Pengaruh Online Customer Review dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian pada Tiktok Shop di Kelurahan Kamal, Jakarta Barat

Amelia Safitri; Rani Rani

doi:10.31004/riggs.v5i2.14360

Authors

Amelia Safitri Universitas Bina Sarana Informatika
Rani Rani Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.14360

Keywords:

Online Customer Review, Kepercayaan, Keputusan Pembelian, Tiktok Shop, Social Commerce

Abstract

Ulasan konsumen dan kepercayaan menjadi pertimbangan penting dalam berbelanja di platform social commerce karena pembeli tidak dapat memeriksa produk secara langsung. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh online customer review (OCR) dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada TikTok Shop di Kelurahan Kamal, Jakarta Barat, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan rancangan deskriptif-verifikatif. Sampel berjumlah 100 responden yang ditentukan dengan rumus Lemeshow dan dipilih melalui purposive sampling, yaitu warga Kelurahan Kamal berusia minimal 17 tahun yang berbelanja di TikTok Shop sekurang-kurangnya sekali dalam tiga bulan terakhir. Data dikumpulkan dengan kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa OCR berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian (t hitung 2,904; sig. 0,005), demikian pula kepercayaan (t hitung 8,099; sig. 0,000). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan (F hitung 103,246; sig. 0,000) dengan koefisien determinasi 0,680. Dengan demikian, 68% variasi keputusan pembelian dijelaskan oleh kedua variabel, sedangkan 32% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini. Kepercayaan merupakan variabel paling dominan dengan sumbangan efektif 52,28%, sedangkan OCR menyumbang 15,80%. Temuan ini menunjukkan bahwa penjual perlu membangun kepercayaan konsumen sekaligus menjaga keaslian ulasan produk di TikTok Shop.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] “Statistik Telekomunikasi Indonesia 2022 - Badan Pusat Statistik Indonesia.” Accessed: Apr. 12, 2026. [Online]. Available: https://www.bps.go.id/id/publication/2023/08/31/131385d0253c6aae7c7a59fa/statistik-telekomunikasi-indonesia-2022.html

[2] M. I. Agussalim et al., “Analisis Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa di Tiktok Shop,” TIN Terap. Inform. Nusant., vol. 6, no. 3, pp. 302–311, 2025, doi: 10.47065/tin.v6i3.8149.

[3] H. Welsa, P. D. Cahyani, and M. Alfian, “Pengaruh online customer review, social media marketing dan kemudahan terhadap keputusan pembelian secara online melalui marketplace,” vol. 14, no. 2, pp. 416–424, 2022.

[4] A. S. Majid and G. Yasaningthias, “Pengaruh Online Customer Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Pada Pengguna Marketplace TikTok Shop Tangerang Tahun 2024,” J. Adm. BISNIS, vol. 2, no. 3, pp. 449–460, 2025.

[5] P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management. 2018.

[6] A. Habiburrahman, “Hubungan Kepercayaan Dengan Keputusan Pembelian Pada Marketplace TikTok Shop ( Studi Kasus Masyarakat Kecamatan Pulau Laut Utara ),” vol. 7, no. 3, pp. 722–732, 2025.

[7] E. D. Ramadhany, M. Q. Huda, and I. D. M. Y. Mahendra, “Analisis Kepercayaan Pelanggan E-Commerce Berdasarkan Persepsi Pembeli,” J. Simki Econ., vol. 6, no. 2, pp. 497–507, 2023, doi: 10.29407/jse.v6i2.374.

[8] A. A. Putri, Hartono, and H. D. Aprilia, “Influence Marketing Di Era Tiktok: Peran Content Creator Dan Review Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Perspekt. Bisnis, vol. 8, no. 1, pp. 16–32, 2025, doi: 10.23960/jpb.v8i1.200.

[9] F. Syafa’at, H. J. Astuti, A. Hidayah, and M. N. Innayah, “Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Kepercayaan Konsumen, dan Promosi terhadap Keputusan,” J-MAS (Jurnal Manaj. dan Sains), vol. 9, no. 2, pp. 1487–1496, 2024, doi: 10.33087/jmas.v9i2.2027.

[10] K. A. Inayati and R. F. Wijayanti, “Pengaruh Persepsi Harga Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee,” 2023.

[11] A. Zakiyah and M. Hariasih, “Keputusan Pembelian ditinjau dari Brand Trust , Digital Marketing dan Online Customer Review ( Studi Kasus Pada Mie Gacoan Sidoarjo ),” vol. 6, no. 2, pp. 113–126, 2023, doi: 10.35326/jiam.v6i2.4062.Keputusan.

[12] U. Muawiyah, A. Taqwiem, and S. A. Anwar, “Pengaruh Kepercayan, Kenyamanan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online Melalui TikTok Shop,” vol. 4, no. 2, pp. 119–131, 2023.

[13] Y. Maulida, Z. H. Quthbi, and Y. Andriani, “Pengaruh Kepercayaan dan Syariah Compliance terhadap Keputusan Pembelian melalui Shopee : Studi Kasus Mahasiswa IAIH Pancor,” vol. 4, no. 3, pp. 7617–7628, 2025.

[14] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R &Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D.Bandung:Alfabeta. 2022.

[15] G. Wiyono, Merancang penelitian bisnis dengan alat analisis SPSS 25 & SmartPLS 3.2. 8, Edisi kedu. Yogyakarta: UPP STIM YKPN, 2020.

[16] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25, Edisi 9. Semarang: Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2018.

[17] S. Santoso, Mahir Statistik Parametrik: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2020.

[18] F. N. Hanifaha and R. S. Hidayat, “Pengaruh Content Marketing , Online Customer Review Dan Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian ( Studi pada Konsumen TikTok Shop Mahasiswa Universitas Budi Luhur ),” vol. 1, no. 5, pp. 138–147, 2024.

[19] R. E. A. Panjaitan and T. Teviana, “Pengaruh Online Customer Review Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan pembelian Pada Toko Camelomedan Di Marketplace Shopee,” vol. 9, no. 204, pp. 2898–2907, 2024.

[20] W. Purnamasari, A. Rahmawati, M. Azzahra, S. Apriliani, M. Farizziqi, and D. I. Jaswita, “Pengaruh Online Customer Review Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah Melalui Platform Shopee Di SMK Prisma Kota Depok The Influence of Online Customer Reviews and Trust on Wardah Product Purchasing Decisions Through the Shopee Platfo,” pp. 20006–20021, 2025.

[21] R. F. Santoso, R. A. Harahap, W. J. B. G. Suka, and A. Hakim, “Pengaruh Online Customer Review, Persepsi Risiko, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Di Kota Medan,” vol. 8, pp. 3369–3383, 2025.

[22] R. N. Khasanah, Ruswaji, I. Susanti, and E. N. Sustyorini, “Pengaruh Gratis Ongkos Kirim, Kepercayaan, Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee,” vol. 17, no. 3, pp. 8–11, 2024.

[23] G. Ambartiasari, Z. Yusuf, Kasmaniar, Sarboini, and S. Amri, “Pengaruh Rating dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Shopee,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 11, no. 3, pp. 1345–1351, 2025, doi: 10.35870/jemsi.v11i3.4094.