Pengaruh Digital Maeketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen

Johan Jauhari; Nur Rokhmad Nuzil

doi:10.31004/riggs.v4i3.2500

Authors

Johan Jauhari Universitas Yudharta Pasuruan
Nur Rokhmad Nuzil Universitas Yudharta Pasuruan

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2500

Keywords:

Digital Marketing, Kepercayaan Konsumen, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Erigo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada merek fashion lokal Erigo di Kabupaten Pasuruan. Perkembangan teknologi digital telah mendorong perusahaan untuk mengalihkan strategi pemasaran dari metode konvensional menuju digital marketing. Namun, efektivitas digital marketing belum tentu menghasilkan loyalitas pelanggan apabila tidak dibarengi dengan tingkat kepercayaan yang tinggi dari konsumen terhadap merek tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 108 responden yang merupakan konsumen Erigo di Kabupaten Pasuruan. Data dianalisis menggunakan model analisis jalur (path analysis) untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Pengaruh digital marketing dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas terbukti signifikan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui variabel kepuasan sebagai mediasi. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi digital marketing yang dikombinasikan dengan upaya membangun kepercayaan dapat meningkatkan kepuasan dan menciptakan loyalitas konsumen terhadap brand.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Al-Khasawneh, M. K., Shar’a, M. A., & Al-Qeed, M. A. (2010). Building Customer Trust Through E-Commerce. European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, (24), 50–57.

Ali, M., Ishak, S., & Mohamad, M. (2021). The Effect of E-Service Quality on E-Loyalty through E-Satisfaction and E-Trust. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 11(6), 367–380.(Ismail et al., 2010)

Armstrong, G., & Kotler, P. (2011). Marketing: An Introduction (10th ed.). Pearson.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing (7th ed.). Pearson Education Limited

Chen, S. C., & Dhillon, G. S. (2015). Interpreting Dimensions of Consumer Trust in E-Commerce. Information Technology and Management, 4(2), 303–318.

Firdaus, D. Y., Hafidzi, A. H., & Setianingsih, W. E. (2025). Pengaruh Digital Marketing, Brand Awareness dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Barenbliss (Studi Kasus Mahasiswa di Kabupaten Jember). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 3(1), 44–58.

Jaya, I. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish.

Kaplan, A. M., Haenlein, M., & Tan, F. R. (2020). Consumer Trust in the Digital Age. Journal of Interactive Marketing, 53, 47–64.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.

Leninkumar, V. (2017). The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(4), 450–465.

Marinkovic, V., & Kalinic, Z. (2017). Antecedents of customer satisfaction in mobile commerce. Online Information Review, 41(2), 138–154.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.

Murray, K. B. (2017). The role of trust in customer relationship marketing. Academy of Marketing Science Journal, 24(2), 88–101.

Nursani, I., Nuraini, A., & Wibowo, B. A. (2023). The Role of Trust in E-Commerce Transactions: Evidence from Indonesia. Journal of Business and Technology, 8(1), 45–53.

Setiawan, B., & Widjaja, I. (2021). The Role of Digital Marketing in Building Brand Loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 10(1), 1–15.

Wardhana, A. (2023). Trust-Based Marketing in the Digital Era. Jurnal Pemasaran Kontemporer, 11(1), 21–30.

Wijaya, R., Sari, D., & Prasetyo, H. (2020). Building Consumer Trust in Online Business. Journal of Digital Business and Innovation, 4(2), 75–88.

Zahra, N. T., Wenas, R. S., & Lintong, D. C. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Internet Banking terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 22–34.