Strategi Komunikasi Persuasif Host Live STABILO Indonesia Official Shop Dalam Membangun Customer Engagement pada Shopee Live

Rohmat Putroadi; Priatna Priatna; Henry Sianipar

doi:10.31004/riggs.v5i2.14278

Authors

Rohmat Putroadi Universitas Bina Sarana Informatika
Priatna Priatna Universitas Bina Sarana Informatika
Henry Sianipar Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.14278

Keywords:

Komunikasi Persuasif, Retorika Aristoteles, Host Live Streaming, Customer Engagement, Shopee Live

Abstract

Penelitian ini dilakukan berdasarkan fakta masih rendahnya pertumbuhan follower pada akun Shopee STABILO Indonesia Official Shop sepanjang tahun 2023 hingga pertengahan 2024. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi komunikasi persuasif yang diterapkan oleh host live STABILO Indonesia melalui akun Shopee STABILO Indonesia Official Shop dalam upaya membangun customer engagement pada fitur Shopee Live. Fokus utama penelitian ini membahas bagaimana STABILO Indonesia memanfaatkan media sosial Shopee Live untuk membangun komunikasi dua arah secara real-time dengan konsumen, sehingga dapat memberikan pengaruh positif dalam meningkatkan traffic yang pada akhirnya mampu mengatasi kestagnanan pertumbuhan pengikut toko secara berkelanjutan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan analisis yang mengacu pada konsep-konsep pembuktian artistik Retorika Aristoteles yang meliputi dimensi Ethos, Pathos, dan Logos, serta dipadukan dengan strategi Call to Action (CTA). Data penelitian dikumpulkan melalui teknik observasi langsung untuk memantau aktivitas live streaming pada Shopee Live STABILO Indonesia Official Shop secara berkala. Selain itu, dilakukan pula wawancara mendalam dengan host live sebagai informan kunci, didukung oleh informasi dari brand executive serta representasi informan dari konsumen aktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan strategi komunikasi persuasif yang interaktif melalui pembagian persona kedua host yang sinergis, penguasaan product knowledge yang jelas, serta karakter unik dari masing-masing host mampu membangun customer engagement secara kuat yang ditandai dengan peningkatan tindakan follow akun secara sukarela.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Abiyyuansyah, F. (2019). Analisis Implementasi Strategi Content Marketing Dalam Meningkatkan Customer Engagement. Universitas Brawijaya.

2. Adhim, A. (2025). Ilmu Retorika Aristoteles. Sowan Pustaka.

3. Amalliah, & Ria Yunita. (2020). Strategi Komunikasi Persuasif dalam Sosialisasi Pencegahan Penyebaran Virus Covid 19 di Lingkungan Warga Palmerah Jakarta Barat. Jurnal AKRAB JUARA, 5(4).

4. Atalia, S. P., Ahdan.S, & Zelfia. (2022). Mengoptimalisasi Ketatalaksanaan Pada Pt . Pelindo Regional 4 ( Persero ) Strategy Of Communication Organizational For Optimizing The Structures In. 3(2), 102–108.

5. Brahmana, H., & Sinaga, H. D. E. (2025). Strategi Pemasaran Digital Berbasis Media Sosial Dalam Meningkatkan Engagement Konsumen di Era Metaverse. 3(6), 441–454. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i6.5405

6. Christy, N. J., & Oktavianti, R. (2021). Pengaruh Komunikasi Persuasif Guru terhadap Motivasi Belajar Siswa Saat Pandemi COVID-19. 5(1), 187–193. https://doi.org/10.24912/kn.v5i1.10231

7. Damanik, E. O. P., Kemala, Z., & Sipayung, T. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Pada Live Streaming Aplikasi Tiktok Terhadap Minat Beli Mahasiswa Ekonomi Universitas Simalungun. 5(2), 90–104.

8. Fadilah, K. P. (2025). Analisa Strategi Host Live Streaming Dalam Membangun Engagement Konsumen : Studi Kasus Akun Tiktok @Brodojakarta.

9. Faradiba, B., & Syarifuddin, M. (2021). Covid-19: Pengaruh Live Streaming Video Promotion Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Buying Purchasing. 4(1), 1–9.

10. Ferry Fahrial Rakhmad & Yanda Bara Kusuma. (2023). Pemanfaatan Live Streaming Dalam Optimalisasi Penjualan Di Pt Behaestex (Studi Kasus Pada Platform Tiktok). Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(2), 97–100. https://jurnalfkip.samawa-university.ac.id/KARYA_JPM/article/view/302

11. Fitrah, A. W., Safitri, E. M., & Rahmawati, R. (2025). Evaluasi Faktor Penerimaan Live Streaming di Platform E-commerce TikTok Shop Menggunakan TAM 3. Bit-Tech(Binary Digital -Technology), 7(3). https://doi.org/10.32877/bt.v7i3.2263

12. Hajar, S. A., & Anshori, M. S. (2021). Strategi Komunikasi Persuasif Farah Qoonita Dalam Menyampaikan Dakwah Melalui New Media. Jurnal Pendidikan, 1(2).

