Pengaruh Experiental Marketing Dan Kepuasaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan  J.Co Di Plaza Medan Fair

Grace Helena Pasaribu; Eka Dewi Setia Tarigan

doi:10.31004/riggs.v4i3.2625

Authors

Grace Helena Pasaribu Universitas Medan Area
Eka Dewi Setia Tarigan Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2625

Keywords:

Experiental Marketing (X1), Kepuasan Pelanggan (X2) , Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Experiental Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan J.Co Di Plaza Medan Fair”. penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif yang dimana akan menemukan besarnya pengaruh dari variabel bebas (independen) terhadap variabel terkait (variabel dependen). opulasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan J.CO yang tidak diketahui jumlah nya dan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Hair et al (2014) paling Di mana: n = ukuran sampel minimal jumlah item pertanyaan = 30Sehingga, perhitungannya menjadi: n = 5 × 30 = 150 responden (menggunakan nilai maksimal 5) Atau 30 x 5 = 150 Analisis data menggunakan SPSS 27 dengan uji regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan Variabel Experiental Marketing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,000) < dari 0,05 dan t-hitung (5.904) > dibandingkan t-tabel (1.976).Variabel Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan Loyalitas Pelanggan Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,000) < 0,05 dan t-hitung (8.111) > dibandingkan t-tabel (1.976). Experiental Marketing (X1), dan Kepuasan Pelanggan (X2) Dan signifikan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfifto. (2024). Statistika penelitian: konsep dan kasus. Medan: uma press.

Aqmarina, f., & awali, h. (2023). Pengaruh experiential marketing dan emotional marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada platform e-commerce tokopedia. Journal of islamic economics (joie), 3(2), 93-106.

Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R. M., Trenggana, A. F. M., Sholihah, D. R., Ariyanti, M., ... & Bancin, J. B. B. (2023). Manajemen pemasaran.

Baisyir, f., & quintania, m. (2021). Pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen (studi kasus: konsumen j.co donuts&coffee buaran plaza di wilayah jakarta timur). Journal of management review, 5(1), 621-631.

Bellinda, b. E. L. L. A., dolorosa, e., & kurniati, d. E. W. I. (2020). Kepuasan dan loyalitas pelanggan aming coffee: experiential marketing. Jurnal bisnis dan akuntansi, 22(2), 335-346.

Efendi, b. (2020). Pengaruh experiential marketing, kepuasan pelanggan, dan citra rumah makan terhadap loyalitas pelanggan (studi empirik pada rumah makan saung mansur banjarnegara). Journal of economic, management, accounting and technology, 3(2), 161-168.

Ghozali, i. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program ibm spss 25. Semarang: badan penerbit universitas diponegoro.

Hutabarat, w. Ms., & prabawani, b. (2020). Pengaruh experiential marketing dan sales promotion terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pelanggan go-ride semarang. Jurnal ilmu administrasi bisnis, 9(2), 12-22.

Kadafi, m. A., & novita, s. (2021). Pengaruh experiential marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal manajemen, 13(3), 544-553.

Karuniatama, i. H., barata, d. D., & suyoto, y. T. (2020). Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan ritel di indonesia. Widyakala journal: journal of pembangunan jaya university, 7(1), 28-36.

Kotler & armstrong. (2019). Principles of marketing. Prentice hall: jakarta.

Kotler & keller. (2019). Manajemen pemasaran (13th ed.). Jakarta: erlangga.

Muljani, n. (2021). Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan (studi pada restoran boncafe di surabaya). Procuratio: jurnal ilmiah manajemen, 9(2), 210-221.

Nafiah, k. L., & trihudiyatmanto, m. (2021). Membangun loyalitas pelanggan melalui kepuasan yang dipengaruhi oleh kualitas produk, brand image dan experiential marketing. Ekobis: jurnal ilmu manajemen dan akuntansi, 9(1), 61-73.

Ningrum, s. S., mardhiyah, a., & simanjorang, f. (2022). Pengaruh penerapan experiential marketing strategy dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan junction cafe medan). Journal business administration: entrepreneurship and creative industry, 1(2), 13-26.

Pratiwi, l. A., & saino, s. (2022). Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal manajemen, 13(4), 684-691.

Purwanto, e. (2025). Pengaruh experiential marketing produk indomie dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Jiaganis: journal of administration, bussiness, and social science, 1(i).

Rahman, n. H. A., & fitri, m. (2022). Pengaruh experiential marketing dan kepuasan pelangga terhadap loyalitas pelanggan pada bri unit wuring. Jurnal sinar manajemen, 9(1), 75-90.

Rizal, m., & nafis, z. (2016). Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan kolam renang mutiara waterpark perumnas langsa. Jurnal manajemen dan keuangan, 5(1).

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan r&d. Bandung: alfabeta.

Tanjung, f. S., hendarti, r., & siagian, m. V. S. (2023). Pengaruh experiental marketing dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan ud. Bss kota medan. Mount hope economic global journal, 1(3), 75-82.

Tjiptono. (2019). Strategi pemasaran prinsip & penerapan. Yogyakarta: andy.

Trilaksono, a. I., & prabowo, b. (2023). Analisis pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Reslaj: religion education social laa roiba journal, 5(1), 101-112.

Ximenes, e. S. J. D. (2024). Pengaruh experiential marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi program petani di timor leste. (disertasi doktoral). Universitas atma jaya yogyakarta.