Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Jiyu Sentra Metalindo di Jakarta

Patma Nurlatifah; Irwan Raharja

doi:10.31004/riggs.v5i2.13494

Authors

Patma Nurlatifah Universitas Bina Sarana Informatika
Irwan Raharja Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13494

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Loyalitas Pelanggan, Suku Cadang.

Abstract

Keberlangsungan perusahaan distributor suku cadang ditentukan oleh kemampuan perusahaan dalam menjaga loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri otomotif yang semakin kompetitif. Dalam kondisi tersebut, kualitas pelayanan dan persepsi harga menjadi aspek penting yang dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk tetap menggunakan produk dan layanan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Jiyu Sentra Metalindo. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan teknik sampling jenuh yang menghasilkan total sampel sebanyak 65 responden aktif. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan selanjutnya diolah menggunakan program SPSS. Hasil uji regresi linear berganda menghasilkan persamaan Y = 0,863 + 0,452X1 + 0,208X2. Berdasarkan hasil uji t, kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), dengan nilai thitung > ttabel (4,752 > 1,999). Sebaliknya, persepsi harga (X2) berpengaruh positif namun tidak signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai thitung < ttabel (1,968 < 1,999). Secara simultan melalui uji F, kualitas pelayanan dan persepsi harga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai Fhitung > Ftabel (198,764 > 3,14). Nilai Koefisien Determinasi (R2) sebesar 86,5% menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 86,5%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjadi faktor yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Afifah Aulia Zayrin, Hayatun Nupus, Khalista Khansa Maizia, Siska Marsela, Rully Hidayatullah, & Harmonedi, H. (2025). Analisis Instrumen Penelitian Pendidikan (Uji Validitas Dan Relibilitas Instrumen Penelitian), 3(2), 780–789. https://doi.org/10.61104/jq.v3i2.1070

2. Aflah, R. F., Risnawati, & Hamdani, F. M. (2025). Penerapan Regresi Linier Berganda dalam Menilai Hubungan Antar Variabel dalam Penelitian Kuantitatif, 5, 4195–4211. https://j-innovative.org/index.php/Innovative

3. Alfianti, E., & Kartikasari, W. (2023). Pengaruh Media Audio Visual Terhadap Hasil Belajar Pada Pembelajaran SBDP Siswa Kelas V SD Inpres 3/77 Data Kecamatan Mare Kabupaten Bone. PGSD Universitas Lamappapoleonro, 1(2).

4. Andika, R. P., Sijabat, R., & Indriasari, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Pelanggan Gojek Di Kota Semarang), 1, 17. https://jurnal.itbsemarang.ac.id/index.php/JRIME/article/view/78/86

5. Arum Sari, P., & Ratmoro. (2021). Pengaruh Kemampuan Kerja, Kompensasi, Disiplin Kerja dan Pengawasan terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. PLN (Persero) UP3 Kota Metro. Vol. 1, Number 2.

6. Asnawi, Moch Heru Widodo, & Stevanus Gatot Supriyadi. (2022). Pengaruh Keberagaman Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Ontel Di Toko Agung Jombang. Efektor, 9(1), 58–65. https://doi.org/10.29407/e.v9i1.16925

7. Ayunani, N. A., Yanuar Varadina, ;, Ayu, ;, & Octavia, N. (2023). Pengaruk Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, 21(3), 290–299.

8. Azhari, E., Saleh, L. M., Marantika, M., Sipil, J. T., & Ambon, P. N. (2023). Analisis Faktor Penyebab Keterlambatan Proyek Pembangunan Gedung Laboratorium Terpadu dan Perpustakaan MAN 1 Maluku Tengah, 2(2).

9. Dekanawati, V., Setiyantara, Y., Astriawati, N., & Subekti, J. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Diklat Kepabeanan Terhadap Kepuasan Peserta PELATIHAN, 23, 159–176.

