Evaluasi Tata Kelola Sistem Informasi Website Museum Kabupaten Subang Menggunakan ITIL V4

Restu Mahardhika; Lia Kartika; Erika Rachmawati; Dini Nurpatimah; Tia Nur Alfiatun  Nissa

doi:10.31004/riggs.v4i3.2576

Authors

Restu Mahardhika Universitas Subang
Lia Kartika Universitas Subang
Erika Rachmawati Universitas Subang
Dini Nurpatimah Universitas Subang
Tia Nur Alfiatun Nissa Universitas Subang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2576

Keywords:

ITIL V4, Teknologi Informasi, Website

Abstract

Teknologi informasi (TI) sangat penting bagi organisasi di era digital saat ini. TI diharapkan dapat membantu organisasi mencapai tujuannya dengan memberikan nilai lebih. Untuk memaksimalkan kontribusi TI, perlu adanya tata kelola yang baik. Salah satu panduan yang umum digunakan adalah Information Technology Infrastructure Library (ITIL V4). Tata kelola awalnya merujuk pada corporate governance yang bertujuan meningkatkan komunikasi antara pemegang saham dan manajemen dengan menciptakan efisiensi dan transparansi. Museum Subang menerapkan sistem berbasis teknologi yang sesuai dengan praktik ITIL. Website museum mendukung operasional dengan menyebarkan informasi dan sistem pemesanan. Dengan pendekatan berbasis ITIL, museum ini dapat meningkatkan pengalaman pengunjung dan memperkuat perannya dalam era digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif dengan pengukuran skala likert dan analisis data menggunakan maturity level. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengunjung memberi nilai 4, menunjukkan layanan dan fitur website Museum Subang sudah baik. Namun, ada beberapa area, seperti layanan booking, yang perlu diperbaiki karena mendapat nilai 3

Downloads

Download data is not yet available.

References

C. Chandra, C. A. Chai, G. J. Simwim, and A. Maulana, “Penerapan Information Technology Infrastructure Library di Perusahaan Persero,” JDMIS J. Data Min. Inf. Syst., vol. 2, no. 1, pp. 1–8, 2024.

I. E. Kaban, “Tata Kelola Teknologi Informasi (IT Governance),” CommIT (Communication Inf. Technol. J., vol. 3, no. 1, pp. 1–5, 2009.

J. Dwiridotjahjono, “Penerapan good corporate governance: Manfaat dan tantangan serta kesempatan bagi perusahaan publik di Indonesia,” J. Adm. Bisnis, vol. 5, no. 2, 2009.

R. I. Tricker, Corporate governance: Principles, policies, and practices. Oxford University Press, USA, 2015.

E. Wibowo, “Implementasi good corporate governance di Indonesia,” J. Ekon. dan Kewirausahaan, vol. 10, no. 2, 2010.

H. Kusbandono, D. Ariyadi, and T. Lestariningsih, “Tata kelola teknologi informasi,” 2019, CV Nata Karya.

I. Y. TAMA, “Manfaat sistem informasi, pengaruh sistem informasi bagi perusahaan, propesi di bidang informasi”.

H. Haryati et al., “Optimizing Visitor Records and Booking Visits to the Subang District Museum Based on Website: Optimalisasi Pencatatan Pengunjung dan Booking Kunjungan Museum Kabupaten Subang Berbasis Website,” CONSEN Indones. J. Community Serv. Engagem., vol. 4, no. 1, pp. 52–57, 2024.

M. I. Hidayat, P. Putra, R. A. Fitriansyah, N. R. Oktadini, A. Meiriza, and P. E. Sevtiyuni, “Evaluasi Tingkat Kematangan Manajemen Insiden Layanan Teknologi Informasi PT. Pupuk Sriwidjaja Menggunakan Maturity Level Self-Assesment ITIL v4,” Inf. Syst. Educ. Prof. J. Inf. Syst., vol. 9, no. 1, pp. 63–74, 2024.

R. Fajriah and R. Meiyanti, “IMPLEMENTASI FRAMEWORK ITIL V4 PADA PERANCANGAN ELECTRONIC IT HELPDESK DI KELURAHAN DURI KEPA JAKARTA BARAT,” J. SATYA Inform., vol. 10, no. 1, pp. 26–40, 2025.

W. Budiaji, “Skala pengukuran dan jumlah respon skala likert,” J. ilmu Pertan. dan Perikan., vol. 2, no. 2, pp. 127–133, 2013.

D. S. Azhari, Z. Afif, M. Kustati, and N. Sepriyanti, “Penelitian Mixed Method Research Untuk Disertasi. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 3 (2), 8010–8025,” 2023.

L. S. Marita and Y. Riyanto, “Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Dengan Menggunakan Kerangka Cobit 4.0 Domain Ds (Delivery And Support) Dan Me (Monitoring Evaluation): Studi Kasus Pt Pro Car International Finance Jakarta,” JITK (Jurnal Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komputer), vol. 2, no. 2, pp. 46–54, 2017.

S. Syofian, T. Setiyaningsih, and N. Syamsiah, “Otomatisasi metode penelitian skala likert berbasis web,” Pros. Semnastek, 2015.

P. P. Kuantitatif, “Metode penelitian kunatitatif kualitatif dan R&D,” Alf. Bandung, 2016.

R. W. P. Pamungkas, A. Najib, B. D. Nuansyah, F. Sukaesih, J. Setiawan, and W. Syafriadi, “Maturity Level Framework ITIL V3 Dalam Mengukur Kepuasan Mahasiswa terhadap Sistem Informasi Akademik,” J. Int. Multidiscip. Res., vol. 1, no. 2, pp. 783–788, 2023.

M. Y. Fiesta, “TA: Pembuatan Information Technology Service Continuity Management Pada PPTI Stikom Surabaya Menggunakan ITIL Versi 3,” 2017, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

R. P. Utami, E. Darwiyanto, and I. Asror, “Audit Infrastruktur Teknologi Informasi dengan Standar Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V. 3 Domain Service Strategy dan Service Design (Studi Kasus: I-gracias),” Bandung Telkom Univ., 2014.

H. Hendra and A. H. Fahlevi, “Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Principles in PDAM Tirta Ogan, Ogan Ilir District,” in Iapa Proceedings Conference, 2024, pp. 187–195.

H. Fauzan, “Perilaku Organisasi,” 2023, Jember: UIN KHAS Press.

I. Hermadi and Wulandari, Dasar-Dasar Service Management Teknologi Informasi.