Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Menara Textile di Marketplace Shopee

Kurnia Illahi; Budi Syamtoro

doi:10.31004/riggs.v5i2.13496

Authors

Kurnia Illahi Universitas Pamulang
Budi Syamtoro Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13496

Keywords:

Online Customer Review, Online Customer Rating, Keputusan pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan pembelian pada toko Menara Textile di marketplace shopee, baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 7.411 dan sampel sebanyak 99 responden dengan teknik random sampling menggunakan rumus slovin. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrument data, uji asumsi klasik, uji regresi linear, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji t dan uji f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Online Customer Review (X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung 2,262 > t tabel 1,985 dan nilai signifikan sebesar 0,026 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Online Customer Rating (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung 3,768 > t tabel 1,985 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Online Customer Review (X1) dan Online Customer Rating (X2) secara simultan berpengaruh signifikan Terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan Persamaan regresi Y = 6,595 + 0,291 X1 + 0,474 X2. Koefisien korelasi (r) sebesar 0,625 artinya variabel bebas dengan variabel terikat memiliki tingkat hubungan kuat. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 39,1% sedangkan 60,9% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Hasil uji hipotesis diperoleh nilai F hitung 30.817 > F tabel 3,09 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Konsep dan Indikator. Pekanbaru: Zanafa Publishing.

2. Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R. M., Trenggana, A. F. M., Sholihah, D. R., Ariyanti, M., & Bancin, J. B. B. (2023). Manajemen pemasaran

3. Assauri, S. (2019). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi. Jakarta: RajaGrafindo Persada.

4. Buchari Alma. (2016). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

5. Darmanto, & Wardaya, S. (2016). Manajemen pemasaran untuk mahasiswa, usaha mikro, kecil dan menengah. Yogyakarta: Deepublish.

6. Ges, Burhanudin, dkk. (2019). Manajemen Perbankan. Jakarta: Prenadamedia Group.

7. Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

8. Hasibuan, Malayu S.P. (2020). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah (Edisi Revisi). Jakarta: Bumi Aksara.

9. Hutabarat, J. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara.

10. Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

11. Kartajaya, H. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

12. Kotler, P & Keller, K L. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

13. Kotler, P & Keller, K L. (2021). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

14. Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Marketing An Introduction Edisi 13. USA: Pearson Education Bernarto.

15. Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson

16. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Marketing An Introduction Edisi 13. USA: Pearson Education Bernarto.

17. Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.

18. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi 12, Jilid 1 & 2). Jakarta: Pt Indeks.

19. Mulyadi & Winarso, Widi. (2020). Pengantar manajemen. Purwokerto: CV. Pena Persada. Cetakan pertama. Cetakan tahun 2020

20. Nurmin Arianto, S. E. (2022). Manajemen Pemasaran. Cipta Media Nusantara.

21. Priansa, Donni Juni. (2017). Komunikasi pemasaran terpadu pada era media sosial. Bandung: CV Pustaka Setia.

22. Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (12th ed.). Pearson Education.

23. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

24. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

25. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

26. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

27. Syamtoro, B. (2026). Pemasaran 5.0: Integrasi Data, Teknologi, dan Perilaku Konsumen Modern . Minhaj Pustaka.

28. Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi

29. AFIFATUL, M. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. JOURNAL OF CREATIVE STUDENT RESEARCH: Politeknik Pratama Purwokerto, 1(6), 199-207.

30. Akbar, Muhajirin, & Julaiha. (2024). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Market Place Shopee. Journal Transformation Of Mandalika, E-Issn: 2745-5882, P-Issn: 2962-2956, 5(9), 461–471. Https://Doi.Org/10.36312/Jtm.V5i9.3454

31. Ali, S., Aradatin, A., Muslih, B., & Meilina, R. (2017). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee ( Studi Pada Mahasiswa Aktif Prodi Manajemen Angkatan 2017 UNP Kediri ) Seminar Nasional Manajemen , Ekonomi dan Akuntasi. 757–767.

32. Aripaingga, I. K. T., Mitariani, N. W. E., & Anggraini, N. P. N. (2026). Pengaruh Promosi, Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Online (Studi Pada Pelanggan Gofood Di Gianyar). Values, 7(1), 255-265.

33. Auliya, Z. F., Umam, M. R. K., & Prastiwi, S. K. (2017). Online costumer reviews (OTRs) dan rating: Kekuatan baru pada pemasaran online di Indonesia. Ebbank, 8(1), 89-98.

34. Cahyono, Y. T., & Wibawani, I. D. (2021). Pengaruh Harga, Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Mhs Univ Muhammadiyah Surakarta). 867–874.

35. Elwalda, A., L, K., & Ali, M. (2016). Perceived derived attributes of online customer reviews. Computers in Human Behavior, 56, 306-319.

36. Farki, A., Baihaqi, I., & Wibawa, M. (2016). Pengaruh Online Customer Review Rating Terhadap Kepercayaan Marketplace Di Indonesia. 5(2).

37. Fauzi, S., & Lina, L. F. (2021). Peran Foto Produk, Online Customer Review Dan Online Customer Rating Pada Minat Beli Konsumen Di E-Commerce. Jurnal Muhammadiyahmanajemenbisnis,2(1),21.Https://Doi.Org/10.24853/Jmmb.2.1.21-26.

