Implementasi Good Governance dalam Pelayanan BPJS Kesehatan pada DPP Muslimat NU 01 Surabaya

Friskila Jonathan; Heru Irianto; Fierda Nurany

doi:10.31004/riggs.v5i2.12421

Authors

Friskila Jonathan Universitas Bhayangkara Surabaya
Heru Irianto Universitas Bhayangkara Surabaya
Fierda Nurany Universitas Bhayangkara Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12421

Keywords:

BPJS Kesehatan, Dokter Praktik Perorangan, Good Governance, Pelayanan Kesehatan, Pelayanan Publik

Abstract

Penerapan Good Governance merupakan salah satu upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi prinsip Good Governance dalam pelayanan BPJS Kesehatan pada Dokter Praktik Perorangan (DPP) dr. Linda Auliyaur Rahma dengan dukungan pelayanan kefarmasian Apotek Muslimat NU 01 Surabaya serta mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambat dalam penerapannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling yang terdiri atas dokter, petugas administrasi, tenaga kefarmasian, dan peserta BPJS Kesehatan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara kualitatif melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prinsip akuntabilitas, partisipasi, transparansi, dan supremasi hukum telah diterapkan dengan baik dalam pelayanan BPJS Kesehatan. Implementasi Good Governance didukung oleh koordinasi antarpetugas, penerapan SOP, keterbukaan informasi, dan pelayanan kefarmasian yang terintegrasi. Adapun faktor penghambat meliputi keterbatasan pemahaman peserta terhadap prosedur pelayanan, meningkatnya jumlah pasien pada waktu tertentu, serta kendala pelayanan obat.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Undang-Undang Nomor 24 Tahun, “Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial,” 2011, [Online]. Available: https://peraturan.bpk.go.id/Search?keywords=Undang-Undang+Nomor+24+Tahun+2011+tentang+BPJS&tentang=&nomor=

[2] Undang-Undang Nomor 25 Tahun, “Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,” vol. 2012, no. 215, 2009, [Online]. Available: https://peraturan.bpk.go.id/Search?keywords=Undang-Undang+Nomor+25+Tahun+2009+tentang+Pelayanan+Publik&tentang=&nomor=Undang-Undang+Nomor+25+Tahun+2009+tentang+Pelayanan+Publik

[3] M. Y. Alkayyis, “Implementation of the National Health Insurance Programme in Achieving Universal Health Coverage in Indonesia,” vol. 4, no. 2, pp. 85–95, 2024.

[4] L. M. Dasopang et al., “Implementasi Kebijakan Jaminan Kesehatan Nasional Melalui Badan Penyelenggara Jaminan Sosial ( Bpjs ):,” vol. 4, no. 5, pp. 453–461, 2024.

[5] M. E. Hamdi et al., “Implementasi Good Governance Dalam Pelayanan Kesehatan Di Indonesia : Studi Literatur Pada Aspek Implementation of Good Governance in Indonesian Health Services : A Literature Study on Accountability , Transparency , and Responsivity,” vol. 8, no. April, pp. 40–46, 2026.

[6] A. Musdzalifah, E. K. Setianingrum, and B. Hartono, “Literatur Review : Implementasi Kebijakan Program,” vol. 6, pp. 1497–1506, 2025.

[7] C. Rosika and A. Frinaldi, “Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance dalam Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Padang Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance dalam Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Padang Application of Good Governance Principles in BPJS Health Services in Padang Cit,” Conserv. Junal Penelit. dan Pengabdi. Masy., vol. 2, no. 09, pp. 1902–1908, 2023, doi: 10.36418/comserva.v2i09.587.

[8] A. Rizkika, “Analisis Penerapan Prinsip Good Governance dalam Pelayanan Publik : Studi Kasus di Puskesmas Ciketing Udik,” vol. 1, no. 2, pp. 226–237, 2025.

[9] A. N. Sulfiani, “Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance dalam Pelayanan BPJS Kesehatan Di Kota Palopo,” COMSERVA Indones. J. Community Serv. Dev., vol. 2, no. 09, pp. 1902–1908, 2023, doi: 10.59141/comserva.v2i09.587.

[10] D. Triyanto et al., “Penerapan Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Publik Di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu Application Of Good Governance Principles In Public Services At The Betungan Community Health Center , Bengkulu City,” 2023.

[11] J. D. C. John W. Creswell, Fifth Edition Research Design Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. 2021. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=335ZDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT16&dq=Creswell+and+Creswell+2021+Research+Design+Qualitative+Quantitative+and+Mixed+Methods+Approaches&ots=YEyPKLypuN&sig=IXOMpMz57zSm8cNNsVmyqUQFPi8&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false