Pengaruh Promosi Digital dan Electronic Word of Mouth terhadap Kepuasan Pelanggan

Muhammad Soleh Suryana; Yudi Setia Rachmanda

doi:10.31004/riggs.v5i2.12778

Authors

Muhammad Soleh Suryana Universitas Cipasung Tasikmalaya
Yudi Setia Rachmanda Universitas Cipasung Tasikmalaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12778

Keywords:

Promosi Digital, Electronic Word of Mouth, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi digital dan electronic word of mouth terhadap kepuasan pelanggan pada Warkop Raffi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Warkop Raffi sebanyak 984 pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling, sehingga diperoleh 91 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert 1 sampai 5. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji F, dan uji t dengan bantuan IBM SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 5,255 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Electronic word of mouth juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 3,658 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Nilai R Square sebesar 0,663 menunjukkan bahwa promosi digital dan electronic word of mouth mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 66,3%, sedangkan 33,7% dipengaruhi faktor lain. Dengan demikian, peningkatan promosi digital dan electronic word of mouth dapat menjadi strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Warkop Raffi secara berkelanjutan melalui strategi pemasaran digital yang lebih efektif.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Creswell, J. W. (2022). Research Design: Qualitative, Quantitative and Mixed Methods Approaches. Sage Inc.

2. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

3. Gultom, R., & Siregar, M. (2026). Pengaruh electronic word of mouth terhadap kepuasan pelanggan pada industri kuliner. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(1), 88–101.

4. Hamza, M., Adam, R. P., Fadjar, A., & Wirastuti, W. (2025). Pengaruh E-WOM (Electronic Word of Mouth) di Facebook terhadap kepuasan konsumen dimediasi keputusan pembelian pada Markasku. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 16(2), 401–414. https://doi.org/10.33059/jseb.v16i2.10786

5. Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia. (2023). Data perkembangan UMKM Indonesia tahun 2023. Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia.

6. Kotler, K. (2022). Marketing 5.0. Gramedia Pustaka Utama.

7. Kotler, P., Armstrong, G., & Balasubramanian, S. (2023). Principles of Marketing. Gramedia Pustaka Utama.

8. Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management. Gramedia Pustaka Utama.

9. Rahmawati, D. (2023). Pengaruh digital marketing terhadap kepuasan pelanggan pada usaha kuliner. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 145–156.

10. Sanusing, A., & Giyartiningrum, F. (2023). Pengaruh promosi digital terhadap keputusan pembelian konsumen pada usaha makanan dan minuman. Jurnal Riset Manajemen, 10(3), 210–222.

11. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

12. Ulhaq, V. D., Suhardi, D., & Gunawan, W. H. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word of Mouth dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada produk Facial Wash Wardah Lightening di Kabupaten Kuningan. Indonesian Journal of Strategic Management, 7(2), 100–111. https://doi.org/10.25134/ijsm.v7i2.10183

13. Vidianti, F. A., & Mustaqim, M. (2025). Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word of Mouth (E-WOM), dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen Deliwafa Store Kota Kediri. Tali Jagad Journal, 3(2), 11–21.

14. Arianto, Handoko, Y., & Dewi, W. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan di Imam Bonjol Hostel Semarang. Bursa : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 88–100. https://doi.org/10.59086/jeb.v2i1.236

15. Rizqy Nada Syavira. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word of Mouth, Dan Fitur Marketplace Terhadap Keputusan Pembeli Pada Tokopedia. Jurnal Bisnis Kolega, 10(1), 01–11. https://doi.org/10.57249/jbk.v10i1.126