Analisis Kepuasan Penumpang terhadap Pelayanan dan Kinerja Operasional Terminal Bus Pondok Cabe dengan Metode IPA dan CSI

Muhammad Adhwa; Widodo Budi Dermawan; Muhammad Isradi

doi:10.31004/riggs.v4i3.2461

Authors

Muhammad Adhwa Universitas Mercu Buana
Widodo Budi Dermawan Universitas Mercu Buana
Muhammad Isradi Universitas Mercu Buana

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2461

Keywords:

Terminal Pondok Cabe, Kinerja, Kepuasan Pengguna Jasa, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Terminal memiliki peran penting tidak hanya sebagai titik perpindahan moda transportasi, tetapi juga sebagai pusat pelayanan dengan beragam fasilitas pendukung. Penelitian ini mengkaji Terminal Pondok Cabe tipe A, dengan tujuan mengevaluasi kinerja operasional dan kondisi fisik terminal berdasarkan standar regulasi yang berlaku, serta menilai kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang. Evaluasi ini dilakukan melalui kombinasi metode survei lapangan dan penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna terminal. Analisis persepsi pengguna dilakukan dengan pendekatan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan terminal berada pada angka 57,08% menurut CSI, yang dikategorikan dalam tingkat kepuasan cukup puas. Namun demikian, temuan dari metode IPA mengindikasikan adanya enam aspek pelayanan yang membutuhkan peningkatan signifikan. Beberapa aspek yang disoroti termasuk kurangnya fasilitas penitipan barang, ketidaktersediaan informasi tertulis mengenai tarif dan jadwal angkutan, serta keterbatasan fasilitas pendukung lainnya. Kesimpulan dari studi ini menegaskan pentingnya perbaikan aspek-aspek tersebut untuk meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan Terminal Pondok Cabe secara keseluruhan. Rekomendasi perbaikan diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengelola terminal dan pemangku kepentingan dalam mengembangkan terminal yang lebih responsif terhadap kebutuhan pengguna.

Downloads

Download data is not yet available.

References

M. Isradi, Z. Arifin, M. I. Setiawan, R. D. Nasihien, and J. Prasetijo, “Traffic Performance Analysis of Unsignalized Intersection Using the Traffic Conflict Parameter Technique,” Sinergi, vol. 26, no. 3, p. 397, 2022, doi: 10.22441/sinergi.2022.3.015.

H. Y. Firdaus, M. Isradi, J. Prasetijo, and M. Rifqi, “Performance Analysis and Passenger Satisfaction on Trans Jakarta Bus Services ( Cibubur Route – BKN ),” Journal of Science, Technology, and Engineering (JSTE), vol. 1, no. 2, pp. 73–81, 2021.

H. Y. Firdaus, H. Andraiko, M. Isradi, and K. M. Sudrajat, “Enhancing Transjakarta Bus Service Quality : An Educational Perspective on Urban Development and Traffic Mitigation Using QFD Method,” Journal of Educational Management Research, vol. 04, no. 02, pp. 627–640, 2025.

A. Irfan Rifai, D. Fazadi Rafianda, M. Isradi, and A. Mufhidin, “Analysis Of Customer Satisfaction On The Application Of The Covid-19 Protocol At The Inter-City Bus Terminal,” International Journal of Engineering, Science and Information Technology, vol. 1, no. 1, pp. 75–81, 2021, doi: 10.52088/ijesty.v1i1.107.

R. K. Kinasih and S. Permata, “Aplikasi IPA dan CSI untuk Penentuan Prioritas Perbaikan Kinerja Terminal 2 Bandara Internasional Soekarno - Hatta di Masa Pandemi Covid-19,” Rekayasa Sipil, vol. 11, no. 1, p. 17, 2022, doi: 10.22441/jrs.2022.v11.i1.03.

A. L. Sianturi and M. Isradi, “Evaluation of Operational Performance and Transjakarta Services Corridor 3F Kalideres-Gelora Bung Karno ( GBK ),” vol. 8, no. 8, pp. 83–89, 2024.

Y. Rachmadina, M. Isradi, J. Prasetijo, A. K. Negara Dalimunte, and A. Mufhidin, “Analysis of the Choice of Commuter Line Electric Rail Train (Krl) Modes and Transjakarta Buses for the Bekasi City - East Jakarta Route,” Engineering and Technology Journal, vol. 8, no. 08, pp. 2655–2664, 2023, doi: 10.47191/etj/v8i8.23.

A. Utami and K. Rubin, “Analisis Perbandingan Waktu Perjalanan dan Biaya antara Kendaraan Pribadi dan Transjakarta menggunakan Metode PCI (Studi Kasus: TJ Koridor IX Pinang Ranti-Pluit),” Reka Buana: Jurnal Ilmiah Teknik Sipil dan Teknik Kimia, vol. 6, no. 2, pp. 150–159, 2021.

A. Nova et al., “Performance Evaluation of Construction Consultants Using Smart-PLS and IPA,” Journal of Educational Management Research, vol. 04, no. 03, pp. 665–681, 2025.

A. N. Fatimah, “Studi Perbandingan Penjadwalan Proyek Konstruksi Dengan Metode Line Of Balance (LOB) Dan Precedence Diagram Method (PDM),” Universitas Hasanuddin, 2023.

M. Isradi, N. F. D. Prilita, A. Mufhidin, W. Budi, and J. Prasetijo, “Customer Satisfaction Analysis of LRT Feeder Transport: A Case Study of the Jakarta Metropolitan City,” ADRI International Journal of Engineering and Natural Science, vol. 6, no. 1, pp. 55–61, 2020.

R. Maisari, M. N. Alamsyah, and L. Sunardi, “Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Ovo Menggunakan Metode End Uuser Computing Satisfaction (EUCS),” pp. 1405–1414, 2024.

Andreamara et al., “Analysis of Consultant Performance Satisfaction in Construction Projects : A Case Study of the ABC Supermarket Project in Jakarta,” International Journal of Scientific Engineering and Science, vol. 9, no. 6, pp. 42–48, 2025.

M. Khoirul and M. Isradi, “Analysis of Pedestrian Satisfaction Level for Sidewalk Revitalization on Jalan Puri Kencana, West Jakarta,” Engineering and Technology Journal, vol. 09, no. 08, pp. 4884–4892, 2024, doi: 10.47191/etj/v9i08.38.

M. Isradi, W. B. Dermawan, A. Mufhidin, R. N. Sari, and J. Prasetijo, “Analysis of Pedestrian Facilities Service Level ( Case Study : Jl . Raya Bogor in Front of Pasar Jaya Kramat Jati ),” World Journal of Civil Engineering, vol. 1, no. 1, pp. 44–57, 2020, [Online]. Available: http://world.journal.or.id/index.php/wjce

M. Isradi and A. Satrio, “Analysis of the Performance of Koasi K01A Public Transport During the Implementation of the PSBB,” International Journal of Transportation and Infrastructure, vol. 4, no. 2, pp. 105–117, 2021.

F. Azhari, Z. Arifin, and M. Isradi, “Evaluation of Traffic Performance due to Closing Access to Private Vehicles on Pintu Besar Selatan Street for Mass Transportation ( Case Study : Pancoran Street , West Jakarta Administrative City ),” vol. 5, no. 2, pp. 38–51, 2024.

W. B. Dermawan, F. Bimantara, and M. Isradi, “Passenger Satisfaction Analysis on Bekasi Station Service Performance,” IJTI International Journal of Transportation and Infrastructure, vol. 5, no. 1, pp. 36–43, 2021.