Optimasi Proses Bisnis Klaim Asuransi Melalui Sistem Tracking Terintegrasi Menggunakan Metode Agile

Irma Nopita; Resti  Amalia

doi:10.31004/riggs.v5i2.12835

Authors

Irma Nopita Universitas Pamulang
Resti Amalia Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12835

Keywords:

Asuransi, Proses Bisnis, Business Process Modeling, Agile, Sistem Tracking

Abstract

Proses klaim asuransi masih sering menghadapi berbagai kendala, seperti alur kerja yang kompleks, pencatatan semi-digital, keterlambatan verifikasi dokumen, duplikasi data, serta keterbatasan transparansi informasi status klaim bagi nasabah. Penelitian ini bertujuan melakukan dekomposisi dan optimasi proses bisnis klaim asuransi melalui perancangan sistem tracking terintegrasi berbasis web. Pengembangan sistem menggunakan metode Agile agar proses pengerjaan dapat dilakukan secara bertahap, iteratif, dan fleksibel terhadap perubahan kebutuhan pengguna. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dengan pemangku kepentingan, dan studi literatur. Analisis proses bisnis menggunakan Business Process Modeling untuk mengidentifikasi bottleneck dan merancang ulang alur kerja, sedangkan pemodelan sistem menggunakan Unified Modeling Language yang mencakup use case diagram, activity diagram, sequence diagram, dan class diagram. Sistem dibangun menggunakan PHP dan MySQL serta melibatkan tiga aktor utama, yaitu Nasabah, Admin, dan Verifikator. Pengujian fungsional dilakukan dengan metode Black Box, sementara pengujian logika internal menggunakan White Box melalui perhitungan Cyclomatic Complexity. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu mengintegrasikan proses pengajuan, pemeriksaan, verifikasi, pembayaran, pelacakan status secara real-time, dan notifikasi melalui WhatsApp Gateway. Seluruh skenario pengujian fungsional dinyatakan valid, sedangkan nilai kompleksitas siklomatik sebesar 3 menunjukkan struktur logika program yang efisien. Implementasi sistem meningkatkan transparansi, mempercepat pemrosesan klaim, mengurangi risiko kesalahan, dan mendukung pengelolaan layanan asuransi yang lebih efektif.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. S. Yora and M. M. Ramadhan, “Sistem percepatan penyelesaian klaim biaya kesehatan: Studi kasus pada perusahaan pertambangan”, Jurnal Penelitian, vol. x, no. x, pp. xx-xx, 2025.

2. A. Ramadhan and T. Ibadi, “Optimalisasi pendataan klaim asuransi kesehatan dengan metode prototype web studi kasus di Rumah Sakit Siloam Sriwjaya Palembang”, Jurnal Pengabdian Masyarakat Wadah Publikasi Cendekia, vol. 2, no. 1, pp. 159-165, 2025.

3. R. R. Putra and N. Nurmala, “Transformasi proses bisnis produk asuransi rangka kapal di reasuransi PT.ABC”, Journal of Management and Bussines (JOMB), vol. 6, no. 2, pp. 595-611, 2024.

4. W. Saraswati and J. Susyanti, “Menerapkan Business Process Management untuk Meningkatkan Kolaborasi Tim dan Inovasi”, Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, vol. 3, no. 5, pp. 18-21, 2025.

5. R. Farhansyah Anshar and M. Anis, “Deteksi Kecurangan Klaim Asuransi Menggunakan LSTM Bebasis Anomali Pada Website Studi Kasus PT. Nusantara”, Integrative Perspectives of Social and Science Journal, vol. 5, 2026.

6. N. Agustian et al., “Optimasi platform digital sebagai transformasi pendidikan Islam berkemajuan”, IQRO: Journal of Islamic Education, vol. 5, no. 2, pp. 123-133, 2021.

7. M. Sulaiman et al., “Analisis proses bisnis pada Mind Corpora Indonesia untuk optimalisasi workflow dengan pendekatan BPMN”, Jurnal Sistem Informasi, vol. 7, no. 3, 2025.

8. A. Shafira et al., “Peran stakeholder dalam pengembangan sistem tracking pengiriman J&T Express untuk meningkatkan efisiensi pemantauan barang”, Integrative Perspectives of Social and Science Journal (IPSSJ), vol. 3, no. 1, p. 16, 2026.

9. T. A. Pertiwi et al., “Perancangan dan implementasi sistem informasi absensi berbasis web menggunakan metode Agile Software Development”, Jurnal Testing dan Implementasi Sistem Informasi, vol. 1, no. 1, 2023.

10. Y. M. Maulana, “Model perencanaan pemodelan proses bisnis berdasarkan Business Process Management pada Universitas Dinamika”, Jurnal Ilmiah Media Sisfo, vol. 17, no. 1, pp. 73-85, 2023.

11. D. E. Cahyono and A. Jayanti, “Implementasi aplikasi kasir berbasis web pada toko Ghafya Fruits Shop”, Jurnal Ekonomi dan Teknik Informatika, vol.

10, no. 1, pp. 32-40, 2022.

12. E. R. Rahmi, E. Yumami, and N. Hidayasari, “Analisis metode pengembangan sistem informasi berbasis website: Systematic literature review”, Remik, vol. 7, no. 1, pp. 821-834, 2023.

13. M. H. Wibowo et al., “Sistem informasi koperasi simpan pinjam berbasis website pada PRIMKOPPABRI Bandar Lampung”, Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI), vol. 4, no. 1, pp. 22-27, 2023.

14. A. Kurniawan and Fauziah, “SIMPEL (Sistem Informasi Manajemen Pelatihan) internal BRI menggunakan metode Agile dengan model Extreme Programming dan algoritma Brute Force”, Jurnal JTIK, vol. 7, no. 2, pp. 271-279, 2023.

15. M. Mintarsih, “Pengujian black box dengan teknik transition pada sistem informasi perpustakaan berbasis web dengan metode waterfall pada SMC Foundation”, Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, vol. 5, no. 1, pp. 33-35, 2023