Mahasiswa Fakultas Sosial Sains, 1(01).

Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta:

Amalia, S., & Asmara Nst, M. O. (2017). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian.

Anggraeni, T., & Putri, S. (2018). Variabel utama dalam Customer Relationship Management (CRM) dan pengaruhnya terhadap hubungan pelanggan yang berkelanjutan. Jurnal Marketing dan Bisnis, 12(1), 45-59.

Arinawati, F., & Suryadi, K. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(5), 1–15.

Ariyani, D. P., & Hikmah. (2024). Pengaruh Customer Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian di Era Digitalisasi.

Bintang, J. I., & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda PT. Indako Trading Coy. Jurnal Bintang Manajemen, 1(1), 206-221.

Cristiana Hutagulung, M. (2024). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.

Dewanti, R. P. (2015). Peran Penanganan Konflik dalam Membangun Loyalitas Pelanggan pada Industri Jasa.

Ernawati. (2019). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran produk.

Fadillah, H. (2023). Peran Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Milenial.

Firmansyah, I. (2019). Proses pemecahan masalah dalam keputusan pembelian konsumen. Jurnal Psikologi Konsumen, 7(2), 76-90.

Fitriani, N., & Hidayat, A. (2021). Pemanfaatan Sistem CRM Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen.

Gunawan, H. (2022). Proses pengambilan keputusan pembelian pada konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(3), 89-102.

Handayani, S. (2019). Manajemen Pemasaran: Teori dan Praktik. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Hatta, I. H., Rachbini, W., & Parenrengi, S. (2018). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas terhadap Minat Pembelian Ulang.

Indrasari, D. (2019). Keputusan pembelian dan pengaruhnya terhadap perilaku konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 45-60.

Ismail Napitupulu, I., Sulistya, E., & Fadli. (2025). Customer Relationship Marketing dan Keputusan Pembelian Produk Digital.

Kholidah, N., & Arifiyanto, E. (2020). Keputusan pembelian dalam perilaku konsumen: Analisis pengaruh informasi produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 16(2), 123-135.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (16th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of Marketing. 17th Edition. Upper Saddle River, NJ: Pearson.

Lesmana, R., & Ayu, P. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lokal.

Mailani, M., & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha N-Max Di PT. Alfa Scorpii SM Raja Medan. Student Research Journal, 1(1), 323338.

Ndubisi, N. O. (2011). Relationship Marketing and Customer Loyalty.

Nikmah, N. R. (2017). Penerapan Relationship Marketing dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Mandiri. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam,

Noor, M. I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Generasi Z.

Nurbakti, M., & Beddu, S. (2022). Customer Relationship Marketing dan Loyalitas Pelanggan pada Industri Jasa.

Oktaviani, F. A. (2024). Strategi Relationship Marketing dalam Meningkatkan Penjualan.

Prabowo, A., & Risal T. (2023) Peran Enterpreneurial Orientation dan Social Media Marketing Terhadap Peningkatan Strategi Bersaing (UMKM) Coffee Shop Pada Era Modern Customer Di Kota Medan. Jurnal Menara Ekonomi

Prabowo, A., & Santi. S, Parhusip, A.A, & Tanjung, Y. (2023) Determinan Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Mondelez Internasional Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima 4(2), 83-97.

Prabowo, A., Wahyuni, E. S., Tanjung, Y., Wijaya, M. R., & Adam, A. A. (2025). Manajemen Pemasaran (Strategi Pemasaran Era Digital: Menguasai Tren dan Teknologi Sebagai Konsep Baru Meningkatkan Penjualan). Serasi Media Teknologi.

Prabowo, A., Tanjung, Y., Wahyuni, E. S., & Aspan, H. (2025). Transformasi Destinasi Pemasaran: Model Integratif Pengembangan Pariwisata Berkelanjutan di Kawasan Objek Wisata Sidebu-Debu, Kabupaten Karo Sumatera Utara: Marketing Destination Transformation: An Integrative Model of Sustainable Tourism Development in the Sidebu-Debu Tourism Area, Karo Regency, North Sumatra. Economic and Education Journal (Ecoducation), 7(2), 455-476.

Puspita, Y. D., & Rahmawan, G. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Online.

Reinaldo, I., & Chandra, S. (2020). Persepsi Konsumen Terhadap Harga dan Kualitas Produk dalam Pembelian Online.

Sastra, L. M., dkk. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, dan Komunikasi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi.

Sigar, K. E. (2020). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi,

Simamora, S., Silalahi, M., Nainggolan, N. T., & Candra, V. (2019). Analisis faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian di kalangan mahasiswa.

Sugiyono (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif. dan R&D. Bandung. Alfabeta

Teddy, A., & Zuliestiana, D. A. (2020). Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.

Thompson, A. A., Strickland, A. J., & Gamble, J. E. (2016). Crafting and Executing Strategy: The Quest for Competitive Advantage – Concepts and Cases (20th ed.). New York: McGraw-Hill Education.

Usmiar, & Nurhamidah. (2019). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Kartu Prabayar Indosat. Jurnal Menara Ekonomi, 5(1), 56–64.

Widhy Asti, D., Hasbiah, S., & Haeruddin, M. I. W. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen.

Windarti, N., & Ibrahim, M. (2017). Kualitas Produk dan Dampaknya terhadap Kepuasan Konsumen.

Yulianti, R., & Rachmawati, A. (2020). Pengaruh komunikasi efektif, interaksi berkesinambungan, dan penyampaian nilai terhadap hubungan pelanggan dalam CRM. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15(2), 123-135.

Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (3rd ed.). McGraw-Hill.