10. Fajar Fadillah, M., & Silaningsih, E. (2025). Analisis Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk di Kopi Salaca. https://doi.org/10.31959/jm.v14i3Faradila, Rika, & Nurkholis, A. (2022). Analisis regresi linear berganda untuk menentukan pengaruh beberapa faktor terhadap variabel terikat, 6(1),25–33.

11. Hadija Difinubun, S., Dominggus Nara, O., & Abdin, M. (2023). Analisis Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Aspek Kinerja Pekerja Pada Proyek Pembangunan Gedung Laboratorium Terpadu Pendukung Blok Masela Universitas PATTIMURA. (Vol. 2, Number 1).

12. Hanafi, M., & Gunawan. (2025). Strategi Pemasaran Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Di Toko Wajit Sederhana, 11(D), 182–194.

13. Hayati, S., & Andre Saputra, L. (2023). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Cv. Jaya Anugrah. (Vol. 2, Number 1). https://ejournal.mandalanursa.org/index.php/Bisnis

14. Hermina, D., & Huda, N. (2024). Memahami Populasi dan Sampel: Pilar Utama dalam Penelitian Kuantitatif. (Vol. 5, Number 12).

15. Hurotul, W. (2024). Analisis Kepuasan Konsumen Pada Penggunaan Ojek Online dan Ojek Konvensional di Kabupaten Banyuwangi.

16. Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421

17. Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing, Global Edition (18th ed.). Pearson Higher Ed, 2021.

18. Kumayas, F., Kumenaung, G. , A., & Siwu, DJ. , H. F. (2024). Pengaruh Jumlah Penduduk, Tingkat Pendidikan dan Tingkat Pengangguran Terhadap Kemiskinan di Kabupaten Minahasa.

19. Lestari, E. S., Rinofah, R., & Maulida, A. (2022). Pengaruh Profitabilitas, Leverage, Kepemilikan Manajerial Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Pengungkapan CSR Sebagai Variabel Moderating, 24(1), 30–44. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI

20. Luthfiyyah, T. H., & Murwanto, H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. 22(1), 968–975.

21. Mirella, R., Nurlela, R., Erviana, H., & Farrel, H. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi: Kepuasan Pelanggan dan Minat Pembelian: Kualitas Produk, dan Persepsi Harga (Literatur Review Manajemen Pemasaran), 3, 350–363. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1

22. Murti, W., & Kuniati, A. (2024). Pengaruh Brand Ambassador dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Moderasi Pada E-Commerce Tokopedia, 12(1).

23. Mustika, E., Silvia, D., & Sari, K. N. (2025). Analisis Kesehatan Perusahaan Melalui Kinerja Keuangan Pada PT Unilever, 6(1), 1.

24. Nantigiri, A. H. M., Handayani, S., & Veronica. (2021). Pengaruh Brand Image, Harga, dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Bekasi Tahun 2021 (Vol. 7, Number 2). https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmbtl

25. Nizam Ulul Azmy, & Yustina Chrismardani. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, 4(1), 224–236. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i1.1034

26. Nurazizah, A. J. P., Nursabila, S. S., & Sobar, A. (2026). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Glad2Glow Di E-Commerce (Studi Kasus Di Kota Sukabumi), 2(1), 550–562. https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i1.1780

27. Nurfaidah, Muhammad Aqil, & Chaerunnisa Rumianti. (2025). Digitalisasi Pelayanan dan Transformasi Digital Terhadap Kualitas Pelayanan RSUD Provinsi Sulawesi Barat, 4(2), 28–38. https://doi.org/10.59903/ebussiness.v4i2.119

28. Pratiwi, A. E., & Astuti, E. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi, 2, 386–

29. 402. https://doi.org/https://doi.org/10.62017/jemb

30. Prawiyogi, A. G., Sadiah, T. L., Purwanugraha, A., & Elisa, P. N. (2021). Penggunaan Media Big Book untuk Menumbuhkan Minat Membaca di Sekolah Dasar, 5(1), 446–

31. 452. https://doi.org/10.31004/basicedu.v5i1.787

32. Prof. Dr. Sugiyono. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D – MPKK (2nd ed.). CV ALFABETA.

33. Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi, 7(2), 1091–1107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268

34. Rachmawati, S., & Paludi, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kanzler, 19(2), 1–11.

35. Rahayaan, D., Soetiksno, A., Wattimena, R., Studi, P., Terapan, S., Bisnis, A., Niaga, J. A., & Ambon, P. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. BFI Finance Cabang Ambon.

