Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Repeat Order yang dimediasi Citra Merek

Maya Rosmiati; Budi Haryono; Eka Dessy Purnama

doi:10.31004/riggs.v4i3.2249

Authors

Maya Rosmiati Universitas Kristen Krida Wacana
Budi Haryono Universitas Kristen Krida Wacana
Eka Dessy Purnama Universitas Kristen Krida Wacana

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2249

Keywords:

Promosi, Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Repeat Order

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap penjualan konsumen repeat order yang dimediasi oleh citra merek pada PT WOM Finance Cabang Jambi. Latar belakang penelitian didasari oleh fenomena menurunnya jumlah konsumen yang melakukan repeat order di tengah potensi pasar yang besar, sehingga diperlukan strategi pemasaran yang efektif melalui optimalisasi promosi, peningkatan kualitas pelayanan, dan penguatan citra merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian ulang produk multiguna MobilKu pada tahun 2021–2023 sebanyak 216 orang. Sampel penelitian ditentukan menggunakan metode purposive sampling sebanyak 141 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap penjualan konsumen repeat order. Promosi dan kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap penjualan konsumen repeat order baik secara langsung maupun melalui mediasi citra merek. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan strategi promosi yang tepat sasaran, pelayanan yang berkualitas, serta citra merek yang kuat mampu mendorong loyalitas konsumen dan meningkatkan repeat order. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan ilmu manajemen pemasaran terkait hubungan promosi, kualitas pelayanan, citra merek, dan repeat order. Secara praktis, hasil penelitian dapat menjadi masukan bagi manajemen WOM Finance Cabang Jambi dalam merancang strategi pemasaran dan pelayanan yang lebih efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah konsumen repeat order.

Downloads

Download data is not yet available.

References

T. Abdullah, and F. Tantri, Manajemen Pemasaran. Depok: PT Raja Grafindo Persada, 2016.

S. N. Aini, et al., “Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Grab di Kota Malang,” Journal Riset Mahasiswa Manajemen (JRMM), vol. 7, no. 1, pp. 1–5, 2021.

B. Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta, 2016.

Amron, “Perceived product quality and repurchase intention: The mediating role of customer satisfaction in the smartphone industry,” Journal of Consumer Behavior, vol. 10, no. 2, pp. 123–135, 2018.

I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2018.

J. F. Hair, W. C. Black, B. J. Babin, and R. E. Anderson, Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning, 2021.

H. T. S. Harita, and O. M. Siregar, “Pengaruh direct marketing dan product quality terhadap minat beli ulang pada live streaming marketing TikTok,” Jurnal Ekonomi Kreatif dan Manajemen Bisnis Digital, vol. 1, no. 2, pp. 171–184, 2022.

R. Hurriyati, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta, 2018.

P. Kotler, and G. Armstrong, Prinsip-Prinsip Marketing (Edisi ke-7). Jakarta: Salemba Empat, 2019.

P. Kotler, and G. Armstrong, Principles of Marketing (15th ed., Global Edition). Pearson, 2018.

P. Kotler, and K. L. Keller, Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall, 2016.

P. Kotler, and K. L. Keller, Manajemen Pemasaran (Edisi 12, Jilid 2). Jakarta: PT Indeks, 2018.

M. F. Laksana, Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar, 2019.

M. R. Nababan, “Consumer acceptance of new products: The role of perceived quality and satisfaction,” Journal of Marketing Research, vol. 45, no. 3, pp. xx–xx, 2021.

A. A. Pratama, and R. Astuti, “Pengaruh promosi dan persepsi nilai terhadap repeat purchase pada konsumen jasa keuangan,” Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 8, no. 2, pp. 112–120, 2020.

D. Priansa, Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: CV Alfabeta, 2017.

D. J. Priansa, Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: Pustaka Setia, 2017.

I. Rahmawati, D. Santoso, and A. Purnomo, “Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada industri pembiayaan,” Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, vol. 14, no. 1, pp. 33–45, 2022.

Ridwansyah, Pemasaran Modern. Bandung: Penerbit Sejahtera Jaya, 2017.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet, 2019.

Sumiyati, and Y. Nafi’ah, Akuntansi Keuangan. Jakarta: PT Grasindo, 2021.

W. Supeno, “Analisis penilaian kepuasan pelayanan hotel pelanggan Traveloka (Studi kasus hotel di area Malioboro Yogyakarta),” Jurnal XYZ, vol. 16, no. 1, pp. xx–xx, 2018.

F. Tjiptono, and G. Chandra, Service, Quality & Satisfaction (4th ed.). Yogyakarta: Andi, 2016.

I. N. W. Wangsa, G. B. Rahanatha, N. N. K. Yasa, and I. M. Dana, Promosi Penjualan untuk Membangun Electronic Word of Mouth dan Mendorong Pengambilan Keputusan Pembelian. Lakeisha, 2022.

V. A. Zeithaml, A. Parasuraman, and L. L. Berry, “SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality,” Journal of Retailing, vol. 64, no. 1, pp. 12–xx, 2018.