Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Griya Hotel Medan

Daslan Siboro; Ida Royani

doi:10.31004/riggs.v4i3.2780

Authors

Daslan Siboro Universitas Medan Area
Ida Royani Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2780

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Fasilitas Hotel, Kepuasan Pengunjung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas hotel terhadap kepuasan pengunjung Griya Hotel Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Griya Hotel Medan. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode survei sampling dengan teknik non probability sampling dan penyebaran kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif serta analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, uji parsial (Uji t), uji signifikasi simultan (Uji F) dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0.224 dan p-value kurang dari 0.05. Sebaliknya, fasilitas hotel tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung, dengan nilai koefisien regresi -0.021 dan p-value lebih dari 0.05. Uji F menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas pelayanan dan fasilitas hotel memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung, dengan nilai F hitung 6.684 dan p-value 0.002. yang berarti kualitas pelayanan dan fasilitas hotel secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung Griya Hotel Medan . Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,773 menunjukkan bahwa 77,3% kepuasan pengunjung dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan fasilitas hotel , sementara 22,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan yang kuat dan fasilitas hotel yang memadai merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengunjung Griya Hotel Medan Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk memperkuat nilai pelayanan yang produktif sekaligus mengembangkan program pelatihan dan bimbingan yang dapat meningkatkan kepuasan pengunjung Griya Hotel Medan

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adnyana, I. M. D. M. (2021). Populasi dan Sampel. Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, 14(1), 103–116.

Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022). JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 6(3), 38– 51.

Alinaung, I. A., & Ogi, I. W. J. (2016). Analisis Citra Merek, Kualitas Layanan, dan Tarif terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa di RSUP. Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. JurnalEMBA,4(5),303–408. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/download/14124/13700

Andalusi, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Instrumen Penunjang Laboratorium (Studi kasus Pada PT Laborindo Sarana Jakarta). Jurnal Madani, 1(2), 305–322.

Annisa, A. (2019). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Resmi Honda AHASS UMS Motor. Skripsi Program Studi Manajemen Fakultas Ilmu Sosial Dan Humaniora, 3(2), 9328–9337. https://eprints.ums.ac.id/id/eprint/78466%0Ahttps://eprints.ums.ac.id/78466/11/NASKAH PUBLIKASI.pdf

Aprilia, G., & Wulansari, N. (2023). Pengaruh Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Tamu di Truntum Hotel Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(X), 11990–11998. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/8295%0Ahttps://jptam.org/index.php/jpta m/article/download/8295/6781

Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R. M., Trenggana, A. F. M., Sholihah, D. R., Ariyanti, M., ... & Bancin, J. B. B. (2023). Manajemen pemasaran

Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi, 17(2), 114–126. https://doi.org/10.20476/jbb.v17i2.632

Aswad, S., Realize, R., & Wangdra, R. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2). https://doi.org/10.33884/jimupb.v6i2.681

Bahrun, S., Alifah, S., & Mulyono, S. (2017). Rancang Bangun Sistem Informasi Survey Pemasaran dan Penjualan Berbasis Web. Jurnal Transistor Elektro Dan Informatika, 2(2), 81–88.

Cucu Sumartini, L., & Fajriany Ardining Tias, D. (2019). Analisis Kepuasan Pengunjung

Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Kedai Kopi Kala Senja. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 3(2), 111–118. https://doi.org/10.37339/e-bis.v3i2.124

Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Sari Ater Hot Springs Resort Ciater. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 18–25. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.678

Dimas, D. K., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan pengunjung pada My Kopi O Semarang. YUME: Journal Manager, 5(1), 348–358. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.553

DJ, Y. R. (2019). Pengaruh Harga Kamar Dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pengunjung di Shangrila Hotel Surabaya. Jurnal Manajemen, 4(1), 889. https://doi.org/10.30736/jpim.v4i1.229

Estamarinda, E., Akila, A., & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manajemen Dan Investasi (MANIVESTASI), 3(1), 69–82. https://doi.org/10.31851/jmanivestasi.v3i1.6407

Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Jurnal Balance, 44(1), 44–56.

Hariaji, U. G., & Iriyanto, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Terhadap Kepuasan pengunjung (Studi Pada Warung Kopi Srintil Di Temanggung). Unimus, 15(2), 66–88.

Henti, P., Efrina, M., & Eni, C. (2021). Manajemen dan Bisnis Analisis Kepuasan pengunjung pada JNE Cabang Palembang Analysis of Customer Satisfaction at JNE Palembang Branch. Jurnal Terapan Ilmu Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 1(4), 214–221.

