Pengaruh Social Media Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Sepatu Compass

Herdian Muhammad Ramadhan; Yudi Setia Rachmanda; Alfin Nur Arifah; Aldi Agustiana

doi:10.31004/riggs.v5i2.12435

Authors

Herdian Muhammad Ramadhan Universitas Cipasung
Yudi Setia Rachmanda Universitas Cipasung
Alfin Nur Arifah Universitas Cipasung
Aldi Agustiana Universitas Cipasung Tasikmalaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12435

Keywords:

Social Media Marketing, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Shopee, Sepatu Compass

Abstract

Perkembangan media sosial telah mendorong perusahaan memanfaatkan social media marketing sebagai strategi pemasaran digital untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Namun, peningkatan aktivitas pemasaran melalui media sosial tidak selalu diikuti oleh meningkatnya loyalitas pelanggan sehingga diperlukan faktor lain yang mampu menjelaskan hubungan tersebut, salah satunya adalah kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh social media marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan produk Sepatu Compass di platform Shopee Kota Tasikmalaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert lima poin. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0 melalui pengujian outer model, inner model, serta pengujian hipotesis dan efek mediasi. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi terhadap pengembangan kajian pemasaran digital, khususnya mengenai peran kepuasan pelanggan dalam memperkuat pengaruh social media marketing terhadap loyalitas pelanggan, sekaligus menjadi masukan bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran digital yang lebih efektif.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] G. R. Utami and M. E. Saputri, “PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT DAN LOYALITAS MEREK PADA AKUN INSTAGRAM TOKOPEDIA under a Creative Commons Attribution (CC-BY-NC-SA) 4.0,” J. Ris. Manaj. dan Bisnis Fak. Ekon. UNIAT, vol. 5, no. 2, pp. 185–198, 2020, [Online]. Available: http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/view/388

[2] Tri Hajjah Sari, “IMPLEMENTASI STRATEGI SOCIAL MEDIA MARKETING DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM DI KOTA MEDAN,” J. Ilm. Manaj. DAN KEWIRAUSAHAAN, vol. 5, pp. 33–41, 2025, [Online]. Available: http://journal.politeknik-pratama.ac.id/index.php/IMK

[3] surya billy Hanjaya, setyo bayu Budiharjo, and hellyani aprilia Catharina, “Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan,” JUKONI J. Ilmu Ekon. dan Bisnis, vol. 2, no. 1, pp. 10–15, 2025.

[4] M. Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, “Determinasi Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepercayaan,” MANEGGGIO J. Ilm. Magister Manaj., vol. 3, no. 2, pp. 171–180, 2020.

[5] S. A. Jannah and K. A. Hayuningtias, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan,” Jesya, vol. 7, no. 1, pp. 489–500, 2024, doi: 10.36778/jesya.v7i1.1421.

[6] E. Ester, C. Tandela, F. Halim, and T. W. H. Lubis, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan,” J. Wira Ekon. Mikroskil, vol. 15, no. 1, pp. 39–53, 2025, doi: 10.55601/jwem.v15i1.1612.

[7] Y. Bilgin, “The Effect of Social Media Marketing Activities on Brand Awareness, Brand Image and Brand Loyalty,” Bus. Manag. Stud., vol. 6, no. 1, pp. 128–148, 2018, doi: http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v6i1.229.

[8] R. K. Hidayat and K. Kurniawati, “Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Loyalty Pada Sepatu Olahraga Di Indonesia: Peran Mediasi Consumer Brand Engagement, Brand Awareness, Dan Self-Brand Connection,” J. Ekon. Pembang. STIE Muhammadiyah Palopo, vol. 11, no. 2, p. 514, 2025, doi: 10.35906/jep.v11i2.2645.

[9] Fatimatul Hasanah, Dzurriyatus Sa’diyah M., and Mu’alimin Mu’alimin, “Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen: Sebuah Literature Review Sistematik terhadap Faktor Penentu dan Hubungannya dalam Konteks Pemasaran Modern,” J. Pendidik. Dirgant., vol. 2, no. 4, pp. 159–167, 2025, doi: 10.61132/jupendir.v2i4.753.

[10] Muhamad Ibnu Farizky, Supriadi Thalib, and T. W. Hendratni, “Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Pelanggan Di “ What ’ S Good Coffee ’,” vol. 2, no. September, pp. 92–103, 2022.

[11] I. R. Situmorang, J. Manajemen, S. Tinggi, I. Ekonomi, and E. Prasetya, “PENGARUH CELEBRITY ENDORSEMENT DAN E - WOM TERHADAP,” vol. 13, no. 2, pp. 128–139, 2024.

[12] E. D. Utari, “ANALISIS PENGARUH ENDORSEMENT INFLUENCER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION DIKALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS …,” Musytari J. Manajemen, Akuntansi, dan Ekon., 2025.

[13] A. Amanda, A. R. Chandra, and T. Azra, “Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Paket Data Internet Telkomsel pada Mahasiswa,” ABEC Indones., no. November, pp. 61–71, 2023.

[14] P. A. Agustina and H. Sugiarti, “Structural Equation Modeling for the Influence of Effectiveness, Lifestyle, and Income Level on the Use of E-Wallet Services by Urban Workers’,” J. Ilm. Sains, vol. 24, no. April, pp. 70–79, 2024, doi: 10.35799/jis.v24i1.54458.

[15] A. A. Suntara, P. P. Widagdo, and V. Z. Kamila, “Analisis Penerapan Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT) Terhadap Perilaku Pengguna Sistem Informasi Uang Kuliah Tunggal Universitas Mulawarman,” Kreat. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 1, no. 1, pp. 1–8, 2023, doi: 10.30872/kretisi.v1i1.275.