Pengaruh Kinerja Penjual Dan Persepsi Teknologi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Marketplace Tokopedia)

I Dewa Gede Sayang Adi Yadnya; Khaerudin Sidik Patoni

doi:10.31004/riggs.v3i3.2559

Authors

I Dewa Gede Sayang Adi Yadnya Universitas Buana Perjuangan Karawang
Khaerudin Sidik Patoni Universitas Buana Perjuangan Karawang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v3i3.2559

Keywords:

Kinerja Penjual, Persepsi Teknologi, Keputusan Pembelian, Marketplace, Tokopedia

Abstract

Transformasi perilaku konsumen kini banyak dipengaruhi oleh pesatnya perkembangan teknologi digital, terutama dalam melakukan transaksi melalui marketplace daring. Tokopedia sebagai salah satu platform terbesar di Indonesia menghadapi tantangan untuk mempertahankan kepercayaan konsumen, di mana kinerja penjual dan persepsi teknologi menjadi faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini diarahkan untuk menelaah hubungan antara kualitas kinerja penjual dan pandangan konsumen mengenai teknologi terhadap keputusan pembelian di Tokopedia. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan tipe eksplanatori. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran angket online kepada pengguna Tokopedia dengan riwayat transaksi pada enam bulan terakhir. Penelitian ini melibatkan 210 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Untuk mengukur variabel kinerja penjual, persepsi teknologi, dan keputusan pembelian digunakan skala Likert dengan lima tingkatan. Analisis data penelitian ini dilakukan melalui regresi linear berganda untuk menguji hubungan serta pengaruh antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja penjual berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian, yang ditunjukkan melalui indikator ketepatan waktu pengiriman dan keakuratan deskripsi produk (kejelasan informasi produk). Selain itu, persepsi teknologi juga terbukti memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, terutama pada aspek kemudahan penggunaan aplikasi (persepsi kemudahan) dan keamanan data (persepsi keamanan). Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa keputusan pembelian di Tokopedia dipengaruhi secara simultan oleh kinerja penjual dan persepsi teknologi. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel kepercayaan konsumen, pengalaman belanja, atau strategi promosi, sehingga dapat memberikan gambaran lebih komprehensif mengenai perilaku konsumen dalam marketplace digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. Apriani and S. A. Wahdiniawati, “Transformasi digitalisasi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM): Minat belanja online dengan mengadopsi e-commerce,” Jurnal Akuntansi, Keuangan, Pajak dan Informasi (JAKPI), vol. 4, no. 1, pp. 81–108, 2024.

A. Nurhadi, A. Budiyanto, and H. Murtiyoko, “Kualitas layanan elektronik: Suatu tinjauan literatur,” Jurnal Pemasaran Kompetitif, vol. 5, no. 3, p. 308, 2022.

https://doi.org/10.32493/jpkpk.v5i3.19930

A. Fajar and P. Sundari, “Peran digitalisasi layanan pelanggan dalam memperkuat loyalitas di industri e-commerce,” E-Prosiding Seminar Nasional Manajemen dan Akuntansi STIE Semarang (SENMAS), vol. 4, no. 1, pp. 409–419, 2024.

D. Nasikah and S. Fuadi, “Pengaruh persepsi keamanan, kemudahan bertransaksi, kepercayaan konsumen, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian pada marketplace Tokopedia,” Derivatif: Jurnal Manajemen, vol. 16, no. 1, pp. 162–173, 2022.

D. Agustiningrum and A. L. Andjarwati, “Pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan keamanan terhadap keputusan pembelian di marketplace,” Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 9, no. 3, pp. 896–906, 2021.

https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p896-906

D. Cahyani, E. Nuraeni, R. Agustina, A. N. Ashriana, A. Kridaningsih, N. Rizkawati, and D. S. Sigita, Manajemen Ritel: Strategi dan Transformasi. Grafindo Publisher, 2025.

F. Nadia, S. Sudiadi, and E. Hartati, “Analisis pengaruh kepercayaan, persepsi manfaat, dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat beli pada aplikasi Tokopedia berbasis mobile menggunakan metode technology acceptance model (TAM),” Jurnal Teknologi Sistem Informasi, vol. 2, no. 1, pp. 126–136, 2021.

https://doi.org/10.35957/jtsi.v2i1.875

F. R. S. Putra and J. Prastyorini, “Pengaruh penggunaan teknologi digital dan strategi pemasaran online terhadap keputusan pembelian mahasiswa STIAMAK dimoderasi kualitas layanan,” STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya, 2024.

