Pengaruh Green Marketing dan Persepsi Kualitas terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Pada Brand Fashion Lokal Yang Berkelanjutan Cottonink Surabaya

Elmi Wijayanti; Kholid Murtadlo

doi:10.31004/riggs.v4i3.2572

Authors

Elmi Wijayanti Universitas Yudharta
Kholid Murtadlo Universitas Yudharta

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2572

Keywords:

Green Marketing, Perceived Quality, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, sustainable fashion

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh Green Marketing dan Persepsi Kualitas terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi pada brand fashion lokal berkelanjutan Cottonink di Surabaya. Topik ini relevan mengingat meningkatnya kesadaran konsumen terhadap isu lingkungan dan pentingnya keberlanjutan dalam industri fashion, yang dikenal sebagai salah satu penyumbang limbah terbesar di dunia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung maupun tidak langsung Green Marketing dan Persepsi Kualitas terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Cottonink di Surabaya dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis jalur (path analysis), serta uji hipotesis. Populasi penelitian mencakup konsumen Cottonink di Surabaya, dengan sampel yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Green Marketing dan Persepsi Kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction maupun Customer Loyalty. Selain itu, Customer Satisfaction terbukti menjadi variabel mediasi yang menghubungkan Green Marketing dan Persepsi Kualitas dengan Customer Loyalty. Temuan ini memperlihatkan bahwa strategi pemasaran hijau yang kredibel dan persepsi kualitas produk yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat loyalitas mereka terhadap brand.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggraeni, N., Naely Azhad, M., & Rusdiyanto. (2024). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Byintanshop di Kota Jember. Www.cnbcindonesia.com

Augustinus G. (2021). Pengaruh Perceived Quality, Perceived Value dan Brand Personality Terhadap Brand Loyalty Dari Produk Fashion COTTON-ON Di Surabaya.

Bangkit Prakoso. (2020). Pengaruh Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek Melalui Citra Merek dan Kepercayaan Merek Pada Pengguna Smartphone Iphone Artikel Ilmiah.

Chen, Y. S., Lai, S. B., & Wen, C. T. (2006). The Influence of Green Innovation Performance on Corporate Advantage in Taiwan. Journal of Business Ethics.

Ghozali. (2011). Ghozali_Imam_2011_Aplikasi_Analisis_Mult.

Hafidz, G. P., & Huriyahnuryi, K. (2023). The Effect of Perceived Value on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Fast-Food Industry in Indonesia. International Journal of Social Science, Education, Communication and Economics (SINOMICS JOURNAL), 2(1), 41–62. Https://doi.org/10.54443/sj.v2i1.113

Harjadi, D., Hadi Gunawan, W., & Alawiyah, W. S. (2025). Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh Green Marketing Dan Green Product Terhadap Brand Loyalty. Indonesian Journal of Strategic Management, 8(1). Https://journal.uniku.ac.id/index.php/ijsm

Kavitha, M., & Sayeeda Jabeen, S. (n.d.). Effect of Green Marketing Strategies on Customer Loyalty. Https://doi.org/10.6084/m9.figshare.24781713

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management 15th edition. Https://app.box.com/s/7lwswtplu78es6kjkra940dzxhvzvh1n

Lie, C., & Silintonga, P. (2024). Pengaruh Brand Image dan Green Marketing Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction.

Nuela Ontarina. (2022). Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, dan Loyalitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Pembelian Kartu Seluler Smartfren Di Universitas Wijaya Putra Surabaya.

Polonsky, M. J. (1994). An Introduction To Green Marketing. Electronic Green Journal, 1(2). Https://doi.org/10.5070/g31210177

Purba, T., Kunci, K., Produk, K., & Kualitas, P. (2025). Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Viva Cosmetics Di Batam (vol. 13, issue 1).

Ramadani, N. Y., Salim, M. A., & Rahman, F. (2023). Pengaruh Perceived Value Dan Kepuasan Customer Terhadap Loyalitas Pelanggan Fashion Pada Brand Hadeed.co (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang).

Renatha Indraswari, N., Dwi Susanti, E., Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, F., Administrasi Bisnis Universitas Pembangunan Nasional, P., & Timur, J. (2023). Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal Pengaruh Citra Merek dan Persepsi Kualitas terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasa Pelanggan pada Burger King Selama Pandemi Covid-19: Studi Pada Burger King di Sidoarjo. Https://doi.org/10.47476/reslaj.v5i3.1728

Rico Palar Agusliano Sinaga, & Nur Aisyah. (2024). Pengaruh Green Marketing Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Sunlight Konsumen Di Kecamatan Babalan Kabupaten Langkat.

Rizqiningsih, D. U., & Widodo, A. (2021). Pengaruh Green Marketing dan Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Starbucks Coffee Kota Surabaya). Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 12(2), 242–256. Https://doi.org/10.33059/jseb.v12i2.3351

Sari, I. G. A. W., & Setiawan, P. Y. (2017). Pengaruh Green Marketing Dan Packaging Terhadap Brand Image Dan Loyalitas Pelanggan Pada Konsumen Starbucks Coffee.

Sawitri, I. G. A. T. D., & Rahanatha, G. B. (2019). Pengaruh Green Marketing Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(8), 5267. Https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i08.p22

Sugiyono. (2017). Metode-Penelitian-Kuantitatif-Kualitatif-Dan-R-D. (Sugiyono, 2017)

Welly Arifin, I., Harahap, H. H., Rudy, F., Rajagukguk, S., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Karya, B. (2024). Accounting Progress Pengaruh Teknik Green Marketing terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Ramah Lingkungan dengan Evaluasi Teknik Penetapan Harga Hijau (Green pricing) sebagai Variabel Mediasi. 3(2), 123–132. Www.journal.stie-binakarya.ac.id

Wulandari, A., Priyono, A., & Saraswati, E. (2023). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas, Social Media Influencers Terhadap Minat Beli Produk Skincare MS Glow (Studi Kasus Wanita Malang).

Yohana Julianti Siregar, Sudharto P. Hadi, & Sari Listyorini. (2024). The Influence Of Green Brand Image and Green Perceived Quality Towards Green Loyalty Through Green Satisfaction as an Intervening Variable For Ig Consumers in Semarang City. World journal of advanced research and reviews, 22(2), 1853–1864. Https://doi.org/10.30574/wjarr.2024.22.2.1503

Zakaria, S., & Maddinsyah, A. (2022). The Effect of Green Marketing, Brand Image, Store Atmosphere, and Quality of Service on Customer Loyalty at Bojongsari Starbucks. Http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. Https://doi.org/10.1177/002224298805200302