13. Halim, R. A., & Pribadi, M. A. (2024). Interaksi Simbolik pada Host Livestreamer di TikTok @Luunashop. 8(2), 276–285. https://doi.org/10.24912/kn.v8i2.27528

14. Komalasari, P., & W.S, J. A. (2023). Interaktivitas Pengunaan Media Sosial Instagram Kahe.Id Dalam Meningkatkan Customer Engagement. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 4(3), 1365–1379. https://doi.org/10.35870/jimik.v4i3.332

15. Lestari, I. W. (2025). Daftar E-commerce Paling Sering Diakses 2025, Shopee Masih Juara. Goodstats. https://goodstats.id/article/e-commerce-paling-sering-diakses-2025-shopee-masih-juara-wyZqk

16. Lestari, M. I. (2025). Gaya Komunikasi Host Terhadap Interaksi Konsumen Di Platform Media Sosial Tiktok @Johnsonsbaby.Id.

17. Majidz, N. T., Vera, N., & Rocky Prasetyo Jati. (2026). Analisis Komunikasi Persuasif Dalam Konten Edukasi Kesehatan Di Tiktok: Studi Retorika (Ethos, Pathos, Logos) Pada Akun @Doctor.Incognito_99. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 6(2), 423–433. https://doi.org/10.53866/jimi.v6i2.1327

18. Moleong, L. J. (2004). Metodologi Penelitian Kualitatif, Cet ke-20. PT. Remaja Rosdakarya.

19. N, M. D., & Riofita, H. (2025). Strategi Pemasaran Dengan Memanfaatkan Fitur Tiktok Live Streaming Sebagai Media Promosi Untuk Minat Konsumen. 4(1), 501–506. https://publisherqu.com/index.php/pediaqu

20. Nasution, A. F. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. Harfa Creative.

21. Rinaldo, E., & Irwansyah. (2022). Fenomena Tren Live Streaming Pada Media Sosial Dalam Perspektif Social Construction of Technology. 2(5).

22. Risky, F. (2024). Strategi komunikasi host live streaming shopee pt haidee&orlin (officialhaideeorlin) untuk meningkatkan penjualan online (periode maret - april 2024). April.

23. Sari, A. A. P., & Habib, M. A. F. (2023). Strategi Pemasaran Menggunakan Fitur Shopee Live Streaming Sebagai Media Promosi Untuk Meningkatkan Daya Tarik Konsumen ( Studi Kasus Thrift Shop di Kabupaten Tulungagung ). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(17), 41–58. https://doi.org/10.5281/zenodo.8280759

24. Septiani, E. (2025). Strategi komunikasi persuasif host live streaming tiktok astra motor bsd dalam meningkatkan minat beli sepeda motor honda di pt astra international tbk.

25. Surianto, E. J., & Utami, L. S. S. (2021). Pengaruh Komunikasi Persuasif melalui Fitur Shopee Live terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Pada Lilybelleclothing ). 5(2), 382–390. https://doi.org/10.24912/pr.v5i2.10218

26. Ulfa, M. M., & Surenda, R. (2021). Pengaruh Komunikasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan di Hotel Grand Inna Padang. JURNAL KAJIAN PARIWISATA DAN BISNIS PERHOTELAN, 2(1), 13–18. https://doi.org/10.24036/jkpbp.v2i1.24372

27. Wahyuningrum, S., & Wiguna, S. V. (2026). Peran Kualitas Produk, Host Live, dan Brand Awareness terhadap Penjualan Miso Butik melalui Live Shopee. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 6(2), 20–27. https://doi.org/10.56910/gemilang.v6i2.3566

28. Wattimena, G. H. J. A., Larasaty, P. N., & Afrianti, R. (2025). Komunikasi Persuasif Host Shopee Live pada Kategori Produk Fashion. WACANA: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 24(1), 244–254. https://doi.org/10.32509/wacana.v24i1.4731

29. Wijoyo, A., Nasution, A. S. M., Larasati, D. T., Gustiara, D., & Hilal, W. N. (2023). Upaya Pengembangan Dan Peran Sistem Informasi Manajemen Dalam Ecommerceshopee. Jurnal Teknologi, Bisnis Dan Pendidikan, 1(2), 1–13.

30. Wulandari, I., Syahril, M., Husna, N. A., & Azahara, N. (2025). Strategi Pemasaran Menggunakan Fitur Shopee Live streaming Sebagai Media Promosi untuk Meningkatkan Daya Tarik Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1b), 2111–2119. doi.org/10.62710/9xvmk971