G. W. Billyarta and E. Sudarusman, “Pengaruh kualitas layanan elektronik (e-servqual) terhadap kepuasan konsumen pada marketplace Shopee di Sleman DIY,” Jurnal Optimal, vol. 18, no. 1, pp. 41–62, 2021.

H. Afifah, L. Jasmien, M. Qisthi, R. Ihsan, and S. S. Maesaroh, “Pengaruh pemasaran digital dan kemudahan penggunaan platform marketplace Shopee terhadap minat beli mahasiswa bisnis digital,” E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, vol. 16, no. 1, pp. 157–167, 2023.

https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v16i1.1148

H. Li, Y. Fang, K. H. Lim, and Y. Wang, “Platform-based function repertoire, reputation, and sales performance of e-marketplace sellers,” MIS Quarterly, vol. 43, no. 1, pp. 207–A5, 2019.

https://doi.org/10.25300/MISQ/2019/14201

H. Permana and T. Djatmiko, “Analisis pengaruh kualitas layanan elektronik (e-service quality) terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Bandung,” Sosiohumanitas, vol. 20, no. 2, pp. 64–78, 2018.

I. R. Pratama and A. Ratnawati, “Increasing Tokopedia customer loyalty through electronic service quality dimensions with customer trust as intervening,” E-Academia Journal, vol. 11, no. 2, pp. 160–174, 2022.

https://doi.org/10.24191/e-aj.v11i2.20441

J. Siallagan, “Menginvestigasi perilaku pembelian impulsif dari ‘Big Five Personality’ di platform e-commerce: Peran moderasi tekanan waktu dan emosi,” 2023.

K. A. Putri, “Pengaruh persepsi risiko belanja online dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap minat beli secara online dengan kepercayaan sebagai variabel moderasi (studi pada masyarakat desa Bandar Negeri Kecamatan Labuhan Maringgai Kabupaten Lampung Timur),” UIN Raden Intan Lampung, 2024.

https://doi.org/10.62976/ierj.v2i2.647

M. R. Masitoh, H. A. Wibowo, and D. Sunaryo, “Pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan merek terhadap niat pembelian ulang di toko online Tokopedia,” Jurnal Manajemen, vol. 8, no. 1, pp. 61–77, 2018.

https://doi.org/10.30656/jm.v8i1.662

M. I. Yani and S. Sugiyanto, “Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Edwin Jeans Indonesia pada e-commerce Shopee,” SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi, vol. 1, no. 3, pp. 443–472, 2022.

https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.285

N. Masli, “Pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan toko online Shopee di Kelurahan Palmeriam Jakarta Timur),” STEI Jakarta, 2019.

O. C. Noventa, “Pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan pelanggan elektronik dan loyalitas pelanggan elektronik pada layanan pesan antar makanan online,” Jurnal Bisnis Mahasiswa, vol. 5, no. 3, pp. 1137–1150, 2025.

P. B. Vicramaditya, “Pengaruh kualitas layanan elektronik, kualitas informasi dan persepsi nilai terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan ojek online,” Journal of Business and Banking, vol. 10, no. 2, pp. 325–341, 2021.

W. Sari, “Pengaruh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat pembelian ulang di Shopee dengan kepuasan sebagai variabel intervening (studi pada konsumen Muslim pengguna Shopee di wilayah Pekalongan),” UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan, 2024.

Y. Djaja, “Pengaruh kualitas website dan kualitas pelayanan terhadap minat beli pelanggan di situs belanja online Tokopedia.com dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi,” Universitas Kristen Duta Wacana, 2020.

Y. Meidita, S. Suprapto, and R. I. Rokhmawati, “Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan, kepercayaan dan loyalitas pelanggan pada e-commerce (studi kasus: Shopee),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 11, pp. 5682–5690, 2018.

Y. R. Viyanti, “Pengaruh persepsi kemudahan paylater terhadap minat beli ulang di toko online melalui kepuasan konsumen pada mahasiswa IAIN Metro,” IAIN Metro, 2024.

Z. B. Akbar, “Pengaruh kualitas layanan elektronik Tokopedia terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan Gen Z,” Universitas Islam Indonesia, 2025.

https://doi.org/10.23917/dayasaing.v26i1.4807