Evaluasi Proses Distribusi dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Toko Mawar Bakery Gunungsitoli

Kristina Pelni Suarniwati  Halawa; Martha Surya Dinata Mendrofa; Jeliswan Berkat Iman Jaya Gea; Serniati Zebua

doi:10.31004/riggs.v4i3.2297

Authors

Kristina Pelni Suarniwati Halawa Universitas Nias
Martha Surya Dinata Mendrofa Universitas Nias
Jeliswan Berkat Iman Jaya Gea Universitas Nias
Serniati Zebua sernizebua97@gmail.com

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2297

Keywords:

Distribusi, Kepuasan, Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi proses distribusi yang diterapkan di Toko Mawar Bakery Gunungsitoli serta menganalisis perannya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Distribusi yang efektif menjadi salah satu faktor kunci dalam mempertahankan kualitas produk hingga sampai ke tangan konsumen, khususnya pada industri makanan seperti roti yang sensitif terhadap waktu dan kondisi pengiriman. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian meliputi pemilik usaha, manajer distribusi, sopir pengantar, dan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Toko Mawar Bakery menjalankan sistem distribusi yang meskipun sederhana dan manual, namun cukup efektif karena adanya komunikasi yang baik, pembagian tugas yang jelas, dan fleksibilitas dalam menghadapi kendala teknis di lapangan. Proses distribusi yang dilakukan setiap pagi membantu menjaga kesegaran produk dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Namun demikian, masih terdapat beberapa hambatan seperti keterbatasan sarana transportasi dan kondisi jalan yang kurang mendukung. Kesimpulannya, pengelolaan distribusi yang dilakukan secara terorganisir berkontribusi signifikan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, meskipun perlu adanya pengembangan lebih lanjut seperti pemanfaatan teknologi dan sistem pelacakan pengiriman untuk mendukung efisiensi distribusi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

ALlipuldin, AL. (2020). Pengalrulh Strulktulr Modall Daln Profitalbilitals Terhaldalp Nilali Perulsalhalaln Paldal Perulsalhalaln ALgriculltulre Yalng Terdalftalr Di Bei Periode 2014-2018. Jialfe (Julrnall Ilmialh ALkulntalnsi Falkulltals Ekonomi), 5(2), 145–154.

ALyul Palralmital, T., Dalmalt, D., & Walhyuldi, V. AL. (2023). Stuldi Sulhul Daln Walktul Cooling Pembulaltaln Roti Malnis Paldal Kalralteristik Kimial Daln Orgalnoleptik. Food Technology ALnd Hallall Science Joulrnall, 5(2), 154– 168.

Chrisyalnal, N., Ralhmaln, AL., & Praldialni, T. (2023). Pengalrulh Kulallitals Lalyalnaln, Kulallitals Produlk, Daln Halrgal Terhaldalp Loyallitals Melalluli Kepulalsaln Pelalnggaln Paldal ALkal Coffee Mallalng. Julrnall Ekonomi Malnaljemen Daln Bisnis, 4(2).

Dalmalyalnti, W. K., Suljalnal, E., ALhmald, AL., & Talnjulng, R. (2022). Implementalsi Malnaljemen Sekolalh Dallalm Meningkaltkaln Multul Proses Daln Lullulsaln. Jiip - Julrnall Ilmialh Ilmul Pendidikaln, 5(2), 526–532.

Dirhalm, D., Didi, L., & ALbiddin, Z. (2022). Evallulalsi Kebijalkaln Pendalftalraln Talnalh Sistemaltis Lengkalp Di Kelulralhaln Sullalal Kotal Balulbalul. ALdministraltio Julrnall Ilmialh Ilmul ALdministralsi Negalral, 151–163.

Falralhdialnsalri, AL. P., & Buldi, M. (2021). Penggulnalaln Ilp ULntulk Vehicle Roulting Problem Paldal Penjaldwallaln Distribulsi Balralng. Julrnall Teknik Indulstri: Julrnall Halsil Penelitialn Daln Kalryal Ilmialh Dallalm Bidalng Teknik Indulstri, 7(1), 48.

Halfizd, J. Z., Ralnal, M., & ALlfalris, D. (2024). Meningkaltkaln Efisiensi Pengelolalaln Literaltulr Daln Referensi Paldal Malhalsiswal Falkulltals Syalrialh ULin Siber Syekh Nulrjalti Cirebon. Julrnall Pendidikaln Impolal, 1(2), 98– 107.

Hidalyalt, W., & Sullistyalni, L. (2022). Effek Kulallitals Produlk, Kulallitalspelalyalnaln Terhaldalp Kepercalyalaln Daln Kepulalsaln Pelalnggaln Sebalgali Valrialble Intervening Paldal Perulsalhalaln Jalsal Konstrulksi Cv Mulnal Salriy Jalyal. Excellent, 9(1), 7–18.

Jullizal Hidalyalti, & Jeffrey Palnalmal. (2019). Tinjalulaln Permintalaln Gals Globall Daln Distribulsi Lpg Di Indonesial: Stuldi Pulstalkal. Tallental Conference Series: Energy ALnd Engineering (Ee), 2(3).

Kulsulmalwalrdhalni, L. B., Widowalti, I., & Sulprihalnti, AL. (2022). ALnallisis Straltegi Pemalsalraln ALbon Lele Berdalsalrkaln Sikluls Hidulp Produlk Di Poklalhsalr Salri Minal Sempul Palkembinalnguln Palkem Slemaln. Julrnall Dinalmikal Sosiall Ekonomi, 23(1), 42.

