- Evaluasi Tingkat Kematangan Website Kepokmas Menggunakan Itil V3 Service Operation Untuk Meningkatkan Aksesibilitas Informasi Kebutuhan Pokok

Siti Maemuna; Marsani Asfi; Suwandi Suwandi

doi:10.31004/riggs.v4i3.2681

Authors

Siti Maemuna Universitas Catur Insan Cendekia
Marsani Asfi Universitas Catur Insan Cendekia
Suwandi Suwandi Universitas Catur Insan Cendekia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2681

Keywords:

ITIL V3, KEPOKMAS, Service Operation, Maturity Level, GAP Analysis

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas Website KEPOKMAS menggunakan kerangka kerja ITIL V3 Service Operation. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner kepada responden internal (8 orang) dan eksternal (50 orang). Analisis dilakukan dengan Maturity Level dan GAP Analysis. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kematangan Website KEPOKMAS berada pada Level 3 (Defined), dengan gap terbesar pada domain SOE (Event Management) sebesar 0,50, sedangkan domain SOR dan SOA memiliki gap terkecil sebesar 0,05. Hal ini menunjukkan perlunya peningkatan dalam monitoring event dan penanganan insiden agar dapat mencapai Level 4 (Managed).Keywords: Information systems, computer networks, human and computer interactions.

Downloads

Download data is not yet available.

References

pemalang, “Stok dan Harga Kepokmas Aman dan Kondusif,” pemalangkab. Accessed: May 24, 2025. [Online]. Available: https://pemalangkab.go.id/2023/04/stok-dan-harga-kepokmas-aman-dan-kondusif

S. Bakhri, “Membangun ekonomi masyarakat melalui pengembangan IKM (industri kecil menengah),” 2020, CV. K-Media.

C. Cibot-Voisin, “Méthode ITIL: petit manuel à l’attention du parfait novice–Global Security Mag Online,” 2025.

S. Hanief and I. W. Jepriana, “Analisis Maturity Level Dalam Blended Learning Pada Domain Service Operation Framework Itil V3,” JUTIK J. Teknol. Inf. dan Komput., vol. 5, no. 1, 2019.

H. Puspasari and W. Puspita, “Uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian tingkat pengetahuan dan sikap mahasiswa terhadap pemilihan suplemen kesehatan dalam menghadapi covid-19,” J. Kesehat., vol. 13, no. 1, pp. 65–71, 2022.

P. A. Ambarita, C. Anggita, A. F. Harahap, and Q. Safanit, “Analisis Hubungan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Hasil Ujian Bahasa Inggris Siswi Kelas VII SMP PABA Binjai,” EDU Soc. J. PENDIDIKAN, ILMU Sos. DAN Pengabdi. Kpd. Masy., vol. 5, no. 1, pp. 854–861, 2025.

L. F. De Jesus, P. G. C. Durante, and A. Carpio Jr, “Gap Analysis of Strategies and Experiences of Academic Units with Licensure Examinations,” J. Hunan Univ. Nat. Sci., vol. 50, no. 9, 2023.

O.-O. of G. Commerce, The official introduction to the ITIL service lifecycle. The Stationery Office, 2007.