Pengaruh Penulisan E-resep dan Fasilitas Layanan Terhadap Waktu Tunggu Obat dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Pertamina Balikpapan

Irmawati Irmawati; Basse Yuliana; Julia Fitrianingsih

doi:10.31004/riggs.v4i3.2202

Authors

Irmawati Irmawati Universitas Megarezky
Basse Yuliana Universitas Megarezky
Julia Fitrianingsih Universitas Megarezky

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2202

Keywords:

E-Resep, Fasilitas Layanan, Waktu Tunggu Obat, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh penulisan e-resep dan fasilitas layanan terhadap waktu tunggu obat serta kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Pertamina Balikpapan. Menggunakan desain kuantitatif cross-sectional, penelitian melibatkan 100 pasien rawat jalan yang dipilih secara accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner valid dan reliabel, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa penulisan e-resep dan fasilitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap waktu tunggu obat (R²=0,681; p<0,001), dengan pengaruh parsial signifikan hanya pada e-resep (β=0,818; p<0,001). Terhadap kepuasan pasien, kedua variabel juga berpengaruh signifikan simultan (R²=0,635; p<0,001), namun secara parsial hanya fasilitas layanan yang signifikan (β=0,798; p<0,001). Setelah memasukkan waktu tunggu sebagai variabel mediasi, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (R²=0,655; p<0,001). Temuan ini menegaskan bahwa waktu tunggu obat memediasi hubungan antara e-resep dan kepuasan pasien. Optimalisasi sistem e-resep dan peningkatan kualitas fasilitas layanan direkomendasikan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pasien.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit, Jakarta, Indonesia: Kementerian Kesehatan RI, 2016.

A. Adrizal, N. D. Simbolon, and S. P. Sinaga, “Pengaruh penggunaan e-resep terhadap ketepatan waktu pelayanan obat pasien rawat jalan,” Jurnal Kefarmasian Indonesia, vol. 9, no. 2, pp. 132–140, 2019.

World Health Organization, “Global report on effective access to assistive technology,” WHO, Geneva, Switzerland, 2024.

T. Pasaribu, S. I. Purba, and A. P. Lubis, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada instalasi rawat jalan RSUD Dr. Djoelham Binjai,” Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, vol. 4, no. 2, pp. 112–120, 2020.

M. Almaghaslah, M. Alsayari, and S. Asiri, “The use of e-prescribing in the Wasfaty program in Saudi Arabia: patient satisfaction and perspectives,” BMC Health Services Research, vol. 22, no. 1, pp. 1–10, 2022, doi: 10.1186/s12913-022-07612-4.

N. Novita, “Pengaruh fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit,” Jurnal Administrasi Kesehatan, vol. 7, no. 1, pp. 45–52, 2019.

S. Syahida, “Pengaruh fasilitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan,” Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, vol. 11, no. 1, pp. 67–75, 2020.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif, dan R&D, Edisi ke-2. Bandung: Alfabeta., 2020.

U. Sekaran and R. Bougie, Research Method for Business, 6th ed. Jakarta: Salemba Empat, 2017.

I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10, Cetakan X. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.

E. Riadi, Statistika Penelitian (Analisis Manual dan IBM SPSS), 1st ed. Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2016.

J. F. Hair, M. C. Howard, and C. Nitzl, Review of Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook, vol. 30, no. 1. 2021. doi: 10.1080/10705511.2022.2108813.

D. Mukaddas, F. R. S. Gani, and F. Rahim, “Pengaruh penerapan e-resep terhadap pelayanan farmasi,” Jurnal Farmasi Klinik Indonesia, vol. 10, no. 3, pp. 243–249, 2021.

B. Khairunnisa, and A. Arsandrie, “Kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien,” Jurnal Administrasi Kesehatan, vol. 8, no. 2, pp. 120–128, 2020.

J. B. Halik, C. L. Rantererung, D. A. Sutomo, D. Rasinan, M. Daud, and M. A. Todingbua, Era Disruptif, 1st ed. Banyuwangi: CV. Adanu Abimata, 2024. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=kKUDEQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA179&ots=GVM0GTeahE&sig=ixF8ruUsRR4KmAtdE_GYwrlvO4k&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false

R. Ferreira, L. N. Oliveira, and M. S. Silva, “Patient waiting time and satisfaction in hospital services: a systematic review,” International Journal of Health Planning and Management, vol. 38, no. 1, pp. 15–29, 2023.

J. B. Halik, D. A. S. Parawansa, I. Sudirman, and J. Jusni, “Implications of IT Awareness and Digital Marketing to Product Distribution on the Performance of Makassar SMEs,” 유통과학연구 J. Distrib. Sci., vol. 21, no. 7, pp. 105–116, Jul. 2023, doi: 10.15722/jds.21.07.202307.105.

K. H. P. Lambe and J. B. Halik, “INOVASI PRODUK DAN PROSES SEBAGAI KUNCI KEUNGGULAN BERSAING UKM KULINER,” Paulus J. Account., vol. 6, no. 1, pp. 82–93, 2024, [Online]. Available: https://ojs.ukipaulus.ac.id/index.php/pja/article/view/805

Jihan, A. Paridy, and J. B. Halik, “Analisis Pengaruh Kualitas dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Eiger di Makassar,” YOS SOEDARSO Econ. J., vol. 6, no. 2, pp. 13–37, 2024.

J. B. Halik and M. Y. Halik, “Open Innovation And Digital Marketing : A Catalyst For Culinary SMEs In Makassar,” J. Manaj., vol. 28, no. 03, pp. 588–612, 2024, doi: 10.24912/jm.v28i3.2059.

A. Donabedian, “Evaluating the quality of medical care,” The Milbank Quarterly, vol. 44, no. 3, pp. 166–206, 1966.