Pengaruh Produk dan Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Sociolla di Mall Grand Galaxy Park
DOI:
https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13712Keywords:
Produk, Pelayanan, Keputusan Pembelian, SociollaAbstract
Perkembangan industri kecantikan di Indonesia yang semakin pesat menyebabkan persaingan bisnis ritel kecantikan menjadi semakin ketat. Perusahaan dituntut untuk menyediakan produk yang berkualitas serta memberikan pelayanan yang baik agar mampu memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk terhadap keputusan pembelian, pengaruh pelayanan terhadap keputusan pembelian, serta pengaruh produk dan pelayanan secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Sociolla di Mall Grand Galaxy Park. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah berbelanja di Sociolla Mall Grand Galaxy Park dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan program SPSS versi 25 melalui uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 31,221 dan signifikansi 0,000. Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 64,633 dan signifikansi 0,000. Selain itu, produk dan pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F hitung sebesar 2115,286 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 51,7% menunjukkan bahwa keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel produk dan pelayanan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
Downloads
References
1. Fauzi, D. H. (2021). DETERMINASI KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN PEMBELIAN ULANG ( LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN ). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(6), 790–800. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i6
2. Da’is, N. I., Syahputra, A. W., Limbong, J., Capah, E. Y., & Satriadi. (2023). KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. BINTAN MOBIL. Jurnal Multidisiplin, 01(06), 1279–1291. https://e-journal.naureendigition.com/index.php/mj
3. Anendra, A. P. Y., Nurcahyani, D., Fatihah, R. N., Anggraini, Y. A., Saputra, A. O., & Sudiantini, D. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan : Perbandingan pada Toko Kosmetik Sociolla dengan Toko Kosmetik Guardian di Summarecon Mall Bekasi. Jurnal Mananjemen Dan Pemasaran Digital (JMPD), 2(3), 154–162. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i3
4. Hidayat, S., & Suginam. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Produk UMKM. 4(2), 92–97. https://doi.org/10.47065/tin.v4i2.4234
5. Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). MODEL KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA MARKETPLACE : KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN ( LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN ). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1
6. Fadhilah, M., Cahya, A. D., & T, C. M. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, lokasi dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian konsumen dengan word of mouth sebagai variabel moderasi. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 24(3), 607–617. https://doi.org/10.29264/jfor.v24i3.11336
7. Hidayati, L., & Wibowo, D. (2023). ANALISIS BIAYA KUALITAS PRODUK DALAM MEMPERTAHANKAN KEBERLANGSUNGAN USAHA DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN UMKM DI SIMO SIDOMULYO. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 12(9), 1–13. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jira/article/view/5541
8. Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(3), 290–299. https://journals.usm.ac.id/index.php/solusi/article/view/7079
9. Saktiendi, E., Herawati, S., Yenny, L. A., & Agusti, A. W. (2022). Pengaruh Viral Marketing, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian MS Glow di Bumi Indah Kabupaten Tangerang. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(2), 197–210. https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i2.524
10. Manggala, H., & Adirinekso, G. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Shaburi Kelapa Gading). Jurnal Ilmu Manajemen, 19(1), 39–53. https://doi.org/10.21831/jim.v19i1.49600
11. Razali, G., Andamisari, D., & Saputra, J. (2022). PENGARUH PROMOSI DISKON DAN GRATIS ONGKIR SHOPEE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 2(3), 482–491. https://doi.org/10.53866/jimi.v2i3.132
12. Syah, M. D., Ali, H., & Khan, M. A. (2024). Determinasi Minat Beli dan Keputusan Pembelian : Analisis Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan pada Kedai Kopi Flos Cibitung. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2(3), 273–285. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i3
13. Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67–86. http://jurnal.unswagati.ac.id/index.php/jibm
14. Liando, I., Lukitaningsih, A., & Ningrum, N. K. (2025). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS LAYANAN JASA KIANO DECORATION). Urnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(8), 295–302. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i8.6139
15. Andriani, Z., & Nasution, S. M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Fashion di Tiktok Shop pada Pengguna Aplikasi Tiktok. JurnalEkonomi Dan Bisnis, 2(2), 209–220. https://jurnal.risetilmiah.ac.id/index.php/jeb
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nabila Aulia Rohman, Iwan Asmadi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