Leonidas Sumarna, D., & Fazria Ramadhani, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasanpengunjung Pada Bisnis Jasa Gudang Hlc Pt Mti Cabang Jakarta. Jurnal Logistik Bisnis, 11(02). https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/logistik/index

Maharani, A., & Millantri Ariesta, W. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Pelabuhan Tanjung Balai Karimun. Majalah Ilmiah Bahari Jogja, 21(2), 70–85. https://doi.org/10.33489/mibj.v21i2.333

Maknunah, L. U., & Astuningtyas, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP) Citra Jelita. PUBLICIANA: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 14(02), 339–361.

Matantu, R. N., Tampi, D. L., & Joane. V, M. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Hotel Gran Puri Manado. Productivity, 1(4), 355–360.

Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727– 737.

Munawir. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Foto Copy Awy Comp di Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Tegalsari Banyuwangi. Hukum Islam,Ekonomi Dan Bisnis, 4(2), 204–215.

Nadeak, J. A., Yudhira, A., Tjut, U., Dhien, N., & Manajemen, P. S. (2023). LOYALITAS PELANGGAN MENGINAP DI MIKIE HOLIDAY RESORT DAN HOTEL BERASTAGI

Jainal Azali Nadeak , Ahmad Yudhira Fakultas Ekonomi dan Bisnis , Universitas Tjut Nyak Dhien , Program Studi Manajemen Email author : Jainalazali97@gmail.com Pendahuluan Di tengah p. 3(2).

Nanda, M. T., & Wangdra, Y. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Kulitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pt Teno Sukses Abadi Di Kota Batam. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 5.

Nidyawati, N., & Hartini, I. (2021). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Hotel Bukit Serelo Lahat. Motivasi, 6(2), 88. https://doi.org/10.32502/mti.v6i2.3760

Nirmasari, D., Nurwafiyyah, A., & Fadlina, F. (2023). the Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction At Pt. Palopo Branch Nugraha Ekakurir. Jurnal Ekonomi Ichsan Sidenreng Rappang, 2(1), 125–137. https://doi.org/10.61912/jeinsa.v2i1.19

Purwanto. (2019). Variabel Dalam Pendidikan. Teknodik, 10(18), 1–20. https://doi.org/10.32550/teknodik.v0i0.554

Putra, C. G. A. K., Fatimah, D. P., & Nugraha, R. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Front Office Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Pengelolaan Hotel Horison Bekasi. Jurnal Daya Saing, 9(1), 92–104.

Rahmadi, D. (2020). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan pengunjunmg di Hotel Sahid Batam Center.

Randi, H., Setyorini, W., & Prakasa, A. D. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik Terhadap

Santoso, A., Purnamasari, D. L., & Kartika, I. (2024). Analisis Room Service Dan Fasilitas Hotel Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung Di Bentani Hotel & Residence. Analisis Room Service Dan Fasilitas Hotel Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung Di Bentani Hotel & Residence, 2(01), 1–5.

Setiawan, E. P. (2017). Panduan Pemilihan Analisis Data. Training Olah Data HIMASTA UGM, October 2017, 1–10. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.16930.99522

Sugiyono.(2019).Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Alfabeta.

Syafri, Ahmad, F., & Badaruddin. (2023). Pengaruh Fasilitas Pelabuhan, Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Jasa Pada Pt Pelindo Terminal Petikemas Bitung. Ezenza Journal, 2(2), 168–182.

Syahfitri, M. N., & Kusnanto, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Loyal. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(2), 216–

https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i1.567

Syahsudarmi, S. (2018). Persaingan dalam dunia usaha khususnya dibidang kuliner tidak hanya jenis makanan tetapi kuliner jenis minuman sangat bergairah dengan tingkat kompetisi yang cukup tinggi pada saat ini. Tidak hanya rumah makan atau restauran yang menawarkan menu makanan b. Jurnal Development, 6(1), 47–60. http://jurnal.umjambi.ac.id/index.php/JD/article/view/74

Tresiya, D., Djunaidi, D., & Subagyo, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kenyamanaan Terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi Pada Perusahaan Jasa Ojek Online Go-Jek Di Kota Kediri). JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 208. https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.310

Vladimir, V. F. (2023). Pengaruh Lifeshopping Terhadap Implusif Buying. Pengaruh Lifeshopping Terhadap Implusif Buying, 1(69), 5–24.

William, & Tiurniari, P. (2020). Kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung pada Bengkel Mazda Di Kota Batam. Jurnal EMBA, 8(1), 1987–1996.

Wulansari, R., Sulistiani, S., & Fauzi, R. D. (2024). The influence of service quality and price on consumer satisfaction. Journal of Economics and Business Letters, 4(1), 23–32. https://doi.org/10.55942/jebl.v4i1.271

Yusri, A. Z. dan D. (2020). Desain Kuesioner Penelitian. Jurnal Ilmu Pendidikan, 7(2), 809– 820.

Zulkarnain Lubis. (2017). PANDUAN PRAKTIS PRAKTIKUM SPSS. UNIVERSITAS MEDAN AREA