Analisis Peran Komunikasi Internal Bagi Karyawan Dalam Meningkatkan Kepuasan Kerja Karyawan pada Klinik Julitasari di Jakarta Barat
DOI:
https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13327Keywords:
Komunikasi Internal, Kepuasan Kerja, Karyawan, Analisis SWOTAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunikasi internal bagi karyawan dalam meningkatkan kepuasan kerja di Klinik Julita Sari Jakarta Barat. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara kepada pimpinan sebagai key informant dan empat karyawan sebagai informan, serta didukung oleh observasi, dokumentasi, dan analisis SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi internal, baik secara vertikal maupun horizontal, telah berjalan secara efektif. Hal tersebut ditunjukkan melalui penyampaian informasi yang jelas dan terbuka dari pimpinan, adanya komunikasi dua arah, serta hubungan kerja antar karyawan yang harmonis dengan suasana kekeluargaan. Kondisi tersebut turut mendorong kepuasan kerja karyawan, khususnya melalui aspek supervisi, hubungan dengan rekan kerja, dan kelancaran komunikasi dalam pelaksanaan pekerjaan. Meskipun demikian, penelitian masih menemukan beberapa keterbatasan, yaitu terbatasnya waktu bagi karyawan untuk menyampaikan pendapat serta belum terstrukturnya evaluasi komunikasi internal. Hasil analisis IFAS memperoleh skor sebesar 3,20, yang terdiri atas kekuatan sebesar 2,40 dan kelemahan sebesar 0,80. Sementara itu, analisis EFAS memperoleh skor sebesar 2,60, terdiri atas peluang sebesar 1,60 dan ancaman sebesar 1,00. Titik koordinat (1,60; 0,60) menempatkan Klinik Julita Sari pada Kuadran I dengan arah strategi agresif (SO). Klinik disarankan mengoptimalkan komunikasi internal melalui pelatihan komunikasi, pemanfaatan teknologi, evaluasi berkala, serta penguatan budaya saling menghargai guna meningkatkan kepuasan kerja karyawan secara berkelanjutan.
Downloads
References
1. Apriani, G., Aprillina, I., Kiram, S., Mentari, F. S. D., Jaali, L., Purwanti, S., Adrianti, L., Nugroho, W. S., Widiyanti, I. A., Fasadena, N. S., Baihaky, R., & Azizah, R. W. (2026). Komunikasi Kelompok dan Organisasi: Buku Ajar. PT Star Digital Publishing.
2. Edison Emron, Anwar, Y., & Komariyah, I. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.
3. Effendy, O. U. (2017). Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
4. Sugiharto. (2025). Strategi Dakwah Efektif: Pendekatan Manajerial dalam Pembinaan DAI. Deepublish Digital.
5. Luthfi, M., Albetris, Y. S., Surono, Y., Firdaus, A., Siregar, A. I., Budiningtyas, D. P., & Afriantoni. (2023). Pengantar manajemen. PT Nasya Expanding Management.
6. Handoko, T. H. (2019). Manajemen (Edisi 2, Cetakan ke-31). Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
7. Hasibuan, M. S. P. (2017). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
8. Pahleviannur, M. R., Pahleviannur, A. S., Saputra, D. N., Mardianto, D., Sinthania, D., Hafrida, L., Bano, V. O., Susanto, E. E., Mahardhani, A. J., Amruddin, Syahrir Alam, M. D., Lisya, M., & Ahyar, D. B. (2022). Metodologi penelitian kualitatif. Pradina Pustaka.
9. Freddy Rangkuti. (2017). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis
10. Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
11. Kosasih, Vip Paramarta, & Kosasih, A. L. (2025). Manajemen Sumber Daya Manusia Kontemporer: Isu-Isu Kontemporer dan Strategi SDM. CV Rey Media Grafika.
12. Kurniawanto, H. (2024). Teori-Teori Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Baca Disini Media Internasional.
13. Moleong, L. J. (2021). Metodologi penelitian kualitatif (edisi revisi). PT Remaja Rosdakarya.
14. Muhammad, A. (2017). Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
15. Nurhidayat, M. A. (2024). Manajemen Sumber Daya Manusia (References For Lecturer And Students). Cilacap: PT Media Pustaka Indo.
