Pengaruh Word Of Mouth Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Konsumen Xiboba Jl Karya Wisata Medan Johor

Nova Ayu Hasian  Panjaitan; Wan Suryani; Muslim Wijawa

doi:10.31004/riggs.v4i3.2671

Authors

Nova Ayu Hasian Panjaitan Universitas Medan Area
Wan Suryani Universitas Medan Area
Muslim Wijawa Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2671

Keywords:

Word Of Mouth, Harga, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Word Of Mouth dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Konsumen Xiboba Jl Karya Wisata Medan Johor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linear berganda. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Word Of Mouth (X1) dan Harga(X2), sedangkan variabel dependen adalah Loyalitas Pelanggan(Y).Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert kepada responden yang memenuhi kriteria, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (Adjusted R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, metode Word Of Mouth dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan . Secara simultan, kedua metode pemasaran tersebut juga berpengaruh signifikan dengan nilai Adjusted R² sebesar 0.760 , yang berarti 76% variasi Loyalitas Pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variable ini, sementara sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.Hasil analisis lebih lanjut menegaskan bahwa Harga lebih dominan dibandingkan Word Of Mouth dalam memengaruhi Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini menekankan bahwa Loyalitas Pelanggan bukanlah hasil dari satu faktor tunggal, melainkan interaksi kompleks antara berbagai elemen, dengan harga dan komunikasi dari mulut ke mulut memainkan peran sentral. Ke depannya, strategi pemasaran yang berhasil akan menjadi strategi yang mampu mengintegrasikan kedua faktor ini secara sinergis

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aini anisa, n., gastri widjatmiko, a., & tinggi ilmu ekonomi pemuda, s. (2020). Electronic Word Of Mouth (e- Agustin, Syifa Ersya, Yuyu Yuhana, And Trian Pamungkas Alamsyah. 2023. “Pengembangan E-Lkpd Google Slide Berbasis Pear Deck Pada Pembelajaran Matematika Kelas V Sekolah Dasar.” Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan 8 (4): 2614–20.

Ahmudin, Ahmudin, And Dwi Wahyu Pril Ranto. 2023. “Pengaruh Harga, Word Of MouthDan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel Di Yogyakarta.” Jurnal E-Bis 7 (1): 158–68.

Alfifto. 2024. Statistika Penelitian: Konsep Dan Kasus. Medan: : Uma Press.

Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R. M., Trenggana, A. F. M., Sholihah, D. R., Ariyanti, M., .. & Bancin, J. B. B. (2023). Manajemen pemasaran Studies, 1(2),

Aryanto, Jonathan. 2022. “Perencanaan Strategis Sistem Informasi Menggunakan Metode Anita Cassidy (Studi Kasus: Cipeujeh Diesel Cirebon).” Jatisi (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi) 9 (3): 1811–23.

Ashari, M Fikri, Zulkifli Musannip Efendi Siregar, And Abd Halim. 2023. “The Influence Of Service Quality, Taste, And Perceived Price On Customer Loyalty By Mediating Customer Satisfaction.” Quantitative Economics And Management Studies 4 (3): 474–85.

Azizah, Siti Nur, And S S Hadi. 2020. “The Influence Of Taste And Price To Customer Loyalty With Purchase Decision As Variables Intervening In Kentucky Fried Chicken (Kfc) Arion Mall.” Jurnal Stei Ekonomi 1 (1): 1–27.

Ermansyah, Ryan, And M Muhajirin. 2022. “Peran Brand Image Dan Word Of MouthTerhadap Loyalitas PelangganKonsumen Di Kedai Kopi Radja: Peran Brand Image Memediasi Pengaruh Word Of MouthTerhadap Loyalitas PelangganKonsumen Di Kedai Kopi Radja.” Samalewa: Jurnal Riset & Kajian Manajemen 2 (2): 150–58.

Fakhrudin, Arif. 2021. “Pengaruh Strategi Promosi Melalui Social Media Terhadap Keputusan Kuliah Di Sttkd Yogyakarta Yang Dimediasi Word Of MouthMarketing.” Jurnal Manajemen Dirgantara 14 (1): 9–20.

Farisi, Salman, And Qahfi Romula Siregar. 2020. “Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Di Kota Medan.” Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen 3 (1): 148–59.

Gultom, Parapat, And Salman Faris. N.D. “The Influence Of Proce And Products On Customer Loyalty With Customer Satisfaction As A Mediation Variabele On Customer Biscuit Brand Hatari See Hong Puff.”

Hair Jr, Joe F. 2020. “Next-Generation Prediction Metrics For Composite-Based Pls-Sem.” Industrial Management & Data Systems 121 (1): 5–11.

Ike, Ester, Amrin Fauzi, And Sugih Arto Pujangkoro. 2022. “Analysis Of Brand Image, Taste Variation, Price Perception And Promotion On Purchase Decision And Their Effect On Consumer Loyalty.” In 19th International Symposium On Management (Insyma 2022), 955–65. Atlantis Press.

Joesyiana, Kiki. 2018. “Pengaruh Word Of MouthTerhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee Di Pekanbaru.” Jurnal Valuta 4 (1): 71–85.

Jogiyanto, H M, And Willy Abdillah. 2015a. “Partial Least Square (Pls): Alternatif Structural Equation Modeling (Sem) Dalam Penelitian Bisnis.” Yogyakarta: Andi Offset.