38. Hannaresa, C. A., & Hasanah, Y. N. (2023). Pengaruh Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Shopee. Economics and Digital Business Review, 4(1), 720-726.

39. Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2020). Analisis pengaruh online customer review, online customer rating, dan star seller terhadap kepercayaan pelanggan hingga keputusan pembelian pada toko online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2), A234-A239.

40. Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh viral marketing, online customer review, dan harga terhadap keputusan pembelian Shopee di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 6(3), 77–84.

41. Istiqomah, M., & Marlena, N. (2020). Pengaruh promo gratis ongkos kirim dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion. Jurnal Manajemen, 12(2), 288-298.

42. Kamisa, N., Putri, A. D., & Novita, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi Kasus: Pengguna Shopee Di Bandar Lampung). Journals Of Economics And Business, 2(1), 21–29. Https://Doi.Org/10.33365/Jeb.V2i1.83

43. Kotiandagho, T. S., & Mutiarasari, A. (2024). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 2(01), 16-26.

44. Lackermair, G., Kailer, N., dan Kanmaz, K. (2020). The effect of online ratings on consumers judgement. Internasional journal of electronic commerce studies.

45. Maharani. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Implora Cheek & Liptint Di Shopee Pada Pelanggan Implora Cosmetics Di Desa Bangun Sar. Skripsi, 1–85.

46. Mukarromah, A. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Journal of Creative Student Research, 1(6), 199-207.

47. Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2022). Pengaruh Online Customer Rating, Sistem Pembayaran Cash On Delivery Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop (Studi Pada Mahasiswa Dan Alumni Equil Choir Feb Unsrat). Jurnal Emba : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 975. Https://Doi.Org/10.35794/Emba.V10i3.43393

48. Priangga, I., & Munawar, F. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Lazada (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Bandung). Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, 19(2), 399–413. Https://Doi.Org/10.33197/Jbme.Vol19.Iss2.2021.815

49. Putri, L., & Wandebori, H. (2016). Factors influencing cosmetics purchase intention in Indonesia based on online review. In International Conference on Ethics of Business, Economics, and Social Science (Vol. 1, No. 1, pp. 255-263).

50. Rafa Naufal Hanifah, & Arif Fadila. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Lazada. Public Service And Governance Journal, 4(1), 230–245. Https://Doi.Org/10.56444/Psgj.V4i1.1012

51. Rahman, A. M. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia (Studi Kasus Pada Pengguna Tokopedia Di Kecamatan Medan Johor). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area, 84.

52. Riyanjaya, N. A., & Andarini, S. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Produk Wardah Di Situs Belanja Online Shopee. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 3(5), 927-944.

53. Sari, E. (2022). Pengaruh Promosi Gratis Ongkos Kirim, Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Hkbp Nommensen Medan). Universitas Hkbp Nommensen, 1.

54. Sianipar, F. A. H., & Yoestini. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Online Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia Di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 10(1), 1–9.

55. Sukirman, R., Kumalasari, F., & Hendrik. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Marketplace Shopee. Journal Of Trends Economics And Accounting Research, 4(1), 152–159. Https://Doi.Org/10.47065/Jtear.V4i1.845.

56. Suryani, M., Adawiyah, N. N., & Syahputri, E. B. (2022). Pengaruh Harga Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Sociolla Pada Masa Pandemi Covid-19. Formosa Journal Of Multidisciplinary Research , 1(1), 49–74. Https://Journal.Formosapublisher.Org/Index.Php/Fjmr.

57. Sutanto, M. A., & Aprianingsih, A. (2016). The effect of online consumer review toward purchase intention: A study in premium cosmetic in Indonesia. International Conference on Ethics of Business, Economics, and Social Science, 218–230.

58. Syakira, S. N., & Moeliono, N. N. K. (2019). Pengaruh Online Consumer Review Oleh Beauty Vlogger Suhay Salim Terhadap Proses Keputusan Pembelian Produk Freeman Feeling Beautiful Facial Masks (studi Pada Penonton Youtube Freeman Masks Collection Review Akun Suhay Salim). eProceedings of Management, 6(2).

59. Syamtoro, B., Wahidah, N. R., & Kencana, P. N. (2024). Pengaruh strategi promosi dan pelayanan terhadap keputusan pemilihan jasa pada PT. Bina Edu Pratama. Jurnal ILMAN (Jurnal Ilmu Manajemen), 12(1), 7-10.

60. Tantrabundit, P., & Jamrozy, U. (2018). Influence of online review and rating system towards consumer preferences in hospitality sector. Journal of Business Diversity, 18(4), 84-100.

61. DetikInet. (2025, 6 Agustus). Survei APJII: pengguna internet Indonesia 2025 tembus 229 juta jiwa. DetikInet. Diakses (10 oktober 2025), dari https://inet.detik.com/telecommunication/d-8047759/survei-apjii-pengguna-internet-indonesia-2025-tembus-229-juta-jiwa

62. Yonatan, Agnes Z. (2025, 14 Agustus). Shopee jadi e-commerce yang paling banyak diakses di Indonesia 2025. GoodStats. Diakses (10 Oktober 2025), dari https://goodstats.id/article/shopee-jadi-e-commerce-yang-paling-banyak-diakses-di-indonesia-2025-3COz0