Pengaruh Endorsement dan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian Ulang melalui Kepuasan Konsumen Proper Racing Line Tasikmalaya

Jajang Purnama; Ardhiansyah Ardhiansyah; Herdiyanti Herdiyanti; Yudi Setia Rachmanda

doi:10.31004/riggs.v5i2.12739

Authors

Jajang Purnama Universitas Cipasung
Ardhiansyah Ardhiansyah Universitas Cipasung
Herdiyanti Herdiyanti Universitas Cipasung
Yudi Setia Rachmanda Universitas Cipasung

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12739

Keywords:

Endorsement, Electronic Word of Mouth (eWOM), Keputusan Pembelian Ulang, Kepuasan Konsumen, Proper Racing Line

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh endorsement dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada konsumen produk Proper Racing Line di Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya strategi pemasaran digital melalui endorsement dan E-WOM dalam membentuk kepuasan konsumen serta mendorong keputusan pembelian ulang di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah membeli dan menggunakan produk Proper Racing Line. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa endorsement berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, sedangkan E-WOM tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap keputusan pembelian ulang. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang serta mampu memediasi pengaruh endorsement dan E-WOM terhadap keputusan pembelian ulang secara signifikan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan strategi pemasaran digital tidak hanya bergantung pada aktivitas promosi, tetapi juga pada kemampuan perusahaan menciptakan kepuasan konsumen melalui kualitas produk dan pengalaman penggunaan yang sesuai dengan harapan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran digital yang efektif untuk meningkatkan kepuasan konsumen dan mendorong pembelian ulang secara berkelanjutan

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Y. K. Mala, “Nanda Windaninggar,” vol. 4, no. 7, pp. 1725–1740, 2025.

[2] Y. Candra, “Pengaruh Influencer Endorsement Dan Halal Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Backyard & Blue Restorant And Coffe Di Kota Padang,” vol. 01, no. 03, pp. 100–110, 2025.

[3] I. R. Situmorang, J. Manajemen, S. Tinggi, I. Ekonomi, and E. Prasetya, “PENGARUH CELEBRITY ENDORSEMENT DAN E - WOM TERHADAP,” vol. 13, no. 2, pp. 128–139, 2024.

[4] M. Angelia and W. Widjaja, “Pengaruh Selebgram Endorsement dan E-Wom terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Bittersweet by Najla melalui Niat Beli ( The Influence of Celebrity Endorsements and E-Wom on Consumer Purchasing Decisions Bittersweet by Najla through Purchase Intentions ),” vol. 4, no. 1, pp. 13–31, 2024.

[5] M. Rezky, M. Tinneke, M. Tumbel, J. A. F. Kalangi, P. Studi, and A. Bisnis, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada 3 AM Cofee Manado,” Productivity, vol. 3, no. 6, pp. 520–524, 2022.

[6] N. Luh Putu Intan Elsyia, I. Dewa Nyoman Usadha, and I. Nyoman Suparta, “Kontan: Analisis Efek Segi Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Layanan E-Commerce,” J. Ekon. Manajemen, dan Bisnis, vol. 2, no. 4, pp. 1–16, 2023, doi: 10.59818/kontan.v2i4.586.

[7] S. Nurhayati, “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Yogyakarta Di Shopee,” Albama J. Bisnis Adm. Dan Manaj., vol. 15, no. 2, p. 24, 2022, doi: 10.56606/albama.v15i2.74.

[8] J. Hair and A. Alamer, “Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in second language and education research: Guidelines using an applied example,” Res. methods Appl. Linguist., 2022, [Online]. Available: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2772766122000246

[9] P. A. Agustina and H. Sugiarti, “Structural Equation Modeling for the Influence of Effectiveness, Lifestyle, and Income Level on the Use of E-Wallet Services by Urban Workers’,” J. Ilm. Sains, vol. 24, no. April, pp. 70–79, 2024, doi: 10.35799/jis.v24i1.54458.

[10] U. Binus, “MEMAHAMI R SQUARE (KOEFISIEN DETERMINASI) DALAM PENELITIAN ILMIAH.”

[11] S. W. Purwanza et al., Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi, no. March. 2022.

[12] E. D. Utari, “ANALISIS PENGARUH ENDORSEMENT INFLUENCER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION DIKALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS …,” Musytari J. Manajemen, Akuntansi, dan Ekon., 2025, [Online]. Available: https://cibangsa.com/index.php/musytari/article/view/267

[13] E. C. Anggraini, A. Jauhari, and B. M. Saputra, “Pengaruh Customer Value Dan Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Warung Lesehan Pak Brodin,” Lokawati J. Penelit. Manaj. Dan …, 2023.

[14] R. A. Putra and A. F. Dewi, “Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Aneka Bintang Sejati Labelindo,” J. Dunia Pendidik., 2025, [Online]. Available: https://jurnal.stokbinaguna.ac.id/index.php/JURDIP/article/view/3551

[15] Y. N. P. Lumbantoruan, “Pengaruh Country Of Origin Dan E-Wom Terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Konsumen (Pada Konsumen Body Lotion Vaseline Di Kota Semarang),” J. Ilmu Adm. Bisnis, 2025, [Online]. Available: https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/45625