Manajemen Pemasaran II “Mendefinisikan Pemasaran Abad 21”

Susanti Radi Kaka; Suharto Suharto; Mochamad Syafii

doi:10.31004/riggs.v5i2.12666

Authors

Susanti Radi Kaka Universitas Gresik
Suharto Suharto Universitas Gresik
Mochamad Syafii Universitas Gresik

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12666

Keywords:

Pemasaran Abad 21, Pemasaran Digital, Perilaku Konsumen, Data-Driven Marketing, Pemasaran Berkelanjutan, Pengalaman Pelanggan

Abstract

Pemasaran abad ke-21 mengalami transformasi mendasar seiring perkembangan teknologi digital, perubahan perilaku konsumen, globalisasi, serta meningkatnya tuntutan terhadap keberlanjutan dan pengalaman pelanggan. Penelitian ini bertujuan mendefinisikan karakteristik pemasaran abad ke-21 dan mengidentifikasi strategi yang perlu diterapkan perusahaan agar mampu beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis modern. Metode penelitian menggunakan studi literatur dan analisis konseptual terhadap berbagai sumber yang membahas pemasaran digital, media sosial, pemasaran berbasis pengalaman, pemasaran berkelanjutan, pemasaran influencer, personalisasi, serta pemanfaatan data dalam pengambilan keputusan pemasaran. Hasil kajian menunjukkan bahwa pemasaran tidak lagi berorientasi semata-mata pada penjualan produk, tetapi berkembang menjadi proses penciptaan nilai dan hubungan jangka panjang yang berpusat pada konsumen. Teknologi digital memungkinkan perusahaan berinteraksi secara langsung, personal, dan real-time melalui media sosial, e-commerce, aplikasi seluler, kecerdasan buatan, dan analitik data. Pemasaran berbasis pengalaman terbukti penting dalam membangun kepuasan dan loyalitas, sedangkan strategi pemasaran berkelanjutan meningkatkan relevansi merek bagi konsumen yang semakin peduli terhadap aspek sosial dan lingkungan. Influencer juga berperan dalam membentuk kepercayaan dan keputusan pembelian, terutama pada konsumen muda. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan pemasaran abad ke-21 ditentukan oleh kemampuan perusahaan mengintegrasikan teknologi, data, kreativitas, etika, pengalaman pelanggan, dan keberlanjutan secara konsisten. Perusahaan yang mampu menerapkan pendekatan tersebut berpeluang memperoleh keunggulan kompetitif dan mempertahankan hubungan pelanggan dalam jangka panjang.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Hidayat, Zainal, & Hapsari, Rahmawati. (2020). Pemasaran Digital: Pengaruh Media Sosial Terhadap Kepuasan Pelanggan pada E-Commerce di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 14(2), 135-145.

[2] Sundari, Evi, & Fitriani, Siti. (2019). Strategi Pemasaran Berbasis Digital dalam Meningkatkan Daya Saing UMKM di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 17(1), 56-72.

[3] Purnama, Dedy, & Rizal, Fakhri. (2020). Peran Inovasi dalam Pemasaran Berkelanjutan di Perusahaan Multinasional di Indonesia. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(3), 200-212.

[4] Wulandari, Dian, & Suryani, Lusi. (2020). Pemasaran Berbasis Pengalaman: Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dalam Industri Pariwisata di Indonesia. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Pembangunan, 23(4), 98-110.

[5] Wibowo, Agung, & Setiawan, Hendra. (2019). Pengaruh Pemasaran Digital terhadap Brand Awareness pada Industri E-Commerce di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 15(2), 125-140.

[6] Sari, Nurlina, & Putri, Rika. (2020). Strategi Pemasaran Berkelanjutan dalam Industri FMCG di Indonesia: Pendekatan Green Marketing. Jurnal Manajemen dan Strategi Bisnis, 19(1), 45-58.

[7] Mulyadi, Rudi, & Gunawan, Yudi. (2019). Peran Teknologi dalam Pemasaran Digital di Indonesia: Dampaknya terhadap Pengalaman Konsumen dan Keputusan Pembelian. Jurnal Pemasaran Indonesia, 16(2), 142-158.

[8] Slamet, Yuliana, & Haryadi, Joko. (2020). Pengaruh Pemasaran Influencer terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Indonesia. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 21(4), 75-89.

[9] Pratama, Agus, & Sari, Dita. (2020). Pemasaran Personal dan Peran Data dalam Meningkatkan Engagement Pelanggan di Platform E-Commerce Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen, 18(3), 60-74.

[10] Amin, Mohamad, & Yuliana, Siti. (2020). Mengukur Efektivitas Pemasaran Digital pada Industri Retail di Indonesia. Jurnal Marketing Science, 22(1), 130-144.

[11] Kottler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT INDEKS.

[12] Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

[13] Elida, Tety dan Raharjo, Ari. 2019. Pemasaran Digital. Bogor: Penerbit IPB Press.

[14] Sholihin, Riadhus. 2019. Digital Marketing di Era 4.0. Yogyakarta: Penerbit Quadrant.

[15] Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley.

[16] Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (8th ed.). Pearson.

[17] Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson.

[18] Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168

[19] Li, F., Larimo, J., & Leonidou, L. C. (2021). Social media marketing strategy: Definition, conceptualization, taxonomy, validation, and future agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 49, 51-70. https://doi.org/10.1007/s11747-020-00733-3

[20] Huang, M.-H., & Rust, R. T. (2021). A strategic framework for artificial intelligence in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 49, 30-50. https://doi.org/10.1007/s11747-020-00749-9

[21] Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J. Q., Fabian, N., & Haenlein, M. (2021). Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research, 122, 889-901. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.022

[22] Tueanrat, Y., Papagiannidis, S., & Alamanos, E. (2021). Going on a journey: A review of the customer journey literature. Journal of Business Research, 125, 336-353. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.12.028

[23] Hudders, L., De Jans, S., & De Veirman, M. (2021). The commercialization of social media stars: A literature review and conceptual framework on the strategic use of social media influencers. International Journal of Advertising, 40(3), 327-375. https://doi.org/10.1080/02650487.2020.1836925

[24] Puntoni, S., Reczek, R. W., Giesler, M., & Botti, S. (2021). Consumers and artificial intelligence: An experiential perspective. Journal of Marketing, 85(1), 131-151. https://doi.org/10.1177/0022242920953847

[25] Vlačić, B., Corbo, L., Costa e Silva, S., & Dabić, M. (2021). The evolving role of artificial intelligence in marketing: A review and research agenda. Journal of Business Research, 128, 187-203. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.01.055

[26] Tafesse, W., & Wood, B. P. (2021). Followers' engagement with Instagram influencers: The role of influencers' content and engagement strategy. Journal of Retailing and Consumer Services, 58, 102303. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102303

[27] Belanche, D., Casaló, L. V., Flavián, M., & Ibáñez-Sánchez, S. (2021). Building influencers' credibility on Instagram: Effects on followers' attitudes and behavioral responses toward the influencer. Journal of Retailing and Consumer Services, 61, 102585. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102585

[28] Chandra, S., Verma, S., Lim, W. M., Kumar, S., & Donthu, N. (2022). Personalization in personalized marketing: Trends and ways forward. Psychology & Marketing, 39(8), 1529-1562. https://doi.org/10.1002/mar.21670

[29] Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2024). Marketing 6.0: The Future Is Immersive. Wiley.