Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome di PT. Narindo Solusi Telekomunikasi Kota Gunungsitoli

Alfandi Zebua; Yupiter Mendrofa; Idarni Harefa; Aferiaman Telaumbanua

doi:10.31004/riggs.v4i3.2529

Authors

Alfandi Zebua Universitas Nias
Yupiter Mendrofa Universitas Nias
Idarni Harefa Universitas Nias
Aferiaman Telaumbanua Universitas Nias

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2529

Keywords:

Harga, Kualitas Produk, Kepuasaan Pelanggan, PT. Nariondo Solusi Telekomunikasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan indihome di PT. narindo solusi telekomunikasi Kota Gunungsitoli. Latar belakang dari penelitian ini adalah PT. Narindo Solusi Komunikasi sekarang ini semakin berkembangnya penyedia jasa layanan internet dan interactive TV dengan menawarkan harga-harga yang kompetitif dengan berbagai produk yang bervariatif. Namun, terdapat kendala dalam ketidakpuasan pelanggan Indihome banyak disebabkan oleh permasalahan yang berkaitan erat dengan fungsi produk dan pelayanan yang kurang maksimal. Gangguan dan cabutan yang terus meningkat terhadap produk Indihome mempengaruhi berkurangnya jumlah pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 95 responden yang merupakan pelanggan Indihome Gunungsitoli. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dan uji hipotesis dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Harga dan kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan melalui hasil uji t dan nilai koefisien determinasi yang mengindikasikan bahwa sebagian besar variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh harga dan kualitas produk yang diterapkan. Dengan demikian, PT. Narindo Solusi Telekomunikasi Kota Gunungsitoli disarankan untuk terus mengembangkan dan mengoptimalkan harga dan kualitas produk guna meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustiansyah, R. M. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Pada Pt . Telekomunikasi Indonesia. 14.

Anastasia, T. I., & Suwarno, A. E. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Manfaat, Presepsi Harga, Risiko, Terhadap Minat Beli Pada Situs Belanja Online (Studi Empiris Pada Ma hasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta). Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi (SNISTEK), 4, 377–384.

Apriasty, I., & Simbolon, M. E. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan : kualitas produk , kualitas pelayanan dan harga ( literature strategic marketing management ). 1(1), 135–145.

Arif Fakhrudin, Maria Valeria Roeliyanti, A. (2022). Bauran Pemasaran. Andrew’s Disease of the Skin Clinical Dermatology., 7–16.

Azis, A., & Aswan, K. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. POS INDONESIA (Persero) KECAMATAN LUNANG. Jurnal Economina, 2(6), 1203–1217. https://doi.org/10.55681/economina.v2i6.581

Damayanti, A., Arifin, R., & Rahmawati. (2023). Vol. 12. No. 01 ISSN : 2302-7061. Riset, Jurnal Prodi, Manajemen Fakultas, Manajemen Unisma, Bisnis, 12(01), 510–518.

Desnia, S. (2020). Faktor kepuasan pelanggan. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Lion Air Di Kota Batam, 1–67.

Dwi Poetra, R. (2019). BAB II Tinjauan Pustaka BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. 1–64. Gastronomía Ecuatoriana y Turismo Local., 1(69), 5–24.

Fahriani, N. S. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. 2(3).

Fuadi, S., Wijayanti, E., & Suyadi. (2022). Pengearuh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Indihome Pada Pt.Telkom Metro. Kalianda Halok Gagas, 4(2), 144–157. https://doi.org/10.52655/khg.v4i2.30

Handayani. (2020). Bab Iii Metode Penelitian. Suparyanto Dan Rosad (2015, 5(3), 248–253.

