Analisis Pengaruh E-Filling dan Kualitas Pelayanan Pajak Berbasis E-Government terhadap Tingkat Kepuasaan Wajib Pajak Orang Pribadi

sokhiwanolo gulo; Nur  Asmilia

doi:10.31004/riggs.v4i3.2081

Authors

sokhiwanolo gulo Universitas Pamulang
Nur Asmilia Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2081

Keywords:

E-Filling , Kualitas Pelayanan Pajak, Kepuasan Wajib Pajak, E-Government

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan E-filling terhadap tingkat kepuasan wajib pajak orang pribadi serta mengkaji pengaruh simultan penerapan E-filling dan kualitas pelayanan pajak berbasis e-government terhadap tingkat kepuasan wajib pajak di KPP Pondok Aren Tangerang Selatan. Metode penelitian adalah kuantitatif dengan teknik sampling insidental termasuk dalam non probability sampling. Jumlah sampel sebanyak 100 responden wajib pajak orang pribadi. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan mayoritas responden berusia 19-29 tahun (82%) dan berjenis kelamin perempuan (60%). Berdasarkan analisis regresi linear berganda, variabel E-filling (X₁) memiliki koefisien regresi sebesar 0,177, artinya setiap peningkatan 1% pada E-filling akan meningkatkan kepuasan wajib pajak sebesar 0,177. Variabel kualitas pelayanan pajak (X₂) memiliki koefisien regresi sebesar 0,252, dimana setiap peningkatan 1% pada kualitas pelayanan pajak akan meningkatkan kepuasan wajib pajak sebesar 0,252. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan semua instrumen penelitian valid dan reliabel dengan nilai Cronbach's Alpha untuk E-filling (0,850), kualitas pelayanan pajak (0,812), dan kepuasan wajib pajak (0,737). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,430 atau 43,0% menunjukkan bahwa variabel E-filling dan kualitas pelayanan pajak mampu menjelaskan 43,0% variasi kepuasan wajib pajak orang pribadi, sedangkan sisanya 57,0% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS Quarterly, 25(3), 351-370.

https://doi.org/10.2307/3250921

Sire ga r, Syofia n. 2017. Me tode Pe ne ltia n Ku a ntita tif: Dile ngka pi De nga n Pe rba ndinga n Pe rhitu nga n Ma nu a l & SPSS. Ja ka rta: Ke nca na.

Nasihah, F., Sutrisno, S., & Daromes, F. (2020). The Effect of Regional Original Income, Balancing Funds and Regional Expenditures on Economic Growth. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(4), 1096–1105.

Rangkuti, F. (2006). Manajemen Sumber Daya Manusia: Dasar, Teknik, dan Aplikasi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, halaman 57.

Lymer, A., Hansford, A., & Pilkington, K. (2012). Developments in tax e filing: Practical views from the coalface. Journal of Applied Accounting Research, 13(3), 212–225. https://doi.org/10.1108/09675421211281290

Suharsono, A., Budi, R., & Setiawan, D. (n.d.). Pemanfaatan e-Filing dan e-SPT dalam Pelaporan Pajak oleh Wajib Pajak di Indonesia. Diakses dari https://www.example.com/artikel-pelaporan-pajak

Hayat, B. (2017). Pelayanan Publik dan Kualitas Administrasi Pemerintahan. Jakarta: Prenadamedia Group.

Indrajit, R. E. (2006). Electronic Government: Strategi pembangunan dan pengembangan sistem pelayanan publik berbasis teknologi digital.

Kusumawati, X. X., & Surjoputro, Y. Y. (2016). administrasi perpajakan atau pelayanan publik.

Tjahjono, A. G. (2021). Pengaruh tingkat kepuasan atas pelayanan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Ilmu Administrasi, 12(1), 45–56.

Erwansyah, F. F. (2023). pengaruh kualitas pelayanan pajak dan penggunaan e-Filing terhadap kepuasan wajib pajak orang pribadi.

Vian Kirani, N., & Sasongko Priyadi, E. (2024). Pengaruh Self Assessment System, E Filling dan Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi Keuangan dan Bisnis, 2(2), 439–448. Retrieved from https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jakbs/article/view/1451

Wahdini, & Rusdi. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Penerapan E Filing dan E Billing Terhadap Kepuasan Wajib Pajak: Studi Kasus di KPP Pratama Pondok Aren. Jurnal Nusa Akuntansi, 1(3), 686–699. https://doi.org/10.62237/jna.v1i3.168

Kresnandita, S. P. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan pajak dan penggunaan e-filing terhadap kepuasan pengguna sistem e-filing wajib pajak orang pribadi

Azzahra, R. R. (2023). Hubungan tingkat kepuasan pengguna dengan frekuensi penggunaan e-filing oleh wajib pajak orang pribadi