Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen pada Boombara Waterpark Pekanbaru

Muhammad Syahrul Nizam; Meyzi Heriyanto

doi:10.31004/riggs.v4i3.2773

Authors

Muhammad Syahrul Nizam Universitas Riau
Meyzi Heriyanto Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2773

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas, Kepuasan Konsumen, Boombara Waterpark Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikam, mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Boombara Waterpark Pekanbaru. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Boombara Waterpark Pekanbaru. Pemilihan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus slovin dengan metode accidental sampling. Untuk sampel pada penelitan ini berjumlah 99 responden. Berdasarkan tanggapan responden, seluruh variabel berada pada kategori setuju, yang berarti kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas dinilai cukup baik Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana dan regresi linear berganda untuk menguji hipotesis. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan kontribusi 60%, Harga Berpengaruh positif dan signifikan dengan kontribusi 68,8%, fasilitas berpengaruh positif dan signifikan dengan kontribusi 60%. Secara Simultan kualitas pelayanan, harga dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan dengan kontribusi sebesar 77,5%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, Harga dan Fasilitas merupakan faktor yang penting dalam menentukan kepuasan Konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Bunghez, Corina Larisa. 2015. “The Importance Of Tourism To A Destination’s Economy.” Pp. 240–47 In Proceedings Of The 26th International Business Information Management Association Conference - Innovation Management And Sustainable Economic Competitive Advantage: From Regional Development To Global Growth, IBIMA 2015. International Business Information Management Association, IBIMA.

Council, World Travel &. Tourism. 2023. “Travel & Tourism Economic Impact Research (EIR).”

Finistyawan, Yuventus K. K., And Juita L. D. Bessie. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Travel Di Kabupaten Malaka (Studi Pada Travel Betun Mandiri Expres).” Jurnal Manajemen (SME’s) 12(2):149–65.

Fitrianti, Fitrianti, Ruski Ruski, And Subandi Widjaya. 2023. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Kolam Renang Syafira Kecamatan Burneh Kabupaten Bangkalan.” Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi 23(3):3403. Doi:10.33087/Jiubj.V23i3.4168.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. 8th Ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Irfan, Andi Muhammad. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan.” AL - INFAQ: Jurnal Ekonomi Islam 9(2):82–97.

Koleangan, R. A. M., And F. Roring. 2018. “The Effect Of Service Quality, Price And Facilities On Customer Satisfaction In Bendito Kawasan Megamas Manado.” Pengaruh Kualitas…… 3723 Jurnal Emba 6(4):3723–32.

Kotler, Philip, And Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management. 15th Ed. Pearson.

Lumempow, Kr, Fg Worang, And E. Gunawan. 2023. “The Influence Of Service Quality, Facilities And Prices On Customer Satisfaction At Swiss Belhotel Maleosan Manado.” Jurnal Emba 11(1):1–11.

Pratowo, Deka Unggul. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Syailendra Semarang.”

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.

Wijayanti, Fairurrissa, And Basar Maringan Hutauruk. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen.” Journal Of Trends Economics And Accounting Research 3(4):465–71. Doi:10.47065/Jtear.V3i4.725.