Pengaruh Service Quality dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen dalam Memilih Pelatihan Kompetensi di Balai Besar Pelatihan Vokasi dan Produktivitas Medan

Nabil Fauzan; Finta Aramita; Muhammad Yamin Siregar

doi:10.31004/riggs.v4i3.2316

Authors

Nabil Fauzan UNIVERSITAS MEDAN AREA
Finta Aramita UNIVERSITAS MEDAN AREA
Muhammad Yamin Siregar UNIVERSITAS MEDAN AREA

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2316

Keywords:

Service Quality, Promotion, Consumer Decisions

Abstract

This study aims to analyze the influence of service quality and promotion on consumer decisions in choosing competency training at the Medan Vocational and Productivity Training Center. The research uses a quantitative approach to determine the magnitude of the influence of independent variables on dependent variables. The population in this study consists of 553 students at the Vocational and Productivity Training Center, and the sampling technique used the Solvin formula, resulting in 85 respondents. Data analysis was conducted using SPSS 27 with multiple linear regression tests to determine the influence of independent variables on dependent variables. The results of the study indicate that the Service Quality variable has a positive and significant effect on Consumer Decisions. This is evident from the significant value (0.000) < 0.05. The Promotion variable has a positive and significant effect on Consumer Decisions. This is evident from the significant value (0.000) < 0.05. Simultaneously, this shows that the influence of the independent variables Service Quality (X1), and Promotion (X2) simultaneously has a significant effect on Consumer Decisions.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agisnawati, Agis. Pengaruh Diskon, Promosi, Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pembelian Produk Pada Online Shop (Studi Kasus Konsumen Online Shop Shopee Di Kelurahan Kebon Bawang Jakarta Utara). Diss. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, 2021

Alfifto. (2024). Statistika Penelitian: Konsep Dan Kasus. Medan: Uma Press.

Apriani, Paskah, And Bonifasius Mh Nainggolan. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Menginap Di Morrissey Hotel Jakarta." Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan 1.11 (2022): 2445-2456.

Argitama Dan Suryoko (2020) Pengaruh E-Service Quality Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Penggunaan Produk Gopay (Studi Pada Pengguna Aplikasi Gojek Di Kota Semarang) Jurnal Admitrasi

Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R. M., Trenggana, A. F. M., Sholihah, D. R., Ariyanti, M., ... & Bancin, J. B. B. (2023). Manajemen pemasaran

Asmawan, Yudhi Ferdi Andri, And Saiful Aminudin Al Kusuma Putra. "Analisis Saingo, Dina Mariana, And Is Fadhilla. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Indomaret Buana Raya Padang Sambian Denpasar Bali." Jurnal Simki Economic 7.2 (2024): 500-509.

Aswar, Nurul Fadilah. "Perilaku Konsumen." Penerbit Tahta Media (2025).

Dewi, W. W. A., Febriani, N., Destrity, N. A., Tamitiadini, D., Illahi, A. K., Syauki, W. R., ... & Prasetyo, B. D. (2022). Teori Perilaku Konsumen. Universitas Brawijaya Press.

Erinawati, Fajrini, And Afriapollo Syafarudin. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan." Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan 1.1 (2021): 130-146.

Fadillah, Haris. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Dealer Yamaha Suryanata Amuntai." Inovatif Jurnal Administrasi Niaga 5.2 (2023): 1-12.

Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariant Dengan Program Ibm Spss 23. Edisi Kedelapan. Semarang: Universitas Diponegoro.

Indiani, Ni Luh Putu, And Dewa Ayu Ciska Radika Devi. "Pengaruh E-Service Quality, Promosi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Pada Lazada Di Era Covid-19." J-Esa (Jurnal Ekonomi Syariah) 6.1 (2023): 53-67.

Indiani, Ni Luh Putu, And Dewa Ayu Ciska Radika Devi. "Pengaruh E-Service Quality, Promosi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Pada Lazada Di Era Covid-19." J-Esa (Jurnal Ekonomi Syariah) 6.1 (2023): 53-67

Indraswara, Asa Prasetya, And Moh Agung Surianto. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Shopee–Food (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Umg 2018-2019)." Jurnal Ilmiah Research And Development Student 1.2 (2023): 163-177.

Jasmani, Jasmani, H. Hastono, And Mahnun Mas' Adi. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Song Fa Bak Kut Teh Cabang Bintaro Tangerang Selatan." Jurnal Ilmiah Perkusi 2.3 (2022): 461-469.

Kotler Dan Armstrong. (2019). Principles Of Marketing. Jakarta.

Kotler Dan Keller. (2019). Manajemen Pemasaran (13th Ed.). Erlangga.

Kurniawati (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusanvol. 1 No. 1 (2021): Jurnal Valuasi : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan

Latief, Fitriani Latief, Ahmad Firman, And Dirwan Dirwan. "Keputusan Pengguna Gopay Dari Aspek E-Service Quality, Promosi Dan Harga." Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis 11.1 (2023): 391-400.

Leksono, Rafael Billy, And Herwin Herwin. "Pengaruh Harga Dan Promosi Grab Terhadap Brand Image Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online." Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis 2.3 (2017): 381-390.

Maulida, Alfiatul. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Zafi Studio Di Mangaran Situbondo." Growth 19.2 (2021): 189-203

Nabilah, Ajeng Nada, And Nova Anggrainie. "Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Brand Awareness, Brand Image Dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Scarlett Whitening." Yume: Journal Of Management 5.3 (2022): 728-736.

Nuraeni, Salwa Nabila, And Annisa Aghniarahma Junia. "Pengaruh Service Quality Dan Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Aplikasi Oyo." Innovative: Journal Of Social Science Research 3.4 (2023): 3772-3780.

Setiawan, Z., Zebua, R. S. Y., Suprayitno, D., Hamid, R. S., Islami, V., & Marsyaf, A. (2024). Buku Ajar Perilaku Konsumen. Pt. Sonpedia Publishing Indonesia.

Siahaan, Ayu Cecilia, Mbayak Ginting, And Litka Tiadora Ria Br Ginting. "Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Menantea Di Kota Medan." Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil 13.1 (2023): 80-91

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tarigan, Hendri Mayanta. "Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Bimbingan Belajar Ranking." Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (Mea) 4.2 (2020): 834-838.

Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Andy.