Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Trust dengan Citra Bank sebagai Variabel Mediasi Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT BPRS Madinah Lamongan

Muhammad Feyzul Athir Dito Awanda; Moh Azus Shony Azar; Martha Laila Arisandra

doi:10.31004/riggs.v4i3.2417

Authors

Muhammad Feyzul Athir Dito Awanda Universitas Islam Darul Ulum Lamongan
Moh Azus Shony Azar Universitas Islam Darul Ulum Lamongan
Martha Laila Arisandra Universitas Islam Darul Ulum Lamongan

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2417

Keywords:

Corporate Social Responsibility, Trust, Citra Bank, Loyalitas Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Trust dengan Citra Bank sebagai variabel Mediasi terhadap loyalitas nasabah pada PT BPRS MADINAH LAMONGAN. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 89 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan data diperoleh dari penyebaran kuesioner. Pengolahan data menggunakan PLS-SEM versi 4. Hasil analisis yang didapat menunjukkan bahwa variabel corporate social responsibility memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas nasabah, Variabel trust memiliki pengaruh positif yang sangat signifikan terhadap loyalitas nasabah, Variabel corporate social responsibility memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap citra bank, Variabel trust memiliki pengaruh positif yang sangat signifikan terhadap citra bank, Variabel citra bank memiliki pengaruh tidak positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adriana Batuwael, M., & Rusyda Fauziyah, A. (2024). The Influence of Corporate Social Responsibility on Customer Loyalty Across Countries. Ethics and Law Journal: Business and Notary (ELJBN, 2(2), 2988–1293. http://journals.ldpb.org/index.php/eljbn

Al Satria, M. I., & Firmansyah, F. (2024). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Anggota. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(1), 401–414. https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3690

Ariani Raamdhani, M., Fuady, I., & Koswara, I. (2024). Pengaruh Srategi Komunikasi CSR Bank BRI Melalui Aplikasi Brimo Terhadap Loyalitas Nasabah di Kalangan Mahasiswa UNPAD PSDKU Melalui Media Kepercayaan dan Kepuasan. HUMANUS : Jurnal Sosiohumaniora Nusantara, 2(1), 115–135. https://doi.org/10.62180/wkd40c39

Arifin, A., & Tjokrosaputro, M. (2023). Peran citra perusahaan dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan nasabah, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah BPR. In Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan (Vol. 7, Issue 5, pp. 1153–1167). https://doi.org/10.24912/jmbk.v7i5.26514

Azhari, K., & Soepatini. (2024). Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan yang di Mediasi Kepercayaan Pelanggan (Studi Kasus pada Wardah). Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(10.46306/jbbe.v17i2), 1–20.

Baidah, Daratul, I. (2016). Pengaruh Citra Bank dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loaylitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. 19(5), 1–23.

Fathullah, F., Yulianto, A., Ikhwan, S., & Khojin, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Koperasi Tama dengan Religiusitas sebagai Variabel Moderator (Studi Kasus di Koperasi Tama). JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 1(3), 106–123.

Fauzi, F., & Putra, P. (2020). Analisis Jalur Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening di Bank BNI Syariah. MASLAHAH (Jurnal Hukum Islam Dan Perbankan Syariah), 11(1), 33–41. https://doi.org/10.33558/maslahah.v11i1.2758

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hayani, N. S., Rahma, T. I. F., & Nasution, J. (2024). Pengaruh Brand Trust dan Brand Image terhadap Loyalitas Nasabah dalam Menggunakan Asuransi Jiwa pada Ajb Bumiputera 1912 Medan. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(3), 1252–1265. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i3.634

Izzi, A., Harahap, M. I., & Nasution, M. L. I. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Internet Banking, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Menabung Pada Bank Sumut Syariah KCP Stabat. Jesya, 7(2), 1984–1997. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i2.1740

Intan, N. W. A., & Suartina, I. W. (2024). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada PTBPRBank Daerah GianyarKabupaten Gianyar. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 4(1), 40–49.

Jap, J., & Keni. (2023). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Kesetiaan Nasabah: Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 28(2), 257–271. https://doi.org/10.35760/eb.2023.v28i2.7642

Khaeriani, B. N., & Hasan, A.-. (2022). Implementasi Program Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2867. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.5469

Lidia, D., Wulandari, D., & Suparman, S. (2024). Pengaruh Penerapan Nilai-Nilai Islam, Citra Perusahaan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Di Kabupaten Bondowoso. Ijabah, 2(2), 81–91. https://doi.org/10.19184/ijabah.v2i2.754

Mukminin, M. A., & Latifah, F. N. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Terdahap Loyalitas Nasabah Bank Syariah di Sidoarjo (The Influence of Brand Image and Trust on Sharia Bank Customer Loyalty in Sidoarjo). Perisai : Islamic Banking and Finance Journal, 4(1), 54. https://doi.org/10.21070/perisai.v4i1.525

Sugiyono, D. (2024). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Sara, L. F., & Kusrini, E. (2024). E-Service Quality, E-Features, dan E-Trust terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna BSI Mobile di Pati. JEBISKU: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Kudus, 2(3), 343. https://doi.org/10.21043/jebisku.v2i3.2619

Syariah, B., & Kota, D. I. (2024). Melalui Citra Bank Sebagai Variabel Intervening Pada. 7.

Tajjudin, M. C. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Minat Nasabah Menabung. 5(2), 17–26.

W., & Ruswanti, E. (2021). The Effect of Service Quality, Trust and Satisfaction of Banks Customer Loyalty. International Journal of Research and Review, 8(4), 293–307. https://doi.org/10.52403/ijrr.20210436