Analisis Peran Komunikasi Eksternal Bagi Karyawan Dalam Meningkatkan Kepuasan Kerja Karyawan Pada Klinik Julitasari di Jakarta Barat

Andri Kurniawan; Fahmi Susanti

doi:10.31004/riggs.v5i2.13371

Authors

Andri Kurniawan Universitas Pamulang
Fahmi Susanti Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13371

Keywords:

Komunikasi Eksternal, Kepuasan Kerja, Karyawan, Pelayanan Kesehatan, Analisis SWOT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan komunikasi eksternal Klinik Julita Sari di Jakarta Barat serta dampaknya terhadap kepuasan kerja karyawan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara kepada pimpinan, karyawan, dan pasien, serta didukung observasi, dokumentasi, dan analisis SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi eksternal Klinik Julita Sari telah berjalan cukup efektif. Hal tersebut ditunjukkan melalui penyampaian informasi yang jelas kepada pasien, hubungan yang harmonis antara petugas dan pasien, pemanfaatan media WhatsApp sebagai sarana komunikasi, serta respons yang relatif cepat terhadap keluhan pasien. Kondisi komunikasi eksternal tersebut turut mendukung kepuasan kerja karyawan melalui arahan pimpinan yang jelas, kerja sama tim yang solid, serta komunikasi kerja yang terbuka. Meskipun demikian, penelitian menemukan adanya kendala dalam sistem pencatatan yang masih dilakukan secara manual. Kondisi tersebut dapat menghambat kecepatan pelayanan, terutama ketika terjadi peningkatan jumlah kunjungan pasien. Berdasarkan analisis SWOT, diperoleh skor kekuatan sebesar 2,32 yang lebih tinggi dibandingkan kelemahan sebesar 0,74. Sementara itu, skor peluang sebesar 2,05 lebih tinggi dibandingkan ancaman sebesar 0,90. Hasil tersebut menempatkan Klinik Julita Sari pada Kuadran I dengan arah strategi agresif (SO). Klinik disarankan mengoptimalkan keterbukaan komunikasi, keharmonisan kerja, dan responsivitas layanan melalui digitalisasi sistem pencatatan, pelatihan komunikasi, serta perluasan akses informasi layanan kepada pasien.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Alipi, A. (2019). Komunikasi Eksternal Efektif Sebagai Kunci Keberhasilan Hubungan Masyarakat. Ibriez: Jurnal Kependidikan Dasar Islam Berbasis Sains, 4 (1), 21–30.

2. Asjari, F., Kurniawan, W. O., Dwijayanti, R., Anggraini, R. Z., Anggraini, A. P., Andreawan, A., & Almunawaroh, S. A. (2023). Manajemen SDM (Sumber Daya Manusia). CV. Mega Press Nusantara.

3. Desthiani, U., & Suminar, R. (2024). Pengaruh kepuasan kerja terhadap produktivitas kerja dosen program studi Administrasi Perkantoran D-III Universitas Pamulang. Jurnal Ilmiah, 11(2), 2354-6557.

4. Dewi, A. M., & Agustina, S. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada Masa Pandemi Covid-19. Tangerang: Universitas Pembangunan Jaya.

5. Edison Emron, Anwar, Y., & Komariyah, I. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.

6. Elfrianto, E., Nasrun, N., & Arifin, M. (2023). Buku ajar manajemen pendidikan. UMSU Press.

7. Fitriyani, I., & Raharjo, S. T. (2023). Metodologi penelitian kualitatif: Konsep dan aplikasi dalam ilmu sosial. Deepublish.

8. Framana, Q., & Cindoswari, A. R. (2023). Strategi komunikasi eksternal Direktorat Reserse Narkoba Polda Kepri dalam penyebaran narkoba di Kota Batam. Jurnal Ilmu Komunikasi.

9. Freddy Rangkuti. (2017). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis

10. Gandariani, T. (2023). Pendekatan komunikasi internal dan eksternal public relations dalam organisasi. Jurnal Penelitian Sosial Ilmu Komunikasi, 7(2), 91-100.

11. Gunawan, A., & Kusniawati, A. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Menentukan Kepuasan Kerja Pegawai Puskesmas. Journal of Management Review, 3(2), 307-319.

12. Hardian, S. M. (2025). Strategi komunikasi eksternal dalam pelaksanaan program CSR PT KAI Divre III Palembang terhadap sekolah YWKA Palembang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(1), 3886-3892.

13. Haryadi, R. N., Sunarsi, D., Erlangga, H., Nurjaya, N., Hamsinah, H., Haryadi, N., ... & Erlangga, H. (2022). Pengaruh komunikasi dan motivasi terhadap kepuasan kerja karyawan PT Timur Jaya Prestasi Cileungsi. JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia), 5(3), 702-709.

14. Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.

15. Herispon, & Firdaus. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Karyawan pada Instansi Pemerintah Daerah. Pekanbaru: Universitas Islam Riau.

16. Idrus, R. (2022). Kepuasan Kerja dan Implikasinya terhadap Kinerja Pegawai di Sektor Publik. Jakarta: Universitas Pembangunan Jaya.