Junaedi, J., & Wahab, A. (2023). Hipotesis Penelitian dalam Kesehatan. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Kesehatan, 6(2), 142–146. https://doi.org/10.56467/jptk.v6i2.98

Khotimah, R. N. (2020). Kajian Teori, Kepuasan Konsumen. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Lystia, C., Winasis, R., Widianti, H. S., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Keputusan Pembelian: Harga, Promosi Dan Kualitas Produk (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Umum Manajemen Terapan, 3(4), 392–403. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i4

Mambrasar, R. H., Prasetyo, B., Program, M., Biologi, M., Kristen, U., Wacana, S., & Program, D. (2010). Seminar Nasional Pendidikan Biologi FKIP UNS 2010 Seminar Nasional Pendidikan Biologi FKIP UNS 2010 155. ANALISIS KERAGAMAN DNA TANAMAN DURIAN SUKUN (Durio Zibethinus Murr.) BERDASARKAN PENANDA RAPD, 154–163. http://www.e-jurnal.com/2015/02/analisis-keragaman-dna-tanaman-durian.html

Mariasinta, M. (2019). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Mohanty et al., 2005. (2016). Metode Penelitian. Pengaruh Penggunaan Pasta Labu Kuning (Cucurbita Moscata) Untuk Subtitusi Tepung Terigu Dengan Penambahan Tepung Angkak Dalam Pembuatan Mie Kering, 15(1), 165–175. https://core.ac.uk/download/pdf/196255896.pdf

Mukhamad Fathoni, M. P. I. (2019). Teknik Pengumpulan Data Penelitian. In Jurnal Keperawatan (Issue July).

Nurhikmat, A. (2023). Determinasi Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Dengan Harga dan Kualitas Produk : Literature Review. KarismaPro, 13(2), 75–86. https://doi.org/10.53675/karismapro.v13i2.1050

Pratiwi, H., PRAYUDI, A., SINAGA, K., MAHYUDANIL, M., & ADITI, B. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Herfinta Farm and Plantation. Journal of Global Business and Management Review, 4(2), 72. https://doi.org/10.37253/jgbmr.v4i2.7268

Rachmariana Azahro, F., & Djoko Waloejo, H. (2022). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK INDIHOME PT TELKOM KABUPATEN PATI. In Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Vol. 11, Issue 4). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab

Roida, N., & Hutabarat, M. (2023). Universitas Potensi Utama. Student Research Journal, 1(1).

Savira, V. S. N., & Ida Yulianti. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Thrift Shop. Jurnal Kewirausahaan Dan Inovasi, 1(1), 110–118. https://doi.org/10.21776/jki.2022.01.1.12

sentot imam wahjono. (2018). Produk Dan Penetapan Harga. Pengantar Bisnis, August, 205–211.

Sugiyono. (2016). METLIT SUGIYONO.pdf (p. 336).

Sugiyono. (2019). Implementasi Pragram Diklat Berjenjang Tingkat Dasar Dalam Jaringan Untuk Meningkatkan Kompetensi pendidik PAUD Universitas Pendidikan Indonesia. | Repository.Upi.Edu | Perpustakaan.Upi.Edu, 23.

Syahputri, A. Z., Fallenia, F. Della, & Syafitri, R. (2023). Kerangka berfikir penelitian kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 2(1), 160–166.

Tafonao, A., Waruwu, Y., & Telaumbanua, S. M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di UD.Fany Kota Gunung Sitoli. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Nias Selatan, 7(1), 9–17. https://jurnal.uniraya.ac.id/index.php/JEB

Umaroh, F., & Ratnasari, K. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Di Dki Jakarta. Management and Accounting Expose, 5(2), 36–48. https://doi.org/10.36441/mae.v5i2.698

Usman, M. L. L., & Gustalika, M. A. (2022). Pengujian Validitas dan Reliabilitas System Usability Scale (SUS) Untuk Perangkat Smartphone. Jurnal Ecotipe (Electronic, Control, Telecommunication, Information, and Power Engineering), 9(1), 19–24. https://doi.org/10.33019/jurnalecotipe.v9i1.2805

Utami, Y. (2023). Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrument Penilaian Kinerja Dosen. Jurnal Sains Dan Teknologi, 4(2), 21–24. https://doi.org/10.55338/saintek.v4i2.730

Wijaya, W. R., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Restoran ABC di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(3), 82–91y