Analisis Penggunaan Mobile Banking Pada Generasi Z Di Makassar

Natalia Sanda; Agnesia Rimpung; Riasty Darandang; Nova Olivia; Beatrix Selvani  Panti; Nurhidayanti S; Fadel Fadel

doi:10.31004/riggs.v5i2.12480

Authors

Natalia Sanda Universitas Bosowa
Agnesia Rimpung Universitas Bosowa
Riasty Darandang Universitas Bosowa
Nova Olivia Universitas Bosowa
Beatrix Selvani Panti Universitas Bosowa
Nurhidayanti S Universitas Bosowa
Fadel Fadel Universitas Bosowa

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12480

Keywords:

Mobile Banking, Generasi Z, Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan, Keamanan, Kepercayaan

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah memperluas pemanfaatan mobile banking, khususnya oleh Generasi Z yang tumbuh bersama internet dan memiliki kemampuan adaptasi teknologi yang tinggi. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat penggunaan mobile banking pada Generasi Z di Kota Makassar serta menguji pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepercayaan terhadap penggunaannya. Penelitian menerapkan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring kepada 100 responden Generasi Z berusia 17–27 tahun, berdomisili di Kota Makassar, dan pernah menggunakan mobile banking dalam enam bulan terakhir. Responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis melalui statistik deskriptif dan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan mobile banking pada Generasi Z di Kota Makassar berada pada kategori sangat tinggi. Persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepercayaan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan mobile banking. Model penelitian mampu menjelaskan 65,2% variasi penggunaan mobile banking, sedangkan 34,8% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model. Persepsi manfaat menjadi variabel dengan pengaruh paling dominan, diikuti persepsi kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan keamanan. Temuan ini menegaskan bahwa Generasi Z cenderung menggunakan mobile banking karena layanan tersebut mempercepat transaksi, menghemat waktu, mudah dioperasikan, serta dinilai aman dan dapat dipercaya. Hasil penelitian memberikan implikasi bagi perbankan untuk meningkatkan manfaat fungsional, kesederhanaan antarmuka, perlindungan data, dan keandalan layanan agar penggunaan mobile banking pada kelompok generasi muda semakin optimal.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Al Azhar, D., & Martutiningrum, D. (2025). Analysis of key determinants of mobile banking usage: A structural equation modeling (SEM) approach based on the Technology Acceptance Model (TAM). Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics.

Akmal, M., Nurhidayanti, S., Fadel, F., & Thanwain. (2026). Literasi keuangan sebagai mekanisme pengendalian impulse spending pada Generasi Z di Kota Makassar. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 12986–12994. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5400

Ardasanti, A., Kusumaningrum, R. A., Hikmah, H., Nurhidayanti, S., Abubakar, H., Fadel, F., & Pertiwi, I. (2025). Analisis efektivitas QRIS dalam meningkatkan inklusi keuangan UMKM Makassar. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 8(4), 2215–2224. https://doi.org/10.31539/tvwwwr95

Bank Indonesia. (2024). Laporan perekonomian Indonesia 2024. Bank Indonesia.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management information systems: Managing the digital firm (16th ed.). Pearson.

Mensah, I. K., & Khan, M. K. (2024). Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model: Factors influencing mobile banking services adoption. SAGE Open, 14(1).

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). Sage Publications.

Moleong, L. J. (2021). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). PT Remaja Rosdakarya.

Nurhidayanti, S., Sudarmi, S., Syamsuddin, I., Abubakar, H., Fadel, F., & Irliandani, Z. (2024). Pengelolaan keuangan Generasi Z: Analisis gaya hidup dan literasi keuangan. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(6), 994–1004. https://doi.org/10.31539/costing.v7i6.12541

Nurhidayanti, S., Fadel, F., Nurhikmah, N., Wahyuni, W., Heri, H., Herminawaty, H., Faridah, F., & Irliandani, Z. (2025). Kesehatan mental dan pengambilan keputusan ekonomi remaja: Pendekatan ekonomi perilaku di Makassar. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 8(4). https://doi.org/10.31539/3rnazw18

Otoritas Jasa Keuangan. (2024). Laporan perkembangan keuangan digital Indonesia 2024. Otoritas Jasa Keuangan.

Safari, A., & Riyanti, A. (2024). Analisis Technology Acceptance Model (TAM) terhadap minat penggunaan mobile banking. Jurnal Ilmiah Edunomika, 8(1).

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540

Walean, R., & Talumantak, J. (2021). Pemodelan persamaan struktural pada adopsi mobile banking studi kasus BSGTouch Bank SulutGo. CogITo Smart Journal, 7(2), 256–270.

Yonavi, A., Nora, L., & Al Bakri, S. (2023). Intention to use mobile banking service: Examining the role of ease of use, perceived usefulness and trust. International Journal of Economics, Business and Entrepreneurship, 6(1), 51–61.