Peran Electronic Word of Mouth dalam Memediasi Pengaruh Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific

Audrey Zaskia Azzahra; Liza Nora

doi:10.31004/riggs.v5i2.12585

Authors

Audrey Zaskia Azzahra Universitas Muhammadiyah Jakarta
Liza Nora Universitas Muhammadiyah Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12585

Keywords:

Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth (e-WoM), Keputusan Pembelian, Skintific

Abstract

Perkembangan industri kecantikan yang pesat di Indonesia memicu persaingan ketat, sehingga menuntut pelaku usaha untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital guna menarik minat konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian produk skincare Skintific dengan electronic word of mouth (e-WoM) sebagai variabel mediasi. Desain penelitian yang digunakan adalah kuantitatif yang bersifat asosiatif dengan menggunakan data primer. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 196 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online melalui Google Form kepada konsumen yang berdomisili di Jabodetabek dengan kriteria usia di atas 13 tahun dan aktif menggunakan media sosial. Hasil penelitian yang diolah menggunakan software SmartPLS 4 melalui analisis Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara langsung. Selain itu, electronic word of mouth terbukti mampu memediasi secara positif dan signifikan pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian produk Skintific. Temuan ini mengindikasikan bahwa optimalisasi konten pemasaran digital yang interaktif dan pengelolaan ulasan positif konsumen secara online menjadi kunci utama dalam mendorong tindakan pembelian akhir. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan keterikatan dengan konsumen di media sosial demi menciptakan rekomendasi produk yang lebih luas dan tepercaya.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Andrean, K., Yahya, A., & Kustiwan, S. (2024). The Impact of Digital Marketing and Electronic Word of Mouth on Property Purchase Decisions : The Mediating Role of Purchase Intention at Grand Wisata Housing. International Journal Economics Development Research, 5(6), 4679–4694.

[2] Arif, M. A., & Hidayah, R. T. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth Dan Social Media Marketing Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen E-Commerce Lazada. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(3), 1–15. https://doi.org/10.31955/mea.v7i3.3295

[3] Dewi, N. M. P., Imbayani, I. G. A., & Ribek, P. K. (2021). Vol 2 Nomor 2 Februari 2021 28 Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi E-Word Of Mouth Pada Givanda Store Denpasar. Jurnal EMAS, 2(2), 28–42.

[4] Gunelius, S. (2011). 30-Minutes Social Media Marketing: Step-By-Step Techniques to Spread the Word about Your Business E-Book.

[5] Helena Alves, Cristina Fernandes, M. R. (2016). Social Media Marketing: A Literature Review and Implications. Psychology & Marketing, 33(12), 1029–1038.

[6] Iksyanti, D. Z., & Hidayat, A. M. (2022). Pengaruh Social Media Marketing melalui Electronic Word Of Mouth pada Platform Tiktok terhadap Keputusan Pembelian di Shopee. YUME : Journal of Management, 5(2), 11–18. https://doi.org/10.1177/001088049603700304

[7] Kelly, L., Kerr, G., & Drennan, J. (2010). Avoidance of advertising in social networking sites: The teenage perspective. Journal of Interactive Advertising, 10(2), 16–27.

[8] Kintradinata, L., & Hidayat, R. (2023). ISSN 2356-3966 E-ISSN: 2621-2331 L.L.Kintradinata, R.T.Hidayah Pengaruh Electronic Word …. 10(2), 882–892.

[9] Kioek, M. A. C., Ellitan, L., & Handayani, Y. I. (2022). Pengaruh Instagram dan EWOM Terhadap Minat dan Keputusan Pembelian Konsumen Produk Skincare. BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, 14(1), 11–28. https://doi.org/10.37477/bip.v14i1.242

[10] Kotler, P. and K. L. K. (2016). Marketing Management (15th Editi). Pearson Education. United States.

[11] Kuniawati, N. R., & Ariyanti, M. (2024). The influence of social media marketing on purchase decision mediated by brand awareness and trust. International Journal of Educational Research and Social Science, 5(6), 994–1008.

[12] Muhammad Arif. (2021). Pengaruh Social Media Marketing, Electronic Word Of Mouth (EWOM) Dan lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Online. SiNTESa Seminar Nasional Teknologi Edukasi Sosial Dan Humaniora, 1(1), 111–122.

[13] Nam, J., Williams, K. C., & Song, J. (2011). The impact of social networking sites advertisement on consumer purchasing decision: The mediating role of brand awareness. International Journal of Digital Society, 2(3), 145–157.

[14] Oktafani, F., K.M., N. N., Saputri, M. E., & Saraswati, T. G. (2020). Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth, and its Effect on Purchase Decision Process on The Warunk Upnormal Consumer. 86–90. https://doi.org/10.31098/jibm.v1i1.222

[15] Rakhmawati, F. (2023). Does Social Media Marketing Influences Consumer Purchase Decisions at Marketplace? Airlangga Journal of Innovation Management, 4(1), 114–124. https://doi.org/10.20473/ajim.v4i1.45460

[16] Rinda Rahmawati, A. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen J.Co Donuts and Coffee Kota Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul, 9(1), 17. https://doi.org/10.54144/jadbis.v9i1.4686

[17] Romadhoni, B., Akhmad, A., Naldah, N., Evvy, N. P., & Rossanty. (2022). Purchasing Decisions Effect of Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth (eWOM), Purchase Intention Buyung. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akunting, 4(1), 74–86.

[18] Salsalina, M., & Othman, L. (2024). The Influence Of Social Media Marketing And Electronic Word Of Mouth (E-WoM) On Purchasing Decisions At E-Commerce Shopee (Study On Riau University Students Who Use E-Commerce Shopee). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2), 5596–5611.

[19] Shofiyah Khairunnisa. (2022). Pengaruh Sosial Media Marketing Instagram, Brand Image, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ms Glow (Studi Kasus Pada Konsumen Distributor Ms Glow Panakukkang Di Kota Makassar). CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 2(4), 110–126. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v2i4.502

[20] Soinbala, R., & Bessie, J. L. D. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian. GLORY Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 1(1), 65–83. https://doi.org/10.35508/glory.v1i1.3047

[21] Sunaryanto, K., & Oktaviandri, L. N. (2024). Peran Electronic Word of Mouth Sebagai Mediasi yang Menghubungkan Social Media Marketing dengan Purchase Intention. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(6), 352–368.

[22] Thorsten Hennig-Thurau, Kevin P. Gwinner, D. D. G. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.

[23] Tsai, W.-H. S., & Men, L. R. (2013). Motivations and Antecedents of Consumer Engagement With Brand Pages on Social Networking Sites. Journal of Interactive Advertising, 13(2), 76–87. https://doi.org/10.1080/15252019.2013.826549

[24] Valencia Sahanaya, P. N. M. (2023). Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand Image pada Point Coffee Bandung. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Teknologi, 7(3), 581–590. https://doi.org/10.56910/gemawisata.v20i3.392