16. Sabrina, R. (2021). Peranan Manajemen SDM dalam Organisasi. Umsu Press.
17. Sadili Samsudin. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: CV Pustaka Setia.
18. Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
19. Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (ed. ke-2, cet. ke-10). Alfabeta.
20. Supomo, R., & Nurhayati, E. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Untuk Mahasiswa dan Umum. Bandung: Yrama Widya.
21. Sutrisno, E. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Kencana.
22. Widiana, M. E. (2020). Buku ajar pengantar manajemen. Pena Persada.
23. Adinata, M. C., & Turangan, J. A. (2023). Pengaruh motivasi kerja, stres kerja, dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja karyawan PT X. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(1), 195-201.
24. Alfiyanto, A., dan Riyadi, I. (2022). Administrative skill manajerial dalam layanan media massa dan jurnalisme. Tabayyun: Journal of Journalism, 2(2).
25. Anwar, S., dan Herlina, E. (2022). The impact of strategic human resource management on organizational performance. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 3(12), 1303–1309. doi: 10.59141/jist.v3i12.555.
26. Adawiah, A., Asmini, dan Umar, A. (2023). Digital transformation impact on human resource management practices in Indonesia: Exploring technology-based approaches. International Journal on Recent and Innovation Trends in Computing and Communication, 11(9), 1287–1295. doi: 10.17762/ijritcc.v11i9.9059.
27. Sumaryono. (2023). Transformasi e-HRM dalam pengembangan kualitas sumber daya manusia berbasis teknologi informasi terhadap kinerja karyawan. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 5(1), 50–63. doi: 10.31933/jemsi.v5i1.1680.
28. Santosa, H. D., Manulang, L., dan Putri, S. K. (2022). Integrating diversity and inclusion in organizational culture: A holistic approach to people management. Jurnal Office, 8(2), 385–392. doi: 10.26858/jo.v8i2.45363.
29. Ardianto, Y. D., Jati, S. P., dan Nandini, N. (2021). Analisis kebutuhan pelatihan berdasarkan kemampuan kerja jabatan dan kemampuan kerja pribadi petugas Klinik Satmoko. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 20(4), 283–290. doi: 10.14710/mkmi.20.4.283-290.
30. Haposan Saragih, J. F., Nugraheni, S. A., dan Adi, M. S. (2023). SWOT analisis pelayanan Klinik Nyeri Rumah Sakit St. Elisabeth Semarang. JAI: Jurnal Anestesiologi Indonesia, 15(2), 95–107. doi: 10.14710/jai.v0i0.54419.
31. Veonardo, H. R., Widiarini, R., dan Ramadhanintyas, K. N. (2022). Analisis tingkat kepuasan kerja terhadap kinerja SDM di UPTD Puskesmas Tawangrejo. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 21(6), 394–398. doi: 10.14710/mkmi.21.6.394-398.
32. Prashanantyo, P., Adji, I. S., Kuswati, R., dan Kussudyarsana. (2023). Pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja dokter yang dimoderasi oleh spiritualitas. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 11(3), 298–306. doi: 10.14710/jmki.11.3.2023.298-306.
33. Dewi, A. M., & Agustina, S. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada Masa Pandemi Covid-19. Tangerang: Universitas Pembangunan Jaya.
34. Hariputra, A., Sastryawanto, H., & Siswati, E. (2024). Peran Komunikasi, Komitmen, dan Kompensasi dalam Meningkatkan Kepuasan Kerja Karyawan di Perusahaan XYZ: The Role of Communication, Commitment, and Compensation in Improving Employee Job Satisfaction at XYZ Company. Jurnal Ilmiah Manajemen Agribisnis, 12(1), 66-74.
35. Herispon, & Firdaus. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Karyawan pada Instansi Pemerintah Daerah. Pekanbaru: Universitas Islam Riau.
36. Hidayat, R. (2021). Pengaruh Komunikasi Internal, Disiplin Kerja Dan Kerjasama Tim Terhadap Kinerja Karyawan The Influence Of Internal Communication, Work Discipline And Team Work Toward Employee Performance. Dimensi, 10(1), 58-75.
37. Idrus, R. (2022). Kepuasan Kerja dan Implikasinya terhadap Kinerja Pegawai di Sektor Publik. Jakarta: Universitas Pembangunan Jaya.
