Pengaruh  Price,  Store Atmosphere,  dan  Service Quality  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Di Toko Sembako  Samudra  Wonorejo Kediri

Alzena Nancy Tri Rachma; Anita Sumelvia Dewi; Nuril Aulia Munawaroh

doi:10.31004/riggs.v4i3.2794

Authors

Alzena Nancy Tri Rachma Universitas Islam Kadiri
Anita Sumelvia Dewi Universitas Islam Kadiri
Nuril Aulia Munawaroh Universitas Islam Kadiri

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2794

Keywords:

Price, Store Atmosphere, Service Quality, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Di era digitalisasi yang semakin berkembang pesat, bisnis perdagangan ritel dan grosir telah mengalami transformasi yang signifikan. Dengan maraknya minimarket di seluruh Indonesia pada saat ini toko grosiran dan eceran haruslah memiliki nilai lebih jika dibandingkan dengan minimarket yang ada seperti sekarang ini seperti indomaret dan alfamart. Salah satu hal yang harus dimiliki oleh toko retail, grosiran, dan eceran ialah loyalitas konsumen. Memiliki pelanggan yang setia merupakan tujuan pelaku usaha karena pelanggan dapat memastikan keberlangsungan jangka panjangnya. Dengan kombinasi layanan yang baik, harga bersaing, dan suasananya yang nyaman dan tertata dengan baik Toko Sembako Samudra Wonorejo Kediri dapat menjadi destinasi belanja utama bagi masyarakat dan bisnis di Kediri dan sekitarnya.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh Price, Store Atmosphere, dan Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Sembako Samudra Wonorejo Kediri. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai sebanyak 200 orang dan sampel yang digunakan 196 responden karena menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian pada Toko Sembako Samudra Wonorejo Kedirimenunjukkan bahwa variabel Price (X₁), Store Atmosphere (X₂), dan Service Quality (X₃) secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y). Hal ini dapat dibuktikan dari nilai Sig sebesar 0,000 < 0,05.

Downloads

Download data is not yet available.

References

U. Nuriyah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Minimarket di Pabelan Sukoharjo,” Surakarta, 2019.

R. Dharma, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, DanKepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt.Padang Tour Wisata Pulau Padang,” J. EKOBISTEK Fak. Ekon., vol. 6, no. 2, pp. 349–359, 2017.

L. V. Suwono and S. O. Sihombing, “Factors Affecting Customer Loyalty of Fitness Centers: An Empirical Study,” J. Din. Manaj., vol. 7, no. 1, p. 45, 2016, doi: 10.15294/jdm.v7i1.5758.

S. Rosyida and A. L. Anjarwati, “Pengaruh Store Atmosfer Dan Promosi Penjualan Terhadap Pembelian Impulsif Dengan Emosi Positif Sebagai Variabel Intervening,” J. Ris. Ekon. dan Manaj., vol. 16, no. 1, p. 105, 2016, doi: 10.17970/jrem.16.160107.id.

M. H. Rofa and B. M. Dwiyanto, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen Untuk Menciptakan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Salwa House Kafe di Tembalang),” Diponegoro J. Manag., vol. 5, no. 1, pp. 1–14, 2016, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

J. F. T. Bailia, A. S. Soegoto, and S. S. R. Loindong, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung-Warung Makan Lamongan Di Kota Manado,” J. EMBA, vol. 2, no. 3, pp. 1768–1780, 2014.

F. Tjiptono and G. Chandra, Service, Quality, & Satisfaction. Yogyakarta: Yogyakarta : Andi Offset, 2017.

S. N. Azizah and S. S. Hadi, “Pengaruh Cita Rasa dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen dengan Keputusan Pembelian sebagai Intervening Variabel pada Produk KFC Arion Mall,” J. STIE Indones., pp. 1–28, 2020.

F. Tjiptono, Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Yogyakarta : Andi Offset, 2014.

Marlena, Nurani, and M. Liesbet Abraham, “Pengaruh Store Atmosphere, Service Quality Dan Harga Produk Terhadap Customer Loyalty ‘Studi pada Kopi Latar Gondanglegi Malang,’” JAT J. Account. Tax, vol. 2, no. 1, pp. 13–22, 2023, doi: 10.36563/jat.v2i1.774.

