Efektivitas Digital Marketing Terintegrasi untuk Kepuasan Pelanggan MR WASH Berbasis ADDIE:

Muhammad Harwandana Irwan; Syamsu Alam; Andi Ruslan

doi:10.31004/riggs.v5i2.14311

Authors

Muhammad Harwandana Irwan Universitas Negeri Makassar
Syamsu Alam Universitas Negeri Makassar
Andi Ruslan Universitas Negeri Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.14311

Keywords:

Digital Marketing, Kepuasan Pelanggan, MR WASH, ADDIE

Abstract

Perkembangan teknologi menuntut UMKM terus beradaptasi, termasuk pada sektor perawatan sepatu. MR WASH merupakan UMKM jasa cuci sepatu yang belum mengoptimalkan digital marketing secara terintegrasi. Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan strategi digital marketing melalui integrasi Instagram dan website, serta mengevaluasi efektivitasnya dalam mendukung kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan Research and Development (R&D) dengan model ADDIE (Analysis, Design, Development, Implementation, Evaluation). Data dikumpulkan secara komprehensif melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan survei terhadap 50 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Efektivitas dianalisis melalui perbandingan skor aktual dan ideal, sementara kelayakan implementasi dari sisi finansial dianalisis menggunakan Cost Benefit Analysis (CBA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi Instagram sebagai media penarik perhatian dan website sebagai pusat informasi detail menghasilkan efektivitas keseluruhan sebesar 88,52%, yang termasuk dalam kategori sangat efektif. Analisis pada tingkat dimensi menunjukkan bahwa penggunaan Instagram memperoleh skor 88,64%, website/landing page sebesar 88,30%, serta aspek aksesibilitas dan kepuasan mencapai 88,57%. Selain itu, analisis kelayakan menggunakan CBA menunjukkan total biaya implementasi sebesar Rp700.000 dengan estimasi manfaat finansial mencapai Rp1.500.000. Hal ini menghasilkan Benefit Cost Ratio (BCR) sebesar 2,14, yang menegaskan kelayakan investasi tersebut secara ekonomi. Berdasarkan hasil tersebut, disimpulkan bahwa penerapan strategi digital marketing yang terintegrasi sangat efektif dan secara signifikan mendukung kemudahan akses informasi, memperkuat interaksi digital, serta meningkatkan kepuasan pelanggan MR WASH.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] A. U. Syukri and A. N. Sunrawali, “Digital marketing dalam pengembangan usaha mikro, kecil, dan menengah,” Kinerja, vol. 19, no. 1,

pp. 170–182, 2022. https://doi.org/10.30872/jkin.v19i1.10207

[2] Y. K. Swami, “Why Every Business Needs a Digital Marketing Strategy,” International Journal for Multidisciplinary Research, vol. 5, no. 1, pp. 1–8, 2023. https://doi.org/10.36948/ijfmr.2023.v05i01.1805

[3] A. Djakasaputra, A. Refaldy, and J. Chandra, “Pemasaran Melalui Media Sosial Pada Bisnis Kuliner,” Prima: Portal Riset Dan Inovasi Pengabdian Masyarakat, vol. 2, no. 1, pp. 131–138, 2023. https://doi.org/10.55047/prima.v2i1.513

[4] D. Chaffey and F. E.-C. R. Mayer, Digital Marketing, 2019. https://books.google.com/books/about/Digital_Marketing.html

[5] F. I. Omar, U. M. S. M. Zan, N. A. Hassan, and I. Ibrahim, “Digital Marketing: An Influence towards Business Performance among Entrepreneurs of Small and Medium Enterprises,” International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, vol. 10, no. 9, pp. 126–141, 2020. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v10-i9/7709

[6] S. Rohadian and M. T. Amir, “Upaya Membangun Customer Engagement Melalui Media Sosial Instagram,” Journal of Entrepreneurship,

Management and Industry, vol. 2, no. 4, pp. 179–186, 2019. https://doi.org/10.36782/jemi.v2i4.1925

[7] N. Klonaridis, 2023. [PERLU DILENGKAPI: data bibliografis dan DOI tidak tercantum pada daftar pustaka draft].

[8] R. A. H. Cahyadi, “Pengembangan Bahan Ajar Berbasis Addie Model,” Halaqa: Islamic Education Journal, vol. 3, no. 1, pp. 35–42, 2019. https://doi.org/10.21070/halaqa.v3i1.2124

[9] Sugiyono, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, 2013.

