Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kebijakan Harga Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Kimia Farma Batam

Hermansyah Hermansyah; Farida  Yuliaty; Taufan  Nugroho

doi:10.31004/riggs.v4i3.2096

Authors

Hermansyah Hermansyah Universitas Sangga Buana YPKP
Farida Yuliaty Universitas Sangga Buana YPKP
Taufan Nugroho Universitas Sangga Buana YPKP

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2096

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kebijakan Harga, Kepuasan Pasien, Klinik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kebijakan harga terhadap kepuasan pasien di Klinik Kimia Farma Lorenzo Kota Batam. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis deskriptif dan inferensial. Berdasarkan hasil analisis data, kualitas pelayanan, kebijakan harga, dan kepuasan pasien semuanya berada dalam kategori sangat baik. Hal ini menunjukkan bahwa klinik mampu memberikan layanan yang profesional, responsif, andal, dan menjaga kenyamanan pasien. Kebijakan harga yang diterapkan juga dianggap sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan, menciptakan keseimbangan nilai bagi pasien. Pasien merasa puas dengan tingkat pelayanan yang maksimal dan harga yang sesuai dengan harapan mereka. Uji statistik menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kebijakan harga, baik secara terpisah maupun bersamaan, memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kebijakan harga yang relevan akan meningkatkan kepuasan pasien secara signifikan. Oleh karena itu, Klinik Kimia Farma Lorenzo Kota Batam diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan serta kebijakan harga yang kompetitif guna menjaga kepuasan dan loyalitas pasien.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Bloom, D. E. (1974). Health as a factor in economic development. Journal of Health Economics, 3(1), 1-22.

Gostin, L. O. (2014). Global health law. Harvard University Press.

Krieger, N. (2011). Epidemiology and the web of causation: Has anyone seen the spider?. Social Science & Medicine, 62(6), 1138-1153.

Moeloek, N. F. (2021). Kebijakan kesehatan di Indonesia: Tantangan dan peluang. Indonesian Health Journal, 10(2), 45-50.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Tjandra Yoga Aditama, (2020). Access to healthcare in Indonesia: Policies and challenges. Jakarta: Indonesian Medical Association.

Kosasih, R., & Paramarta, P. (2020). The effect of service quality on patient satisfaction in healthcare services: A study at XYZ Clinic. Journal of Healthcare Management, 18(1), 75-85.

Azhima Fajar Amalia, Veta Lidya Delimah Pasaribu. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pasien Klinik Jakarta Dental Project. Jurnal Ilmiah Indonesia. Volume 7, Nomor 9.

Badaruddin Nurhab. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit. FINANSIA: Jurnal Akuntansi dan Perbankan Syariah. Volume 01, Nomor 02.

Bagus Krisdiyanto (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Pratama STIESIA Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen: Volume 9, Nomor 12 .

Herman, Jeni Kamase, Syamsu Nujum, Ratna Dewi (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Perbaikan Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang, Kabupaten Pangkep. JURNAL EKONOMI GLOBAL. Volume 1, No. 2

Ifa Nur Fadilah, Sari Listyorini, Sudharto P. Hadi. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien Pada Pasien Rawat Jalan Klinik Pratama “Al Fatah”, Kabupaten Kudus. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Volume 11, Nomor 1.

Muhyar Nugraha. (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Type C Kabupaten Kebumen. PJURNAL ILMIAH EKONOMI GLOBAL MASA KINI, VOLUME 11, Nomor 02.

Wahyuni, S., et al. (2023). The Impact of Health Services and Social Support on Community Well-being during the COVID-19 Pandemic in Indonesia. Journal of Public Health Research, 12(2), 112-125.

Abdul Hakim. (2020). "Pengaturan Harga di Indonesia: Tinjauan Kebijakan Publik". Jurnal Ekonomi Pembangunan, 12(2), 45-56. Aditama, T. Y. (2020). Equitable Health Access for All. Indonesian Journal of Health Policy.

Batbaatar, E., Dorjdagva, J., Luvsannyam, A., Savino, M. M., & Amenta, P. (2017). Determinants of patient satisfaction: a systematic review. Perspectives in Public Health, 137(2), 89-101.

DiMatteo, R. (2023). Measuring Patient Satisfaction in Health Care Systems. International Journal of Health Services, 53(1), 45-60. Donabedian, A. (2020). "The Quality of Care: How Can It Be Assessed?" Journal of the American Medical Association, Vol. 324, No. 4, pp. 111-113.

Kartika, M. (2023). "Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit: Perspektif Pasien dan Tenaga Medis," Jurnal Kesehatan, Vol. 20, No. 3, pp. 89-101. Kravitz, R. L. (2023). Patient Satisfaction and Quality of Care: A Global Perspective. Journal of Health Care Quality, 45(2), 123-135.

Trisnantoro, L., Utarini, A., & Lindholm, L. (2010). "Measuring the implementation of health services at the district level: A case study of Indonesia." Health Policy and Planning, 25(6), 481-494.

World Health Organization. (2020). "Patient safety: Making health care safer." Retrieved from [https://www.who.int/teams/integrated-health-services / patient-safety](https://www.who.int/teams/integrated-health-services /patient -safety).