Pengaruh Penggunaan QRIS, Literasi Digital, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Peningkatan Pendapatan UMKM di Kabupaten Cilacap

Retno Fadilah; Fajar Nurwibowo; Opi Irawansah

doi:10.31004/riggs.v5i2.12805

Authors

Retno Fadilah Universitas Al-Irsyad Cilacap
Fajar Nurwibowo Universitas Al-Irsyad Cilacap
Opi Irawansah Universitas Al-Irsyad Cilacap

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12805

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Literasi Digital, Pendapatan UMKM, Penggunaan QRIS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS), literasi digital, dan kepuasan pelanggan terhadap peningkatan pendapatan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kabupaten Cilacap, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Pengumpulan data dilakukan melalui metode survei menggunakan kuesioner berskala Likert yang disebarkan kepada 110 pelaku UMKM. Responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan sesuai kebutuhan penelitian. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistics versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan QRIS secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan pendapatan UMKM dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Literasi digital juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,018, sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,037. Secara simultan, penggunaan QRIS, literasi digital, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan pendapatan UMKM dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,502 menunjukkan bahwa ketiga variabel mampu menjelaskan 50,2% variasi peningkatan pendapatan UMKM, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Penggunaan QRIS menjadi variabel yang paling dominan. Temuan ini menegaskan pentingnya optimalisasi pembayaran digital, peningkatan literasi digital, dan penguatan kepuasan pelanggan dalam mendukung pertumbuhan pendapatan UMKM di Kabupaten Cilacap.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1] R. N. Linda, "Kontribusi Fintech atas Perkembangan dan Realita UMKM di Indonesia," Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, vol. 3, no. 2, pp. 184–192, 2025.

[2] Bank Indonesia, Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). Jakarta: Bank Indonesia, 2020. [Online]. Available: https://www.bi.go.id/id/fungsi-utama/sistem-pembayaran/ritel/kanal-layanan/qris/default.aspx

[3] ASPI, Statistik QRIS. Jakarta: Asosiasi Sistem Pembayaran Indonesia, 2024. [Online]. Available: https://www.aspi-indonesia.or.id/statistik-qris/

[4] DPKUKM, Data Pertumbuhan UMKM Kabupaten Cilacap Tahun 2025. Cilacap: Portal Open Data Kabupaten Cilacap, 2025. [Online]. Available: https://data.cilacapkab.go.id/dataset/data-pertumbuhan-umkm-s-d-tahun-2025

[5] Kementerian UMKM Republik Indonesia, Jumlah UMKM di Indonesia berdasarkan SIDT UMKM. Jakarta: Satu Data UMKM, 2025. [Online]. Available: https://satudata.umkm.go.id/custom-dashboard/publikasi

[6] M. P. Sulistiani and E. P. Radjawane, "Analisis Penggunaan QRIS Terhadap Peningkatan Pendapatan Pada UMKM di Kecamatan Galang," Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, vol. 25, no. 1, pp. 2951–2960, 2025.

[7] L. Anggraeni and Dessy, "Pengaruh E-Commerce dan QRIS Terhadap Pendapatan UMKM Berbasis E-digital di Kota Jambi," Iltizam Journal of Shariah Economic Research, vol. 9, no. 1, pp. 31–49, 2025.

[8] data.komdigi.go.id, Indeks Literasi Digital Indonesia Tahun 2021-2022. Jakarta: Satu Data KOMDIGI, 2025. [Online]. Available: https://data.komdigi.go.id/opendata/dataset/indeks-literasi-digital-indonesia

[9] I. Rachmawati, N. D. Yogawati, T. Yuwono, F. N. Wibowo, and R. Nugroho, "The Effect of Finance and Digital Literatures and Financial Management on UMKM Performance in the Cilacap District," Proceeding of The International Conference on Business and Economics, vol. 1, no. 1, pp. 175–187, 2022.

[10] N. Huda, A. Pratiwi, and A. Munandar, "Pengaruh Literasi Keuangan dan Literasi Digital Terhadap Kinerja UMKM Kota Bima," Bisnis-Net Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 6, no. 1, pp. 216–224, 2023.