———. 2015b. “Partial Least Square (Pls): Alternatif Structural Equation Modeling (Sem) Dalam Penelitian Bisnis.” Yogyakarta: Andi Offset.

Kotler Dan Armstrong. 2019. , Principles Of Marketing, . Prentice Hall: Jakarta.

Laely, Nur. 2016. “Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pada Pt. Telkomsel Di Kota Kediri.” Jmm17: Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Manajemen 3 (02).

Mahmud, Mahmud, Muhammad Farhan Ashari, And I G N Andhika Mahendra. 2024. “Analisis Strategi Manajemen Hubungan Bisnis Terhadap Umkm Kota Surabaya Pasca Pandemi Covid 19.” Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi 2 (8): 39–44.

Mansur, Angelina Triana, Mukti Murtini, And Dwi Wahyu Pril Ranto. 2024. “Pengaruh Word Of MouthDan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Aplikasi Maxim.” Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi 11 (2): 58–69.

Nguyen, Hang, Roger Calantone, And Ranjani Krishnan. 2020. “Influence Of Social Media Emotional Word Of MouthOn Institutional Investors’ Decisions And Firm Value.” Management Science 66 (2): 887–910.

Paramita, Ni Kadek Devi, Ketut Tri Budi Artani, And Putri Anugrah Cahya Dewi. 2023. “Pengaruh Social Media Marketing Dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Sinar Bintang Boutique.” Jurnal Teknologi Informasi Dan Komputer 9 (6).

Patmawati, Diyah Ayu, And Anik Lestari Andjarwati. 2023. “Peran Pengalaman Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt. Pos Indonesia.” Jurnal Ilmu Manajemen, 323–36.

Pramesti, Ardhia Putri, And Titik Desi Harsoyo. 2024. “Pengaruh Environmental Knowledge, Word Of Mouth, Dan Green Marketing Terhadap Loyalitas PelangganKonsumen Pada Produk Starbucks.” Jurnal Ekobis Dewantara 7 (3): 943–59.

Pratiwi, Hana, Pipih Rosmawati, And Osly Usman. 2019. “Effect Of Price, Promotion, Brand Trust, And Customer Satisfaction On Customer Loyalty In Packaging Products Mineral Water Aqua.” Promotion, Brand Trust, And Customer Satisfaction On Customer Loyalty In Packaging Products Mineral Water Aqua (January 8, 2019).

Rabiqy, Yohandes. 2019. “Pengaruh Ekspektasi Pelanggan, Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Telkomsel Di Banda Aceh.” Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen 1 (1).

Rohana, Tulus. 2020. “Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen 8 (1): 28–32.

Sari, Ayu Cindy Mardika, And Marsudi Lestariningsih. 2021. “Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stiesia Surabaya).” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm) 10 (5).

Sari, Novita, Muhammad Saputra, And Jamaluddin Husein. 2017. “Pengaruh Electronic Word Of MouthTerhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Bukalapak. Com.” Jurnal Manajemen Magister Darmajaya 3 (01): 96–106.

Septiana, Fika Arum, Erwin Syahputra, And Rike Kusuma Wardhani. 2024. “Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Dina Swalayan Pace Nganjuk: Cv. Anugerah Maju Sejahtera.” Maeswara: Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan 2 (3): 130–45.

Shafitri, Muthia, Lina Ariani, And Nobelson Nobelson. 2021. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas PelangganKonsumen Smartphone Vivo.” Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi 2 (1): 201–12.

Sucma, Fahrizal Alfaridzi, And Maria Apsari Sugiat. 2023. “Pengaruh Brand Equity Terhadap Brand Loyalty Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction: Studi Kasus Pada Xiboba.” Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (Mea) 7 (2): 406–27.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suryani, W., Amelia, S., & Iriantini, I. (2024). Pengaruh marketing public relation dan service recovery terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Lion Parcel Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), 5(1), 45–56.

Suryani, W., Sebayang, M., & Hidayani, S. (2024). Analisis pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 8(2), 112–124.

Suwarsito, Suwarsito, And Sabeli Aliya. 2020. “Kualitas Layanan Dan Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Ilmiah Bina Manajemen 3 (1): 27–35.

Suwono, Livia Vania, And Sabrina Oktaria Sihombing. 2016. “Factors Affecting Customer Loyalty Of Fitness Centers: An Empirical Study.” Jdm (Jurnal Dinamika Manajemen) 7 (1): 45–55.

Suyanto, Suyanto, Alifya Aisyah Ariyanto, And Alifya Fatimah Ariyanto. 2022. “Komodo Mlipir Algorithm.” Applied Soft Computing 114:108043.

Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Yogyakarta.: Andy.

Wahyuni, Anita, And Nora Pitri Nainggolan. 2024. “Pengaruh Ease Of Use, Brand Image, Dan Word Of MouthTerhadap Loyalitas Pelanggan Layanan Jasa Transportasi Maxim.” Eco-Buss 7 (1): 13–22.

Widodo, Widodo, And Marshelly Chandra Kumala. 2019. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Alumunium.” Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana 7 (2).

Woen, Nathaza Gayatry, And Singgih Santoso. 2021. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, Dan Harga Normal Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen.” Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship 10 (2): 146–63.

Yuliawan, Eko, And William Cuaca. 2016. “Mengukur Loyalitas Pelanggan Pada Brastagi Supermarket (Jl Gatot Subroto Medan).” Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil 6 (2): 177–92