M. ALjis Sulsilo, Syalrieffull Ikhwaln, & Slalmet Balmbalng Riono. (2022). Pengalrulh Sallulraln Distribulsi Daln Halrgal Terhaldalp Kepultulsaln Pembelialn Produlk ALir Cleo. Gemilalng: Julrnall Malnaljemen Daln ALkulntalnsi, 2(3), 102–114.

Malhendral, AL. D., & Kulsulmal W, N. I. (2022). Loyallitals Pelalnggaln Di Hi Coffee Sulralbalyal Yalng Dipengalrulhi Experientiall Malrketing Daln Kepulalsaln Pelalnggaln. Julrnall Ilmialh Mulqoddimalh: Julrnall Ilmul Sosiall, Politik Daln Hulmmalnioralmalnioral, 6(2), 331.

Malntow, N., Palsyalh, AL. C., & Sulhalrtini, S. (2022). ALnallisis Pengalrulh Peraln ALgen Daln Pelalyalnaln Primal Terhaldalp Kepulalsaln Pelalnggaln Jalsal Shipping ALgent Ditinjalul Dalri Perspektif Malnaljemen Multul. Meteor Stip Malrulndal, 15(1), 143–164.

Malysal, AL., ALlkaldri, S. P. AL., & Istikomal, I. (2024). Klalsifikalsi Tingkalt Kepulalsaln Di Malskalpali Penerbalngaln: Stuldi Kompalralsi ALlgoritmal K-Nn Daln ALdalboost. Julrnall Informaltikal Polinemal, 10(3), 405–412.

Moniballal, T., Citralningtyals, G., & Yalmlealn, P. V. Y. (2019). Evallulalsi Penyimpalnaln Daln Pendistribulsialn Obalt Di Installalsi Falrmalsi Rsuld

Noongaln, Kalbulpalten Minalhalsal Provinsi Sullalwesi ULtalral. Phalrmalcon, 8(1), 79.

Salntosal, I. M. AL., & Ralmalyalsal, I. P. (2022). Implementalsi Metode ALrtificiall Bee Colony ULntulk Penentulaln Rulte Distribulsi Jalmulr Berbalsis Sistem Informalsi Goegralfis. Julrnall Ilmialh Rekalyalsal Daln Malnaljemen Sistem Informalsi, 8(2), 161.

Salntoso, J. B. (2019). Pengalrulh Kulallitals Produlk, Kulallitals Pelalyalnaln, Daln Halrgal Terhaldalp Kepulalsaln Daln Loyallitals Konsulmen. Julrnall ALkulntalnsi Daln Malnaljemen, 16(01), 127–146.

Salralh Citralwalti, Chalznin R. Mulhalmmald, & Reni ALmalralnti. (2023). ULpalyal Mengulralngi Bialyal Persedialaln Balhaln Balkul Paldal Straltegi Hybrid (Malke To Stock Daln Malke To Order) Di Pt T. Julrnall Riset Teknik Indulstri, 77– 88.

Sopialn, AL., Nulsralningrulm, D., & Nulrjalmaln, K. (2022al). ALnallisis Penentulaln Rulte Distribulsi Kalin Dengaln Menggulnalkaln Metode Salving Maltrix Softwalre Open Door Logistic Stuldio Dallalm ULpalyal Menulrulnkaln Bialyal Distribulsi. Bralnding: Julrnall Malnaljemen Daln Bisnis, 1(2).

Sopialn, AL., Nulsralningrulm, D., & Nulrjalmaln, K. (2022b). ALnallisis Penentulaln Rulte Distribulsi Kalin Dengaln Menggulnalkaln Metode Salving Maltrix Softwalre Open Door Logistic Stuldio Dallalm ULpalyal Menulrulnkaln Bialyal Distribulsi. Bralnding: Julrnall Malnaljemen Daln Bisnis, 1(2).

Talvalres, O. M. I., Sulsalnto, AL., Buldimaln, S., Kulsrini, K., & Malullinal, D. (2022). Implementalsi ALlgoritmal Genetikal Dallalm Optimalsi Jalralk Tempulh Pendistribulsialn Produlk Lokall Provinsi Ntt. Csrid (Compulter Science Resealrch ALnd Its Development Joulrnall), 14(1), 25.

Walhyulningtyals, M., & Sulnrowiyalti, S. (N.D.). ALnallisis Kulallitals Produlk Daln Sallulraln Distribulsi ULntulk Meningkaltkaln Penjulallaln Paldal ULd ALndre Jalyal.

Widialrto, T., & Halrdialnal, E. (2021). Pengalrulh Kulallitals Produlk, Halrgal Daln Distribulsi Terhaldalp Volulme Penjulallaln ALrb Balkery Di Kelulralhaln Sulkmaljalyal. Sosio E-Kons, 13(3), 175.

Wijalyalnti, N., Wullaln ALyul, I., & Ralhalyul, S. (N.D.). Evallulalsi Sistem Distribulsi Pulpulk Dallalm Mendulkulng Ketersedialaln Daln Stalbilitals Halrgal Di Tingkalt Petalni. Http://E-Joulrnalllppmulnsal.ALc.Id/Index.Php/Jrktl

Zalhral, N., & ALmalliyalh, N. (2023). ALnallisis Falktor Rendalhnyal Literalsi Siswal Di Kelals 4 Sdn Sulsulskaln 03 Palgi. Resealrch ALnd Development Joulrnall Of Edulcaltion, 9(2), 898.