38. Irawan, A. D. (2022). Gambaran Analisis Pembangunan Kesehatan Di Indonesia Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Kesehatan Tambusai, 3(3), 369-373.
39. lumika Arung, A., & Sari, W. P. (2022). Analisis Komunikasi Internal dalam Membangun Kinerja yang Baik. Kiwari, 1(2), 350-355.
40. Mathew, J., & Nair, S. (2021). Job Satisfaction and Employee Performance: A Study of Organizational Behavior in the Service Industry. International Journal of Management and Commerce Innovations, 9(1), 45–53.
41. Monika¹, N. R., & Kusumawardhani, T. (2023). Peran Komunikasi Organisasi Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pt. Keihin Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2).
42. Mukti, I. J. (2025). Pengaruh sistem komunikasi internal terhadap koordinasi kerja tim di lingkup perkantoran. Jurnal Kajian Ekonomi dan Manajemen Indonesia (JKEMI), 2(3), 180-190.
43. Murdana, I. K. (2022). Peranan Komunikasi Internal Pimpinan Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Di Hotel Ashyana Candidasa Beach Resort Karangasem, Bali. Jurnal Kepariwisataan, 21(1), 46-56.
44. Nauval, M., & Yusuf, M. (2023). Pengaruh Komunikasi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Pada Dinas Pariwisata Kota Bima. Jurnal Riset Ekonomi Dan Akuntansi, 1(4), 40-55.
45. Osfaningsih, O., & Kusumayadi, F. (2025). PENGARUH KOMUNIKASI DAN KERJASAMA TIM TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA DAN STATISTIK KABUPATEN BIMA. Jurnal PenKoMi: Kajian Pendidikan dan Ekonomi, 8(2), 297-309.
46. Rahayu, A. N., Setiawati, D., & Fatihah, D. C. (2022). Pengaruh Komunikasi Internal Terhadap Efektivitas Kinerja Pegawai di CV. Kawani Tekno Nusantara. Jurnal Ekonomi Dan Statistik Indonesia, 2(1), 73-85.
47. Rizkyana, N. P. F., Oktaria, R., Putra, T. F., Muntaz, R., Baso, A. M. F., Ilham, M., & Laksana, A. (2024). Pengaruh Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(5).
48. Rohiem, A. F., & Sari, J. (2023). Analisis SWOT. Dirasat: Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam, 9(2), 126-136.
49. Rulianti, E., & Nurpribadi, G. (2023). Pengaruh motivasi kerja, lingkungan kerja dan pengembangan karir terhadap kepuasan kerja karyawan. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 6(1), 849-858.
50. Sabina, F., Abidin, A. Z., Fitria, J. R., & Pratama, G. D. (2026). Pengaruh Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada Pengelola Gedung Plaza BNI Tangerang Selatan. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 6(1), 520-529.
51. Safiih, A. R., & Putri, A. S. (2025). DAMPAK MOTIVASI KERJA DAN KOMUNIKASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. TUNAS RIDEAN (TUNAS TOYOTA CIPUTAT) DI TANGERANG SELATAN. JURNAL ILMIAH M-PROGRESS, 15(1), 77-89.
52. Sasoko, D. M., & Mahrudi, I. (2022). Teknik analisis SWOT dalam sebuah perencanaan kegiatan. Jurnal Studi Interdisipliner Perspektif, 22(1), 8-19.
53. Sugiono, E., & Tobing, G. I. L. (2021). Analisis pengaruh kepemimpinan, budaya organisasi dan komunikasi terhadap kepuasan kerja serta dampaknya terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 4(2), 389-400.
54. Widyawati, N., & Andriana, D. (2025, August). Pengaruh Komunikasi Internal Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT Bank Ganesha Tbk Wisma Hayam Wuruk. In Prosiding Seminar Nasional Komunikasi (SENAKOM) (Vol. 3, No. 1).
55. Wijayanto, A. B., & Hermanto, A. (2020). Pengaruh kompensasi dan disiplin kerja terhadap kepuasan kerja karyawan PT Astra International Daihatsu, Tbk Cabang Narogong. Jurnal Ekonomi Dan Industri, 21(2), 50-61
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rahma Noor Azizah, Widia Astuti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