[10] M. S. B. Yusoff, W. N. Arifin, and S. N. H. Hadie, “ABC of questionnaire development and validation for survey research,” Education in Medicine Journal, vol. 13, no. 1, pp. 97–108, 2021. https://doi.org/10.21315/EIMJ2021.13.1.10

[11] A. N. Shabazian, “The role of documentation in fostering learning,” YC Young Children, vol. 71, no. 3, pp. 73–79, 2016.

[12] A. Trianto, “Analisis efektivitas dan efisiensi pengelolaan keuangan daerah,” 2013, pp. 65–77.

[13] A. Sarbia, “Sosial Media Marketing dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi pada Instagram),” Vifada Management and Social Sciences, vol. 2, no. 1, pp. 01–15, 2024. https://doi.org/10.70184/59t7dc19

[14] F. Wahyu and J. Veri, “Analisa Transformasi Digital Marketing Bisnis Umkm Melalui Pemanfaatan Strategi Social Media Marketing,”

Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK&BI), vol. 7, no. 1, p. 398, 2024. https://doi.org/10.37600/ekbi.v7i1.1423

[15] M. A. Muhyidin, M. A. Sulhan, and A. Sevtiana, “Perancangan UI/UX Aplikasi My CIC Layanan Informasi Akademik Mahasiswa Menggunakan Aplikasi Figma,” Jurnal Digit, vol. 10, no. 2, p. 208, 2020. https://doi.org/10.51920/jd.v10i2.171

[16] N. Zuhro and T. Setiyarini, “The Role Of Digital Marketing In Promotional Strategies In Pia Village, Gempol District, Pasuruan Regency,” Jurnal Kajian Ilmu Manajemen, vol. 2, no. 4, pp. 384–390, 2023. https://doi.org/10.21107/jkim.v2i4.18415

[17] R. Fachrina, M. A. Alkahfi, N. Erdina, I. A. Putri, and U. Islam Negeri Sumatera Utara, “Pengembangan Produk Melalui Strategi Pemasaran Produk Kopi Bubuk Dalam Meningkatkan Penjualan,” Manageria, vol. 3, pp. 486–496, 2023. https://doi.org/10.47476/manageria.v3i2.2978

[18] H. Hamdan, “The Influence of Customer Trust and Value on Customer Loyalty Small and Medium Business (SMEs) PT Bank Rakyat Indonesia Branch Office Cilegon,” Ilomata International Journal of Management, vol. 3, no. 3, pp. 363–379, 2022. https://doi.org/10.52728/ijjm.v3i3.488

[19] I. Iddianto and R. Azi, “Social Effect of Social Media Revealed in the Social Dilemma Documentary Movie: Post-Truth Perspective,” Seshiski: Southeast Journal of Language and Literary Studies, vol. 2, no. 1, pp. 37–50, 2022. https://doi.org/10.53922/seshiski.v2i1.3

[20] D. Ivada, D. Restu Darmawan, and N. Novianti, “Beauty Care Kebutuhan Kultural Perempuan Metropolitan,” Humanis, vol. 26, no. 3,

p. 216, 2022. https://doi.org/10.24843/jh.2022.v26.i03.p02

[21] A. Nabila, “Strategi Pemasaran dalam Mengembangkan Usaha berdasarkan Etika Bisnis Islam,” Iqtishodiyah: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, vol. 8, no. 2, pp. 158–168, 2022. https://doi.org/10.55210/iqtishodiyah.v8i2.824

[22] W. R. Sari and S. Ekowati, “Pengaruh Kepuasaan Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Mas Kota Bengkulu,” Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, vol. 5, no. 2, pp. 776–789, 2024. https://doi.org/10.36085/jems.v5i2.6482

[23] O. D. Yulian, “Pelatihan Digital Marketing Sebagai Strategi Peningkatan Penjualan Kain Tenun Di Sa’dan, Kabupaten Toraja Utara,”

Jurnal Abdimas Multidisiplin, vol. 2, no. 1, pp. 45–47, 2023. https://doi.org/10.58705/jam.v2i1.130

[24] R. D. Astutik et al., “Implementasi Branding Dan Digital Marketing Untuk Strategi Pemasaran UMKM Di Desa Ngampungan,” SAFARI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia, vol. 3, no. 3, pp. 49–57, 2023. https://doi.org/10.56910/safari.v3i3.692