17. Kurniasih, K. (2021). Pengaruh Komunikasi Internal Dan Komunikasi Eksternal Terhadap Kinerja Pegawai. Journal of Management Review, 5(1), 633-638.

18. Kurniawanto, H. (2024). Teori-Teori Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Baca Disini Media Internasional.

19. Luthfi, M., Albetris, Y. S., Surono, Y., Firdaus, A., Siregar, A. I., Budiningtyas, D. P., & Afriantoni. (2023). Pengantar manajemen. PT Nasya Expanding Management.

20. Marcha, A. R., & Wijaya, L. S. (2024). Komunikasi Eksternal Public Relations ‘Generation Girl’dalam Mempromosikan Program-Program Organisasi. Jurnal Pustaka Komunikasi, 7(2), 267-279.

21. Mathew, J., & Nair, S. (2021). Job Satisfaction and Employee Performance: A Study of Organizational Behavior in the Service Industry. International Journal of Management and Commerce Innovations, 9(1), 45–53.

22. Moleong, L. J. (2021). Metodologi penelitian kualitatif (edisi revisi). PT Remaja Rosdakarya.

23. Muhammad, A. (2017). Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.

24. Nasrulloh, N. A., & Hakim, Z. T. (2025, August). PEMANFAATAN KARAKTERISTIK KOMUNIKASI EKSTERNAL DALAM MENARIK MINAT COSTUMER. In Gunung Djati Conference Series (Vol. 56, pp. 1370-1376).

25. Noe, R. A. (2017). Employee Training and Development (7th ed.). McGraw-Hill Education.

26. Nurhidayat, M. A. (2024). Manajemen Sumber Daya Manusia (References For Lecturer And Students). Cilacap: PT Media Pustaka Indo.

27. Raihanah, A., & Utami, M. A. (2025). Analisis Komunikasi Eksternal Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Pada Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor. Sinergi: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(2), 371-382.

28. Ratmawati, R., Suwasono, E., & Sutapa, H. (2023). Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Komitmen Organisasi Pada Karyawan UKM Mendunia Centre Kediri. Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi (Jrime), 1(4), 197-210

29. Rizqie, A. A., & Astrid, G. (2025). OPTIMALISASI KOMUNIKASI EKSTERNAL HUBUNGAN MASYARAKAT PT. KAI DIVISI REGIONAL III PALEMBANG DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN. Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi Communique, 7(2), 388-395.

30. Rohana, Y., & Jubaedah, E. (2024). STRATEGI KOMUNIKASI EKSTERNAL DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS IKATAN ALUMNI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS PADJAJARAN. Jurnal Media Administrasi Terapan, 4(2), 189-204.

31. Sabrina, R. (2021:74-79). Peranan Manajemen SDM dalam Organisasi. Umsu Press.

32. Sadili Samsudin. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: CV Pustaka Setia.

33. Safiih, A. R., & Putri, A. S. (2025). DAMPAK MOTIVASI KERJA DAN KOMUNIKASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. TUNAS RIDEAN (TUNAS TOYOTA CIPUTAT) DI TANGERANG SELATAN. JURNAL ILMIAH M-PROGRESS, 15(1), 77-89.

34. Sembiring, R. A. (2024). Analisis komunikasi eksternal pemerintahan dalam pembangunan infrastruktur jalan di Liang Melas Datas Kabupaten Karo. Journal of Governance Innovation, 6(1), 106–122.

35. Simbolon, S., Simbolon, D. M., & Parhusip, P. T. (2022). Analisis Pengaruh Kepemimpinan, Komunikasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Bagian Produksi Pada PT. United Rope Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 355-368.

36. Sudinah, S. D. R. F. A., & Suryawati, I. G. A. A. (2026). Analisis Komunikasi Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Departemen Komunikasi Korporat PT Pindad. Journal of Media and Communication| E-ISSN: 3063-9581, 2(4), 205-211.

37. Sugara, R. KOMUNIKASI EKSTERNAL DALAM MENINGKATKAN OMSET COFFEE SHOP SANAMA+ DI PEKANBARU.

38. Sugiharto. (2025). Strategi Dakwah Efektif: Pendekatan Manajerial dalam Pembinaan DAI. Deepublish Digital.

39. Sugiono, E., & Tobing, G. I. L. (2021). Analisis pengaruh kepemimpinan, budaya organisasi dan komunikasi terhadap kepuasan kerja serta dampaknya terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 4(2), 389-400.

40. Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

41. Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (ed. ke-2, cet. ke-10). Alfabeta.

42. Suparni, S., & Triono, B. S. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Upah Insentif, Kepemimpinan, Dan Komunikasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Butik Azahra Store. Excellent, 11(1), 98-107.

43. Wijayanto, A. B., & Hermanto, A. (2020). Pengaruh kompensasi dan disiplin kerja terhadap kepuasan kerja karyawan PT Astra International Daihatsu, Tbk Cabang Narogong. Jurnal Ekonomi Dan Industri, 21(2), 50-61.