Analisa Kinerja Operasional dan Kepuasan Pengguna Bus TransJakarta Koridor 7F KP.Rambutan – Juanda (Via Tol) Dengan Metode Quality Function Deployment

Muhammad Isradi; Lina Aryanti

doi:10.31004/riggs.v4i3.2054

Authors

Muhammad Isradi Universitas Mercu Buana
Lina Aryanti Universitas Mercu Buana

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2054

Keywords:

Kinerja Operasional, Kepuasan Pengguna, Importance Performance Analysis (IPA), Quality Function Deployment (QFD)

Abstract

TransJakarta memegang peranan vital dalam mobilitas masyarakat, terutama koridor 7F yang menjadi salah satu rute penting karena menghubungkan wilayah timur Jakarta ke pusat kota dengan waktu tempuh yang efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja operasional TransJakarta koridor 7F, menganalisis kepuasan penumpang, serta mengidentifikasi indikator kinerjja operasional dan pelayanan yang perlu ditingkatkan dengan menggunakan metode QFD. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah PerGub DKI Jakarta, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Saticfation Index (CSI), dan Quality Function Deployment (QFD). Berdasarkan hasil evaluasi TransJakarta koridor 7F, penilaian akhir kinerja operasional bus berada dalam kategori sedang dengan bobot penilaian sebesar 13 pada pagi hari dan bobot penilaian sebesar 15 pada sore hari. Berdaasarkan analisis dengan menggunakan metode IPA dan QFD, terdapat 4 indikator yang berada dalam kuadran I. Indikator tersebut menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan. Indikator-indikator tersebut meliputi: jumlah petugas per tipe bus; persentase kegelapan kaca samping kendaraan; fasilitas pelataan kesehatan; dan jumlah kursi prioritas dalam bus.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. Wiratama, “Evaluasi Kinerja Halte Puribeta 2 Bus TransJakarta dan Kinerja TransJakarta Koridor 13A,” Universitas Mercu Buana, 2020.

D. K. S. Tjondronegoro, N. Firdausiyah, and I. W. Agustin, “Evaluasi Kinerja Operasional Dan Pelayanan Bus Pengumpan Transjakarta Rute 1C,” Planning for Urban Region and Environment, vol. 12, no. 3, 2023.

B. J. R. P. Thani, I. R. D. Ari, and D. M. Utomo, “Evaluasi Kinerja Operasional Transjakarta Koridor 1 Dan 8,” Planning for Urban Region and Environment Journal (PURE), vol. 8, no. 3, pp. 125–132, 2019.

PT. Transjakarta, “Hero Serves Hero: Transjakarta Launching Aplikasi dan Rayakan Puncak Hari Pelanggan Nasional 2024,” 2024.

M. Isradi, N. F. D. Prilita, A. Mufhidin, W. Budi, and J. Prasetijo, “Customer Satisfaction Analysis of LRT Feeder Transport: A Case Study of the Jakarta Metropolitan City,” ADRI International Journal of Engineering and Natural Science, vol. 6, no. 1, pp. 55–61, 2020.

A. L. Sianturi and M. Isradi, “Evaluation of Operational Performance and Transjakarta Services Corridor 3F Kalideres-Gelora Bung Karno ( GBK ),” vol. 8, no. 8, pp. 83–89, 2024.

A. Pratama, B. Arief, and A. Rahmah, “Evaluasi Kinerja Bus Transjakarta Koridor 7 (Kampung Melayu – Kampung Rambutan),” Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Teknik Sipil, vol. 1, no. 1, pp. 1–11, 2020.

H. Y. Firdaus, M. Isradi, J. Prasetijo, and M. Rifqi, “Performance Analysis and Passenger Satisfaction on Trans Jakarta Bus Services ( Cibubur Route – BKN ),” Journal of Science, Technology, and Engineering (JSTE), vol. 1, no. 2, pp. 73–81, 2021.

H. Y. Firdaus, M. Isradi, J. Prasetijo, M. Rifqi, and H. Halim, “Analysis of Transjakarta Service Performance on the Cibubur-BKN by Servqual Method,” European Journal of Science, Innovation and Technology, vol. 2, no. 1, pp. 113–123, 2022.

A. N. Fatimah, “Studi Perbandingan Penjadwalan Proyek Konstruksi Dengan Metode Line Of Balance (LOB) Dan Precedence Diagram Method (PDM),” Universitas Hasanuddin, 2023.

M. G. Madani, M. Isradi, A. Hidayat, K. M. Sudrajat, H. Y. Firdaus, and J. Prasetijo, “Analysis of Service Level of Trans Metro Pasundan Bandung Raya Corridor 2 Based on Importance Performance Analysis and Customer Satisfaction Index Engineering and Technology Journal e-ISSN : 2456-3358 Analysis of Service Level of Trans Metro Pasundan Band,” Engineering and Technology Journal, vol. 09, no. April, pp. 3706–3716, 2024, doi: 10.47191/etj/v9i04.06.

S. F. Adhim, B. S. Waloejo, and I. W. Agustin, “Evaluasi kinerja operasional dan kinerja pelayanan angkutan kota trayek 02 di Kota Bogor,” Planning for Urban Region and Environment, vol. 10, no. 3, pp. 1–12, 2021.

R. Maisari, M. N. Alamsyah, and L. Sunardi, “Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Ovo Menggunakan Metode End Uuser Computing Satisfaction (EUCS),” pp. 1405–1414, 2024.

H. Yusman, M. Isradi, K. M. Sudrajat, J. Prasetijo, A. I. Rifai, and M. Arsyad, “Factors Affecting Passenger Satisfaction on the Depok-Bkn Transjakarta Bus,” Journal of Engineering Research and Reports Volume, vol. 27, no. 7, pp. 373–381, 2025.

M. G. Madani, M. Isradi, A. Hidayat, K. M. Sudrajat, H. Yusman, and J. P. Firdaus, “Analysis of Service Level of Trans Metro Pasundan Bandung Raya Corridor 2 Based on Importance Performance Analysis and Customer Satisfaction Index,” 2024.

H. Y. Firdaus, H. Andraiko, M. Isradi, and K. M. Sudrajat, “Enhancing Transjakarta Bus Service Quality : An Educational Perspective on Urban Development and Traffic Mitigation Using QFD Method,” Journal of Educational Management Research, vol. 04, no. 02, pp. 627–640, 2025.

H. Y. Firdaus, M. Isradi, J. Prasetijo, M. Rifqi, and H. Halim, “Analysis of Transjakarta Service Performance on the Cibubur-BKN by Servqual Method,” European Journal of Science, Innovation and Technology, vol. 2, no. 1, pp. 113–123, 2022.