Pengaruh Online Customer Review dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian melalui Persepsi Kualitas pada Produk Parfum HMNS di Shopee

Aditya Saputra; Dony Oktariswan

doi:10.31004/riggs.v5i2.12428

Authors

Aditya Saputra Universitas ASA Indonesia
Dony Oktariswan Universitas ASA Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12428

Keywords:

Online Customer Review, Persepsi Harga, Persepsi Kualitas, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Online Customer Review (OCR) dan Persepsi Harga (PH) terhadap Keputusan Pembelian (KP) dengan Persepsi Kualitas (PK) sebagai variabel mediasi pada produk parfum HMNS di Marketplace Shopee. Penelitian menerapkan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 158 responden. Setelah dilakukan proses screening, satu responden dinyatakan tidak memenuhi kriteria penelitian sehingga jumlah sampel yang dianalisis sebanyak 157 responden. Analisis data dilakukan menggunakan analisis jalur (path analysis) dan uji Sobel dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa OCR dan PH berpengaruh positif dan signifikan terhadap PK. Selanjutnya, OCR, PH, dan PK terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap KP. Hasil uji Sobel juga mengonfirmasi bahwa PK berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara OCR dan PH terhadap KP. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian peran mediasi PK dalam model yang menghubungkan OCR dan PH dengan KP pada produk parfum HMNS di Marketplace Shopee. Temuan penelitian diharapkan dapat menjadi referensi bagi HMNS dalam menyusun strategi pemasaran digital melalui pengelolaan ulasan pelanggan, penetapan harga yang sesuai, serta peningkatan persepsi kualitas guna mendorong keputusan pembelian konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. A.Aker, jD. j(1991). jManaging jBrand jEquity.

2. Akarawita, jG. jS. j(2022). jInfluence jof jPerceived jQuality jand jBrand jAwareness jon jBrand jLoyalty jExamining jthe jMediating jRole jof jBrand jTrust jWithin jBiscuit jIndustry jin jSri jLanka. j8(2), j113–149.

3. Anasari, jD., j& jHidayat, jR. jS. j(2024). jPengaruh jPersepsi jHarga, jKualitas jProduk jdan jKualitas jPelayanan jterhadap jKeputusan jPembelian. j1(5), j130–137.

4. Depari, jG. jS., j& jGinting, jN. j(2022). jThe jInfluence jof jOnline jCustomer jReviews jand jPerceived jQuality jon jCustomer jPurchase jDecisions jat jLazada jOnline jRetail jCompany. j15(1).

5. Dwirta, jI. jM. jB., j& jArdiansyah, jR. jW. j(2021). jThe jEffect jof jPrice jPerception, jPerceived jQuality, jand jLocation jon jPurchasing jDecisions. j2, j222–230.

6. Fauziah, jY., jSumantyo, jF. jD. jS., j& jAli, jH. j(2023). jPengaruh jOnline jConsumer jReview, jKualitas jProduk jdan jPersepsi jHarga jterhadap jKeputusan jPembelian. j1(1), j48–64.

7. Filieri, jR. j(2015). jWhat jmakes jonline jreviews jhelpful jA jdiagnosticity-adoption jframework jto jexplain jinformational jand jnormative jinfluences jin je-WOM. jJournal jof jBusiness jResearch, j68(6), j1261–1270. jhttps://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.11.006

8. Google, jTemasek, j& jCompany, jB. j&. j(2024). je-Conomy jSEA j2024. jhttps://services.google.com/fh/files/misc/indonesia_e_conomy_sea_2024_report.pdf

9. Graciafernandy, jM. jA., j& jAlmayani, jR. jN. j(2023). jPengaruh jOnline jCustomer jReview, jOnline jCustomer jRating jdan jOnline jPromotion jTerhadap jKeputusan jPembelian jOnline jDi jShopee. j5, j97–107.

10. Haliza, jH. jN., j& jAnasrulloh, jM. j(2023). jPengaruh jOnline jCustomer jReview jdan jOnline jCustomer jRating jterhadap jKeputusan jPembelian jOnline jmelalui jMarketplace jShopee jpada jMahasiswa jPendidikan jEkonomi jUniversitas jBhinneka jPGRI. j2, j1756–1766.

11. Hardono, jI. jF. jD., j& jVildayanti, jR. jA. j(2025). jPengaruh jPersepsi jHarga, jPromosi jdan jCitra jMerek jterhadap jKeputusan jPembelian j(Studi jpada jPengguna jAlfagift). j3.

12. Kotler, jP., j& jArmstrong, jG. j(2021). jPrinciples jof jMarketing.

13. Mukarromah, jA. j(2023). jPengaruh jOnline jCustomer jReview, jDan jOnline jCustomer jRating jTerhadap jKeputusan jPembelian jPada jMarketplace jShopee. j1(6).

14. Noviani, jS. jR., j& jSiswanto, jT. j(2022). jPengaruh jOnline jConsumer jReview, jRating, jDan jPersepsi jHarga jTerhadap jKeputusan jPembelian jKonsumen jMilenial jMarketplace jShopee jDi jJakarta jSelatan. j1(1), j17–28.

15. Nuraeni, jY. jS., j& jIrawati, jD. j(2021). jThe jEffect jof jOnline jCustomer jReview, jProduct jQuality, jand jPromotion jon jPurchasing jDecision jthrough jShopee jMarketplace. j9(4).

16. Putri, jO. jM., j& jWijaksana, jT. jI. j(2021). jPengaruh jOnline jCustomer jReview jDan jOnline jCustomer jRating jTerhadap jKeputusan jPembelian jPada jKonsumen jProduk jWardah jMelalui jMarketplace jShopee. j8(5), j6394–6403.

17. Santoso, jM. jH., jNugraha, jJ. jP., jNawiyah, jZed, jE. jZ., j& jTarigan, jM. jI. j(2023). jInfluenceof jBrand jLoyaltyand jPerceived jQualityAnalysis jon jConsumer jPurchase jDecisions. j4(3).

18. Sartika, jD., jMulyana, jS., j& jSofyan, jD. j(2025). jAnalisa jPengaruh jPersepsi jHarga jdan jPromosi jterhadap jKeputusan jPembelian jpada jE-Commerce jShopee jdi jPekanbaru.

19. Sutiani, jL. j(2023). jKeharuman j7 jBrand jParfum jLokal jIni jMendominasi jdi jE-commerce. jCompas.Co.Id. jhttps://compas.co.id/article/data-penjualan-parfum-lokal/

20. Vildayanti, jR. jA., j& jAdawiyah, jR. j(2024). jPengaruh jPromosi, jPersepsi jHarga, jdan jKepercayaan jterhadap jKeputusan jPembelian jpada jAplikasi jShopee. j7, j1–14.