[11] R. Innayah, Y. Dian, and P. Windrayadi, "Lokasi Usaha dan Literasi Digital Dalam Mempengaruhi Peningkatan Pendapatan UMKM," Prosiding New SNASPPM, vol. 9, no. 1, pp. 570–573, 2024.

[12] R. L. Oliver, Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, 2nd ed. New York: M.E. Sharpe, 2010.

[13] R. N. Sari, A. Ningsih, and D. Hurnis, "Pengaruh Perspektif Kemampuan Proses Bisnis Internal dan Perspektif Kepuasan Pelanggan Pada Kinerja UMKM," Ensiklopedia of Journal, vol. 7, no. 4, pp. 354–361, 2025.

[14] S. L. Wardhani, M. Wulan, and W. Winarno, "Transformasi Keuangan Digital dan Dampak Intensitas Penggunaan Digital Payment Terhadap Pendapatan UMKM Yogyakarta Melalui Kepuasan Pelanggan," Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 19, no. 3, pp. 242–256, 2025.

[15] R. Bougie and U. Sekaran, Research Methods for Business: A Skill-Building Approach, 8th ed. Chichester: John Wiley & Sons, 2021.

[16] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, 2nd ed. Bandung: Alfabeta, 2023.

[17] S. B. Green, "How Many Subjects Does It Take To Do A Regression Analysis," Multivariate Behavioral Research, vol. 26, no. 3, pp. 499–510, 1991.

[18] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26, 10th ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.

[19] J. Sabda Maulana and W. T. Subroto, "Peran QRIS terhadap Pendapatan UMKM di Era Digital: Studi SWK Ketintang Surabaya," Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan, vol. 4, no. 1, pp. 4044–4055, 2025.

[20] N. K. P. Keristina and A. A. B. P. W., "Analisis Penggunaan Transaksi QRIS, Permodalan dan Literasi Digital dalam Memengaruhi Pendapatan UMKM Kuliner di Kota Denpasar," Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi, dan Manajemen, vol. 4, no. 1, pp. 1–25, 2025.

[21] T. Adya Pratama and B. F. S. Dharmasetiawan, "Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Pendapatan Usaha Fresya Jaya Laundry di Kelurahan Tembilahan Hulu," Jurnal Analisis Manajemen, vol. 10, no. 2, pp. 160–172, 2024.

[22] M. A. Nabila, M. Azis, N. Afiah, and A. Anwar, "Pengaruh Implementasi QRIS sebagai Alat Pembayaran Nontunai terhadap Kualitas Layanan dan Pendapatan UMKM di Kota Makassar," Jurnal Ekonomi, vol. 5, pp. 86–94, 2025.

[23] N. Kartika Rahmawati, Muktiyanto, and H. Christya Rahayu, "Pengaruh Transformasi Digital Dalam Peningkatan Pendapatan UMKM Perempuan di Jabodetabek," Jurnal Ekonomi, vol. 6, no. 1, pp. 70–87, 2025.

[24] P. Ririn Ariska, N. Hendri, and G. Padwa Sari, "Pengaruh Penggunaan Digital Payment QRIS dan Tingkat Literasi Digital terhadap Pendapatan Penjualan," Expensive: Jurnal Akuntansi dan Keuangan, vol. 4, no. 3, pp. 388–399, 2025.

[25] N. Aisyah, E. S. Subhan, and R. Ramadhan, "Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian pada UMKM Kuliner Bakso Mawar di Kabupaten Dompu," Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, vol. 6, no. 1, 2025.

[26] F. D. Davis, "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology," MIS Quarterly, vol. 13, no. 3, pp. 319–339, 1989.

[27] P. Gilster, Digital Literacy. New York: John Wiley & Sons, 1997.

[28] P. Kotler, K. L. Keller, S. J. Shaw, and K. R. Davis, Marketing Management, 15th ed. Harlow: Pearson Education, 2016.

[29] F. Zahrotun, R. A. Windarti, S. Farleni, and V. F. Sanjaya, "Pendekatan Resource-Based View (RBV) Dalam Manajemen Bisnis: Strategi Untuk Keunggulan Kompetitif Yang Berkelanjutan," Al-A’mal: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, vol. 1, no. 2, 2025.