Pengaruh Persepsi Pengalaman Pengguna dan Kemudahan Belanja Online terhadap Loyalitas Konsumen E-Commerce Aplikasi Shopee pada Generasi Z di Jakarta

Alif Alfatihah; Iwan Asmadi

doi:10.31004/riggs.v5i2.14231

Authors

Alif Alfatihah Universitas Bina Sarana Informatika
Iwan Asmadi Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.14231

Keywords:

Persepsi Pengalaman Pengguna, Kemudahan Belanja Online, Loyalitas Konsumen, Shopee, Generasi Z

Abstract

Modernisasi teknologi digital sukses mentransformasi perkembangan ritel daring di Indonesia, melahirkan iklim persaingan antar-platform e-commerce yang semakin kompetitif. Fenomena tersebut menuntut urgensi pengelolaan hubungan pelanggan sebagai strategi menjaga keberlanjutan bisnis, terutama bagi aplikasi Shopee yang memiliki basis pengguna masif dari rumpun Generasi Z. Kajian ini bertujuan membedah pengaruh nyata dari aspek persepsi pengalaman pengguna dan dimensi kemudahan belanja online terhadap derajat loyalitas konsumen pada ekosistem aplikasi Shopee pada sampel Generasi Z di Jakarta. Metode penelitian ini mengeksplorasi metodologi kuantitatif berlandaskan teknik survei lapangan. Data primer dihimpun dari kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden terpilih berdasarkan metodologi purposive sampling. Kerangka analisis dibangun menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, kepatuhan kriteria asumsi klasik, penaksiran fungsi regresi linear berganda, pengujian signifikansi parsial (t) dan simultan (F), serta koefisien determinasi. Rangkuman hasil riset memvalidasi bahwa persepsi pengalaman pengguna sekaligus kemudahan belanja online memicu dampak positif bagi bertumbuhnya loyalitas konsumen aplikasi Shopee, baik secara terpisah maupun kolektif. Antarmuka yang ramah pengguna serta kepraktisan checkout belanja berdampak langsung terhadap penguatan rasa percaya, gratification, niat membeli ulang, serta advokasi sukarela konsumen untuk mempromosikan Shopee. Maka dari itu, program peningkatan stabilitas persepsi pengalaman pengguna serta diversifikasi kemudahan belanja online mutlak diperlukan sebagai pendorong utama dalam mempertahankan loyalitas konsumen, utamanya segmen Generasi Z di kawasan metropolitan Jakarta.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Azizah, W., & Nasution, M. I. P. (2025). Perilaku belanja online Generasi Z dan dampaknya terhadap inovasi sistem pembayaran digital. INTERNATIONAL, Journal of Sharia Business Management, 4(6), 577–584.

2. Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

3. Jakpat. (2025, July 31). Online shopping 2025: Essentials rise, secondary products decline. Jakpat Insight.

4. Juwita, R., Roswati, R., & Sutabri, T. (2024). Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Shopee di kalangan Gen Z menggunakan regresi sederhana. J-ENSITEC (Journal of Engineering and Sustainable Technology), 10(02), 10101–10106.

5. Paramita, R. W. D., Rizal, N., & Sulistyan, R. B. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif: Buku Ajar Perkuliahan Metodologi Penelitian Bagi Mahasiswa Akuntansi & Manajemen. Widya Gama Press.

6. Pramadita, Y. E. T., Wahjoedi, T., Safa’at, S., & Sari, E. T. (2025). Dampak kepuasan pelayanan, kepercayaan pelanggan dan user experience yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada platform e-commerce di kalangan Generasi Z (STIE Mahardhika Surabaya). Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 3(10), 392–401.

7. Priadana, H. M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Pascal Books.

8. Sari, I. A. P., Wibowo, U., Syarifah, S., Amri, W. A. A., & Septiana, T. (2025). Analisis loyalitas Gen Z terhadap layanan e-commerce. Jurnal Minfo Polgan, 14(2), 2840–2849.

9. Wajdi, F., Seplyana, D., Juliastuti, Rumahlewang, E., Fatchiatuzahro, Halisa, N. N., Rusmalinda, S., Kristiana, R., Niam, M. F., Purwanti, E. W., Melinasari, S., & Kusumaningrum, R. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif. Widina Media Utama.

10. Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E-satisfaction and e-loyalty: A contingency framework. Psychology & Marketing, 20(2), 123–138. https://doi.org/10.1002/mar.10063

11. Cyr, D. (2008). Modeling web site design across cultures: Relationships to trust, satisfaction, and e-loyalty. Journal of Management Information Systems, 24(4), 47–72. https://doi.org/10.2753/MIS0742-1222240402

12. DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748

13. Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90. https://doi.org/10.2307/30036519

14. Klaus, P., & Maklan, S. (2013). Towards a better measure of customer experience. International Journal of Market Research, 55(2), 227–246. https://doi.org/10.2501/IJMR-2013-021

15. Rose, S., Clark, M., Samouel, P., & Hair, N. (2012). Online customer experience in e-retailing: An empirical model of antecedents and outcomes. Journal of Retailing, 88(2), 308–322. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2012.03.001