36. Ramadhani, N., & Rahmad, F. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga Dan Cita Rasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Oleh-Oleh Insyira Pekanbaru.2(31). https://doi.org/10.5281/zenodo.14662727

37. Riskiyana Wardhani, A., Abdurachman Saleh Situbondo Edy Kusnadi, U., & Abdurachman Saleh Situbondo, U. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Interveing Pada Cafe Azalea di Situbondo, 1(4), 807–822.

38. Salim, M. I. (2026). Penyusunan Kerangka Konseptual dan Definisi Operasional Konstruk atau Variabel Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif.

39. Sanaky, M. M., Saleh, M. La, & Titaley, D. , H. (2021). Analisis Faktor-Faktor Penyebab Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama MAN 1 Tulehu Maluku Tengah, 11, 433–439.

40. Sandika, S., Hardinata, W., & Maleha, N. Y. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada E-Commerce Shopee). 4(1).

41. Sari, I. D., & Hasyim. (2022). Pengaruh Brand Ambassador dan Kualitas Pelayanan Melalui Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Aplikasi Shopee, 1, 6. https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/JUMMA45/article/view/294/254

42. Sehangunaung, A. A., & Mandey, S. L. (2023). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Aplikasi Lazada di Kota Manado The Influensce Of Service Quality on Customer Satisfaction Using Delivery Services at Tiki Garuda Agent Manado Branch, 11(3), 1–11. https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/

43. Sinollah, & Masruro. (2022). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual ± Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen).

44. Sinta Nanda, D., & Kusnawan, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Costumer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan ACE Hardware Indonesia (Vol. 2, Number 2). https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/emabi

45. Subhaktiyasa, G. P., Candrawati, K. A. S., Sumaryani, P. N., Sunita, W. N., & Syakur, Abd. (2025). Penerapan Statistik Deskriptif: Perspektif Kuantitatif dan Kualitatif, 1.

46. uratno, E., Kadar, M., Naibaho, R., Kumara Hati, S., Aryati, V., Gunardi, Pasaribu, K.

47. P. J., & Effiyaldi. (2022). Penerapan Uji Multikolinieritas Dalam Penelitian Manajemen Sember Daya Manusia. https://ejournal.unama.ac.id/index.php/jumanage

48. Swari, I. D. A. D., Atmaja, D. C. P. N., & Manek, D. (2024). Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan PT. Pelita Air Service Denpasar), 5, 147–159.

49. Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan Dan Penelitian Edisi Terbaru (2nd ed.). Andi Publisher.

50. Trivaika, E., & Andri Senubekti, M. (2022). Perancangan Aplikasi Pengelola Keuangan Pribadi Berbasis Android. 16(1). https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom

51. Umar, M., & Harniati Arfan, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Taruna Politeknik Pelayaran Barombong Makassar.

52. Utama, W. P., Andhika, B. R. D., Fahrian, A. R., & Luthfiyah, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan, 3(2), 130–138. https://doi.org/10.24034/jimbis.v3i2.6291

53. Vianita, R., Hidayati, N., & Zamzam, N. A. N. (2025). Pengaruh Inovasi Produk, Brand Image, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada GTT Pusat Oleh-Oleh Kediri, 16(1), 132–146. https://doi.org/10.33059/jseb.v16i1.10804

54. Wasistho, & Rahardjo. (2023). Analisis Pengaruh Experiental Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Brand Image dan Customer Satisfaction. Jurnal Tadbir Peradaban, 3(3).