Fahimah, A. Fauzi, and K. Hidayat, “Pengaruh Store Atmosphere (Suasana Toko) Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Adm. Bisnis (JAB)|Vol, vol. 28, no. 2, pp. 1–10, 2015, [Online]. Available: www.designerior.com

M. Mathur and S. Goswami, “Store Atmospheric Factors Driving Customer Purchase Intention - An Exploratory Study,” BVIMSR’s J. Manag. Res., vol. 6, no. 2, pp. 111–117, 2014.

B. R. Berman and J. R. Evans, Retail Management: A Strategic Approach. Pearson Education Limited, 2014.

P. Kotler and K. L. Keller, A framework for marketing management. Pearson Boston, MA, 2016.

C. W. Utami, Manajemen Ritel Strategi dan Implemantasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia Edisi 3, 3rd ed. Jakarta: Jakarta : Salemba Empat, 2017.

N. A. Munawaroh and T. Widuri, “Understanding Customer Loyalty Through Customer Satisfaction (The Case of Coffee Shop Industry in Kediri City),” SEIKO J. Manag. Bus., vol. 5, no. 1, pp. 698–710, 2022.

P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th Edition New Jersey. Marketing Management, 15th Edition New Jersey, 2016.

A. R. Yulianto, “Tinjauan Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Ekon. Vol. 20 Nomor 2, Juni 2018 Copyr. @ 2018, oleh Progr. Pascasarjana, Univ. Borobudur, vol. 20, no. Juni, pp. 242–245, 2018, [Online]. Available: https://repository.bsi.ac.id/repo/files/258368/download/jurnal-unbor-DZT-juli-18.pdf

Kasmir, Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada, 2017.

A. Hasan, Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta : CAPS, 2014.

E. Sophiyanti, A. S. Dewi, and A. P. Mahaputra, “Pengaruh Store Atmosphere, Persepsi Harga, dan Kelengkapan Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Swalayan Pamenang Pagu Kediri,” Lokawati J. Penelit. Manaj. dan Inov. Ris., vol. 1, no. 6, pp. 290–308, 2023, doi: 10.61132/lokawati.v1i6.367.

A. S. Supriyanto and V. Maharani, Metodologi PenelitianManajemen Sumber Daya Manusia. Malang: Malang: UIN Maliki Press, 2013.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Bandung: Alfabeta, 2018.

Riyanto and Hatmawan, Metode Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan, dan Eksperimen. Sleman: Sleman : Deepublish, 2020.

Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Cetakan Ke. Bandung: Bandung: Alfabeta, 2014.

V. A. Ngantung, J. R. E. Tampi, and A. Y. Punuindoong, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome Kota Tomohon,” J. Product., vol. 3, no. 4, pp. 325–330, 2022.

Suherman, R. Meutia, and D. R. Indah, “Pengaruh Harga, Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Pelanggan Kafe Kanasha Bistro di Kota Langsa),” JIM Manajerial Terap., vol. 2, no. 1, pp. 126–134, 2022.

R. I. Takwim, T. Asmala, and A. Johan, “Pengaruh Kualitas Layanan dan Store Atmosphere terhadap Customer Loyalty,” Fair Value J. Ilm. Akunt. dan Keuang., vol. 4, no. 12, pp. 5617–5622, 2022, doi: 10.32670/fairvalue.v4i12.2093.

A. R. B. Suryana, D. A. Harahap, and M. M. A. Rohandi, “Pengaruh Price Discount, Store Atmosphere, dan Service Quality terhadap Costumer Loyalty di Critoe Coffee Bandung,” Bandung Conf. Ser. Bus. Manag., vol. 2, no. 2, 2022, doi: 10.29313/bcsbm.v2i2.3671.

R. Setiawan, D. S. Rusandy, and A. S. Dewi, “Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Lab Art Aromatique Perfume Jamsaren,” MUSYTARI Neraca Manajemen, Akunt. dan Ekon., vol. 1, no. 1, pp. 120–130, 2023, doi: https://doi.org/10.8734/mnmae.v1i1.305.