Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Customer Satisfaction Pada Pengguna Smartphone OPPO di Kota Bandung

Syahwal Safitri Wulandari; Henny Utarsih

doi:10.31004/riggs.v5i2.13233

Authors

Syahwal Safitri Wulandari Universitas Ekuitas Indonesia
Henny Utarsih Universitas Ekuitas Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13233

Keywords:

Brand Image, Loyalitas Konsumen, Costumer Satisfaction

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan industri smartphone yang mendorong perusahaan untuk membangun brand image yang kuat serta meningkatkan customer satisfaction guna mempertahankan loyalitas konsumen. OPPO sebagai salah satu merek smartphone yang memiliki pangsa pasar besar di Indonesia perlu terus meningkatkan citra merek dan kepuasan konsumen agar mampu bersaing dengan merek lain serta mempertahankan loyalitas penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen melalui customer satisfaction pada pengguna smartphone OPPO di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 110 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, customer satisfaction, dan loyalitas konsumen berada pada kategori kurang baik. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, serta customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Sementara itu, brand image tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen, namun berpengaruh secara tidak langsung melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi penuh (full mediation). Berdasarkan hasil penelitian tersebut, OPPO perlu terus meningkatkan citra merek melalui inovasi produk, kualitas layanan, dan pengalaman penggunaan yang lebih baik sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan memperkuat loyalitas konsumen secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Indah Wulan Sari and Lia Amalia, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen Kopi Kenangan,” Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, vol. 2, no. 3, pp. 248–266, Aug. 2023, doi: 10.58192/ebismen.v2i3.1286.

[2] M. Atha and D. Pratama, “PELITA Jurnal Penelitian dan Karya Ilmiah A R T I C L E I N F O Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Iphone Melalui Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muria Kudus,” vol. 25, no. 02, pp. 294–301, 2025, doi: 10.33592/pelita.v25i2.5186.

[3] “ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.”

[4] M. Atha and D. Pratama, “PELITA Jurnal Penelitian dan Karya Ilmiah A R T I C L E I N F O Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Iphone Melalui Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muria Kudus,” vol. 25, no. 02, pp. 294–301, 2025, doi: 10.33592/pelita.v25i2.5186.

[5] M. K. E. Paendong, A. P. Kumaat, and P. R. Rambing, “Pendampingan Penerapan Manajemen Administrasi Usaha, Pemasaran Digital, dan Pelaporan Keuangan Sederhana pada UMKM di Kelurahan Karombasan Selatan,” 2022.

[6] A. Puspitasari et al., “Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNP Kediri PENGARUH BRAND IMAGE,KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOME INDUSTRI FASHION JOGLO SUMINAR BATIK KHAS KEDIRI.”

[7] N. Arfan and H. Ali Hasan, “Penerapan Digital Marketing dalam Upaya Peningkatan Pendapatan Usaha Mirko Kecil dan Menengah,” 2022.

[8] P. Az-Zahra, A. Sukmalengkawati, and S. Yas Anggana, “PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN,” vol. 6, no. 3, p. 2022.

[9] “346-Article Text-2465-1-10-20220609”.

[10] W. I. I. Janah and N. Nugraeni, “Penyusunan Laporan Keuangan Sederhana pada Warung Kelontong di Dusun Kuncen Tegaltirto Berbah Sleman,” Jurnal Inovasi Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat, vol. 3, no. 1, pp. 407–412, Jun. 2023, doi: 10.54082/jippm.81.

[11] D. Aaker, "The 5Bs of Modern Branding," Management and Business Review, vol. 5, no. 1, pp. 7–13, 2025.

doi: 10.1177/2694104X251349027

[12] Robby Aditya and R Yuniardi Rusdianto, “Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran UMKM,” Jurnal Pelayanan dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, vol. 2, no. 2, pp. 96–102, Jun. 2023, doi: 10.55606/jppmi.v2i2.386.

[13] M. Jamil, D. Mutmainnah, and M. Azizah, “PENDAMPINGAN MANAJEMEN USAHA DAN MANAJEMEN KEUANGAN PADA UMKM BAKUL KEMBANG OFFICIAL KELURAHAN KEDURUS KECAMATAN KARANG PILANG KOTA SURABAYA,” SHARE “SHaring - Action - REflection,” vol. 8, no. 2, pp. 196–207, Aug. 2022, doi: 10.9744/share.8.2.196-207.

[14] J. F. Hair, B. J. Babin, W. C. Black, and R. E. Anderson, Multivariate Data Analysis, 8th ed. Andover, U.K.: Cengage Learning, 2022.

[15] E. Erwin, S. Tinggi, I. Ekonomi, C. Makassar, and L. Judijanto, “MANAJEMEN PEMASARAN (Teori dan Strategi),” 2024. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/379927743

[16] R. A. Mulyono and L. H. Pasaribu, "The Impact of Mobile Service Quality and Brand Image on Customer Loyalty," Enrichment: Journal of Management, vol. 12, no. 1, pp. 1–7, 2021. doi: 10.35335/enrichment.v12i1.141. doi: 10.35335/enrichment.v12i1.141