Pengaruh Variasi Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan XL Axiata di Kota Bekasi

Naomi Walandouw; Iwan Asmadi

doi:10.31004/riggs.v5i2.13765

Authors

Naomi Walandouw Universitas Bina Sarana Informatika
Iwan Asmadi Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13765

Keywords:

Variasi Produk, Harga, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Meningkatnya kebutuhan layanan internet memicu persaingan ketat dalam industri telekomunikasi, sehingga XL Axiata dituntut untuk menjaga loyalitas penggunanya agar tidak mudah berpindah ke kompetitor. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variasi produk terhadap loyalitas pelanggan XL, pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan XL secara parsial dan simultan di Axiata di Kota Bekasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner berskala Likert kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan SPSS versi 27 melalui serangkaian pengujian, mulai dari uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji parsial, uji simultan, uji koefisien determinasi, dan uji koefisien regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variasi produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung 2,984 > t tabel 1,984 dan signifikansi 0,004 < 0,05. Harga juga berpengaruh signifikan dengan nilai t hitung 5,859 > t tabel 1,984 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Secara simultan, variasi produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai f hitung 42,720 > f tabel 3,09 dan R Square 0,468 yaitu 46,8%. Temuan ini menegaskan bahwa strategi pengelolaan variasi produk yang relevan disertai penawaran harga yang sebanding dengan manfaatnya menjadi kunci utama bagi perusahaan dalam memperkokoh loyalitas pelanggan XL Axiata.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Akbar, M., & Meliana, V. (2025). Pengaruh Variasi Produk, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Harga terhadap Kepuasan yang Berdampak pada Loyalitas Konsumen Disney+ Hotstar. KALBISIANA Jurnal Sains, Bisnis Dan Teknologi, 11(2), 157–165.

2. Amri, M., Efendi, B., & Akbar, M. A. M. (2025). Pengaruh Variasi Produk, Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Koperasi Serba Usaha Ngebrak Store. Jurnal Bingkai Ekonomi (JBE), 10(1), 57–66.

3. Arianto, T., & Sari, E. P. (2023). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, perceived value, dan perceived switching cost terhadap loyalitas pelanggan pt. telkomsel, tbk cabang bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 237–244. https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i1.2907%0A

4. Basuki, & Tami, E. E. (2022). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT Kereta Api Indonesia. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(6), 5443–5457.

5. Della Irona, V., & Triyani, M. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen: kualitas produk, harga dan promosi (literature review smm). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(1), 174–185.

6. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

7. Hasibuan, E. J., Simanjorang, E. F. S., & Helvi, B. (2022). Pengaruh variasi produk, harga, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan holat afifah rantauprapat kabupaten labuhanbatu. Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 17(2), 202–216.

8. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. unitomo press.

9. Kotler, P., Armstrong, G., & Balasubramanian, S. (2024). Principles of Marketing. Pearson Education Limited.

10. Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode riset penelitian kuantitatif penelitian di bidang manajemen, teknik, pendidikan dan eksperimen. Deepublish.

11. Slamet, R., & Wahyuningsih, S. (2022). Validitas dan reliabilitas terhadap instrumen kepuasan kerja. Aliansi: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2). https://journal.stimaimmi.ac.id/index.php/aliansi/article/view/428

12. Srisusilawati, P., Burhanudin, J., Trenggana, A. F. M., Anto, M. A., Kusuma, G. P. E., Rahmasari, L. F., Ariyani, N., Hadi, P., Manggabarani, A. S., & Lestari, F. P. (2023). Loyalitas pelanggan. Penerbit Widina.

13. Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Sutopo (ed.)). ALFABETA.

14. Sya’bani, S. I., & Ali, H. (2026). Pengaruh Variasi Produk, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen. BCPR Research: Business Communication and Public Relations Journal, 1(2), 67–75.

15. Uli, A. S., Irmayani, R., Hadis, R., & Gibran, F. (2024). Transformasi ekonomi digital di Indonesia: Tantangan, peluang, dan dampaknya pada perekonomian nasional. Prosiding Seminar Nasional: Literasi Digital Ekonomi Modern (LPP Mandala), 3(1), 22–27. https://ejournal.mandalanursa.org/index.php/ProsEko/article/view/7703